IVR systemer - Forbedre Brand and Business Orientation

I dag, for å engasjere kunden interaktivt og opprettholde kundelojalitet med sterk tilstedeværelse og egenkapital, har det blitt viktig å re-organisere og forbedre eksisterende kommunikasjonssystemer å utnytte bedre merkevare eksistens. I tillegg er markedsføring også en annen innretning for effektiv tilstedeværelse i markedet og utløser høyt salg, både markedsføring og kommunikasjon er inter-relatert og avhengige av hverandre for å oppnå nevnte mål.

Det er ubestridelig, progressive organisasjoner og bedrifter har forbedret sine systemer med teknologi og utvikling av programvare, og alle andre deler av virksomheten, med unntak for telefonisk forretningsorientering. Selv i dag, er telefonen en av de viktigste delene av tilkobling og kommunikasjon med kunder, og markedsføring. Men likevel skjønt, det hasn &'; t fanget fantasien til markedsføring og salg delen av virksomheten, og mangler mye nødvendig optimalisering og forbedring. Outsourcing er en lukrativ mulighet, men likevel, det har sine visse begrensninger, og også det blir kostbart for hver dag. Annet enn dette, kan man alltid setup internt ansatte til å se etter at alle telefonisk samtaler med eksisterende og potensielle kunder, men igjen det er kostbart, og vanskelig å håndtere.

Endelig har vi muligheten til å se etter noe innovative som IVR dvs. Interactive Voice Response. Vi vet teknologi og utvikling av programvare har mange løsninger for å lette vår manuelt arbeid og automatisere nesten alle mulige forretningsfunksjoner. På samme måte kan IVR programvareutvikling til at en organisasjon eller bedrift å håndtere bulk samtaler, og samtidig spare kostnader og tid, og holde sine kunder fornøyde og lojale. IVR-systemet er ikke noe nytt, vi har hatt telefonisk systemer der DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) aktiverte datasystemer integrere toner med spesifikke kommandoer og funksjoner, og hjelpe kunden med forhåndsinnspilt stemme interaksjon. Men dette IVR-systemet har noen ulemper også, for eksempel, for å finne relevant informasjon kunden har til å lytte til lange og flere alternativer og følge gjennom lineært til nå i sluttpunkt. Dette er ikke bare tidkrevende og kjedelig selvfølgelig, men også påvirker kunde negativt på merke verdighet og omdømme. Men til tross for disse ulempene, er dette IVR system fortsatt å foretrekke som det koster mye lavere, legge ubegrenset mengde funksjoner og egenskaper, og også programvare developmentof slikt system er enklere.

I dag, programvareutvikling selskap grupper fokuserer på utvikle IVR system som vil fungere som en virtuell agent, og bør være i stand til å oppfylle alle krav til callsentrene. Denne IVR system sentraliserer telefonisk system på organisasjonen og egenhendig styrer alle samtaler. I dette systemet, er hardware og software integrert på en enkelt plattform å jobbe intuitivt, og gi raskere tilgang til data og informasjon uten å kaste bort et snitt over tid. Hardware systemer som selskap server og datasystemer er integrert med IVR-applikasjoner for å gi enkel og effektiv tilgang til bestemte data og informasjon til kunden. Den grunnleggende ideen bak dette systemet er å gjøre samtalen vennlig, interaktiv, informativ og effektiv.

Denne IVR ikke bare håndterer innkommende samtaler, men også kan planlegge utgående samtaler til kunder eller klienter på viktige datoer som bursdager, jubileer etc. Derfor er telefonisk samtaler forvandlet til faglig og personlig prat for å optimalisere styring av data og informasjon, og også forbedre på kundelojalitet og merkelojalitet
.