Du? Et Bottleneck

Dette er en sann historie – hørt hver dag – fra alle samfunnslag. Navnene er endret for å beskytte uskyldige og skyldige

Jane kunne være en medarbeider, student, direkte rapport, familiemedlem – faktisk noen i livet ditt

I denne versjonen – hun er en kundeservice rep prøver å holde kundene fornøyde

Du – du er sjefen.

Jane får samtaler og problemer fra kunder.

Hun kommer til deg etter løsninger.

Det er et etterslep av avgjørelser for deg å gjøre.

Jane er frustrert.

Alle holder å trykke henne for svarene du ennå ikke har gitt til henne å gi til dem.

Hvis du er som folk flest, er du ønsker noen andre kunne gjøre noen av disse beslutningene. MEN du &'; re redd for å stole på sine løsninger, slik at du håper det blir en slutt på galskapen snart

Hva om du brukte et verktøy fra sport verden.? Hva hvis du har opprettet et spill bok, slik at Jane kan studere skuespill, praktisere dem og kjøre dem på sin egen?

Ingen tid til å lage et skuespill bok?

Så hva om denne ideen?

Neste gang Jane kommer til deg med et spørsmål –
don &'; t besvare det

I stedet – spør henne et spørsmål

For eksempel – “ Vel Jane – hva tror du er den beste måten å håndtere dette &";?

Hvis du liker hennes svar – gratulere henne

Hvis ikke – komme med forslag til forbedringer

Det kan ta flere ganger for henne å mestre hver spiller, men med tålmodighet, vil du høste gevinsten.
1. Dine kunder vil få raskere svar
2.. Jane vil bli mer selvstendig.
3. Hennes moral og selvtillit vil vokse.
4. Hun vil være mer trygg i ditt lederskap, fordi vil ikke lenger være en flaskehals.
5. Du kan til og med ende opp med en verdifull lek bok hvis du eller Jane vil skrive ned hver situasjon og godkjent løsning underveis
6. Og – når Jane og teamet har mestret de spiller, kan du ta en pause fra spillet, la et vinnerlag på feltet og være trygg på en lykkelig slutt.

Hvordan vet jeg alt dette?

fordi jeg har vært flaskehalsen.

Gå fremover. Veileder dem til å kjøre de spiller. Du kommer til å elske det. Og de vil også
 !;