Teknologi, sporingskoder, og regler kan føre til feil i evnen til å Think

Etter stormen Sandy, hadde vår gate trær ned, grener og mer. Vi visste at vi var heldige. . Vi vet at dette kunne ha vært mye verre
Et tre satt på verandaen vår, med tak skader og mer. Dette ER vår gate var fri for rusk for første gang siden stormen. Vi vet at det er andre som fortsatt har ingen makt og mistet hjemmene sine, og vi var heldige. De resterende synlige bevis for hendelsen er foran taket, de manglende inventar, den gule tape og tegn til å ikke bruke hovedinngangen, og i stedet bruke side inngang for alle som kommer ved huset.

En merkelig element vi lagt merke til. I løpet av de siste tre ukene med en gate full av trær, deler av trær, og annet rusk pakking fortauskant, etter fortauskant, pluss en tydelig merket verandaen, besluttet hver leveranse person fra store og kjente selskaper å gå passert faresignalene. De klatre over den gule varseltape for å plassere sine levering elementet opp ved inngangsdøren. . Det var på tide å handle og hindre en potensiell skade

to veldig store og velkjente leveringsselskaper, FedEx og UPS, begge har et gratis linje å snakke med en representant. Når historien ble fortalt at dette var farlig, og er det en måte å merke seg i sine filer som min adresse skal ha leveranser til en sideinngang, her er svaret fra hvert selskap, både FedEx og UPS, “ har du en sporing nummer slik at vi kan løse problemet &" ;?

I en rolig måte vi gikk gjennom historien igjen to ganger til. “ Vi kan ikke gjøre noe for å løse problemet uten et sporingsnummer &" ;. De hver, både FedEx og UPS, sa at dette " løse problemet &' ;. Mitt problem! Dette var om deres levering folk og deres sikkerhet Har teknologi, etter !? Sporingskoder og regler føre til en svikt i evnen til å tenke

Hvis du husker gammelt brettspill " Chutes og Stiger &' ;, er dette hva som mangler når du har teknologi og systemer dikterer politikken manual. Det må være en måte å unnslippe og omgå problemene, enten ved å skyve under- eller klatring over utenom det vanlige situasjoner
. Hvis bedriften har virkelige mennesker som kunder og virkelige mennesker som samhandler med kundene dine, vil det være tider og omstendigheter hvor evnen til å tenke må bygges inn i systemet, bygget inn opplæringen, og bli en del av håndboken. Ett område for dette unntaket bør alltid være rundt sikkerhet. De andre områdene vil bli definert av din virksomhet. Folk trenger å være i stand til å bruke sin sunne fornuft i din bedrift

Tillat for en representant å vurdere hvordan situasjonen er fra kundens synspunkt og for å avgjøre om dette er en av de &'; Chutes og Stiger &'; unntak.

Uavhengig av størrelsen på selskapet, når folk er i stand til å ha en diskusjon og åpenlyst spør de ikke-regisserte spørsmål for å få mer informasjon og finne ut hvordan du skal løse en situasjon, vil kundene ta varsel. Du vil skape splitter fans for din bedrift

Kontakt Mitch Tublin i dag en anmeldelse av din virksomhet og injisere sunn fornuft der mangler.. Mitch vil jobbe sammen med deg og ditt team. Forbedringene vil bli dramatiske.
.