Call Center Beste Practices

Det er relativt enkelt å måle ROI dvs. avkastning på investeringen med salgsteamet, men mange callsentre se sine tech support team opererer på tap for organisasjonen. Selv om støttesentre ikke hente inn rett hovedstaden, de gir service til foreningen som kan høste inntektene på lengre sikt. I det minste, gir støtte senter kommunikasjonskanal hvor du vil være i stand til å lære hvordan kundene samhandle med dine produkter og styrke selskapets merkevare.

Her er gitt noen grunnleggende og beste kundesenteret praksis som du kan bruke i ditt organisasjonen for å være sikker på at du ikke bare å samle dine mål imidlertid øke din kunderelasjoner og produktivitet

· Identifisere dine mål: Metrics er vanligvis brukes i callsentre å beregne ytelse, men det er feil sted å begynne. Først selskaper krever å vite hva de ønsker å måle, og hva de ønsker å oppnå. Beregninger er bare nyttig hvis de melder fra til foreningen noe om sin praksis og hjelpe dem med å nå visse mål

· Bruk Riktig CRM Løsning: Hvis du starter ut som kundesenteret eller gjennomgå praksis, vil riktig CRM-løsning avhenger av infrastruktur. Hvis du har ubetydelig oppstart kapital, eller annet du ikke er positive hvor lenge du vil være i virksomhet, kan dere uttrykkelig ønske å bruke hosted CRM-løsning, som vil innlemme med telefonsystemet. Dette er beste løsning hvis du trenger midlertidig call center for korte slaget. CRM-løsning vil øke kompetanse og kundeservice evner, men hvis dine agenter kan uten problemer binde disse evnene

· Plan for Employee Churn: Den totale årlige arbeideren behandlingstid er standard i callsentre, og dermed don &'; t vente å øke ansattes vedlikeholds priser. Som et alternativ, kan du belønne for denne utfordringen ved å inkludere opplæring i din forretningsplan. Planlegg regelmessige opplæringsmøter for å bringe nye ansatte opp til tempo og gradvis øke eldre arbeidstakere og' kunnskap. For hver treningsøkt, plan minst to separate økter i orden at ikke alle agenter trene samtale linjer på en gang

· Lede arbeidet Force: I liten call center, kan administratoren se over bås vegger samt holde styr på hans stab. Han kan også være i stand til å ta hensyn og se dem når de arbeider og snakke med dem om deres prestasjoner tilfeldig. Men i større kundesenteret på mer enn 50 ansatte, må en veileder ansette CRM arbeidsstyrken ledelsen evner å skissere planene; replikere byråets arbeidsmengder også sørge for at kundene holder deg til planen

· Øvelse Benchmarking: Selskaper kan like godt gjøre logikken i sine beregninger ved å evaluere dem til forretnings benchmarks og sine konkurrenter. I å legge opp til overvåkingssamtaler, de hemmelige shoppere eller annet anonyme innringere vil ringe inn og gi selskapet &'; s egen kundesenteret så vel som for sine motstandere

· Quality Assurance: Større organisasjoner kan møte bekostning å opprettholde den dedikerte kvalitet organisasjonen gruppe. I mange små eller mellomstore bedrifter, veileder kan effektivt direkte kvalitetssikring for deres team på rundt 10 agenter

· Ekstern revisjon: Den siste delen av forslaget er å konsultere kilder utenfor en forening for ledetråder for å passe inn i planen
. .