Fikse Forretnings Mistakes

www.RuthHaag.com

Gjenopprette Fra et dårlig førsteinntrykk

Vårt firma består av flere virksomheter. Den ene er vår månedlige avisen, A Sandusky Bay Journal, som er støttet av annonsene som de selger. Jeg var lærer forretningsseminarer ved en høyskole, og besluttet at siden jeg visste at høgskolen jeg ville prøve å få dem til å ta ut en annonse i vår avis. Jeg falt i på markedskoordinator kontor for å se om jeg kunne få en avtale. Den markedskoordinator ble kalt opp foran for å snakke med meg, og han var ikke fornøyd med avbrudd. Han syntes å umiddelbart anta at jeg var en irriterende selger. Jeg bodde høflig, svare på hans raske spørsmål om min avis. Han var enig i en avtale for å diskutere det videre, men synes ikke fornøyd med det. Før jeg forlot college, gikk jeg til min kontrakt manager i videreutdanning avdelingen, og fortalte henne hva som hadde skjedd. Da jeg kom neste uke for mitt møte med markedskoordinator, det første han gjorde var å be om unnskyldning. Han sa at han "ikke visste hvem jeg var." Jeg hell solgt ham noen annonseplass i avisen.

I dette tilfellet brukte jeg de andre kontakter som jeg hadde på samme institusjon, for å glatte over min stakkars første kontakt. Nå prøver jeg å være sikker på at hvis jeg kjenner noen som kjenner markedsføring person for en institusjon, spør jeg dem om å snakke med personen først, før jeg noensinne nærme seg dem. Da kan jeg gå inn og si, "Sally Smith fortalte meg at jeg skulle gå med deg." Flere nylig, snakket jeg med en downtown kjøpmann, forklarer at jeg hadde vært i stand til å få et møte med en ny potensiell annonsør. Jeg sa: "Kan du fortelle ham om meg?" Kjøpmannen sa at han allerede hadde. Jeg spurte: "Kan du fortelle ham igjen?" En halv time senere, gikk jeg foran den potensielle annonsøren. Han så meg og sa: "Jeg kan møte deg neste uke!"

Så, er nøkkelen til utvinning i denne situasjonen å rekruttere en vennlig alliert til forbønn på dine vegne.

Gjenopprette Fra en feil

Noen ganger er det en dårlig mellom inntrykk som kan føre til at du mister en jobb.

Til tider i vår farlig avfall utbedring virksomhet, Haag miljøbedrift, vi gjør en feil, eller oppdager et problem som kan gjøre klienten så opprørt at de kan selv skyte oss.

Men vi har alltid hatt en kontinuerlig intern kvalitetsgjennomgang. Vi trente våre ansatte til å fortelle oss da de fikk vite at et felt jobb hadde gått dårlig, eller hvis en klient var opprørt. De har alltid visst at de ikke ville komme i trøbbel hvis et problem som skjedde, men ville bare være i trøbbel hvis de ikke forteller oss at et problem som skjedde.

Når vi finner et problem, forteller vi klienten . Vi velger den ansatte til å ringe kunden basert på hvem som har det beste forhold til dem. Vi velger kundekontakt som ikke vil begrave problemet, i personlig forlegenhet. Når vi kaller forklarer vi at vår kontinuerlige kvalitetsvurderingen oppdaget et problem. Vi forklare problemet, og tilby løsninger. Vi deretter vente å se hva kunden vil si. Vi håper at klienten vil være villig til å betale for den løsningen. Det er viktig at vi tar ansvar, men vi vet ikke om unnskyldning for mye. Vi har heller ikke skylde på noen. Vi oppgir bare fakta, og løsningen. Det virkelige målet er å løse problemet. Ofte kunden er villig til å betale for den løsningen, akkurat som du betaler legen når en først diagnosen er feil

Hovedpunktene i denne situasjonen er:.

1. Din evne til å fastslå at det oppstått et problem
2. Umiddelbar varsling om din klient
tre. Tilbudet av løsninger
4. Resterende stille som kunden bestemmer hva de ønsker å gjøre

I fjor brukte vi denne tilnærmingen til å opprettholde et godt forhold til våre lokale parker. Vi var prøvetaking på park land, og oppdaget hjulspor i sine veier (vi tror fremdeles at vi ikke gjøre dem). Vi fortalte dem om hjulspor og tilbød seg å reparere dem, og holdt våre godt forhold. .

(. Noen navn eller kjønn kan bli endret i våre historier for å få til de som er involvert)