Kan en selskapets HR Solutions gjøre en forskjell i sin kundeservice

Når min kone og jeg var i vår mid-20 &';? S, vi levde i Virginia. Vi hadde uteksaminert fra college og økonomien wasn &'; t veldig bra når vi kom ut. Vi alle hadde hatt flere jobber før jeg fikk en jobb som arbeider i shipping og mottak avdeling i et veldig stort, familieeide hardware selskap. Det wasn &'; t akkurat det jeg hadde gått på skole for, men det var et sted å starte, og det var et godt selskap. Jeg bodde i shipping og mottak i ni måneder, og deretter flyttet til innkjøp som assistent kjøperen. Jeg var der i ni måneder før blir gjort HR direktør

Selskapet hadde blitt startet av faren, som på den tiden var i hans 80 &'; s. Jeg tror, ​​og fortsatt kom til å jobbe de fleste dager. Hans sønn drev firmaet. Hans barnebarn, som nettopp hadde uteksaminert fra en av de beste statlige skoler, var nettopp begynt for fullt med selskapet. De hadde en stor detaljhandel gulvet, og de solgte også industrielle, kommersielle og kontrakts maskinvare. De solgte “. Fleste noe &" ;, kan du si

Den dag-til-dag driften av selskapet ble drevet av sjefen min, vi &'; ll kaller ham “ John &" ;, selskapets visepresident. Han hadde vært i selskapet i år – Jeg don &'; t huske hvor mange, men han visste operasjonen inne og ute. Butikksjef kjørte salgslokalet, vi &'; ll kaller ham &"; Frank &" ;. Han hadde vært i selskapet siden han var 17 eller så. Jeg tror han var rundt 30 da jeg var der.

Det er disse to gutta jeg ønsker å fokusere på. Det var mange ting som gjorde dette stedet spesielt. Selskapet hadde vært i bransjen i mange år. Grunnleggeren hadde et rykte for å ha eller være i stand til å få nesten alt at hans kunder som trengs i veien for maskinvaren. Salg gulvet var alltid godt lager med høy kvalitet forbruker og kommersielle-grade verktøy og andre varer. Det ble også godt bemannet med kunnskapsrike maskinvare gutta (ja, for det meste, hardware var på den tiden, mannsdominerte).

John spilte en stor rolle i den fortsatte suksessen av denne virksomheten. Selskapet ansatt over 200 mennesker og vokste så det var en konstant etterspørsel etter nye ansatte. John forstått viktigheten av å ansette kvalitet fremfor kvantitet, og ville tillate meg å ta meg tid til å fylle stillinger, slik at jeg kunne finne den rette personen for jobben. Dette var ingen &'; t alltid lett. Avdelingsledere ofte ser på en CV og se den tekniske kunnskap og erfaring først uten å tenke på det arbeidet historie, hull i sysselsettingen, etc. John alltid tenkt på disse tingene og deretter tekniske ting. Han visste at hvis du leid de rette menneskene, du &'; d holde de rette menneskene og holde omsetningen lav

Vårt forsprang på de store kjedene var produktkunnskap og kvalitet.. Vi så for folk med hardware kunnskap som ønsket å forholde seg til kunder for en levende. Med andre ord, de måtte ha teknisk kunnskap, og de måtte også nyte kundekontakt. Det var vanskelig å konkurrere på pris, slik at vi konkurrerte på service og kvalitet. Vi forventet ansatte til å gi kundene best mulig service. Alle som gikk på salg gulvet og hjalp en kunde ga det samme nivået på tjenesten.

Frank, butikksjefen gjorde dette bedre enn noen andre. Han var rett som en pil, smart som en tack &hellip ;, velg din clich é ;. Han var bare en fin fyr. Han jobbet hardt og hadde en sterk følelse av at det haster. Han hadde en god sans for humor, var smart og han visste maskinvare. Folk likte å jobbe med ham og for ham. Alt dette betydde at han hustled på salg gulvet og folk hustled rett sammen med ham. Frank forsto at mens en leder kan ofte lede ved eksempel, kan han &'; t administrere ved eksempel. Han visste at god kundeservice mente administrerende ytelse ved stadig å gi tilbakemelding – både positive og negative.

Våre HR-løsninger gjorde gjøre en forskjell. Vi så for folk med et kundeservice-orientering med en god teknisk bakgrunn og arbeidshistorikk. Vi har også sørget for at de fikk jevnlige tilbakemeldinger. Vi var i stand til å begrense omsetningen, noe som var uvanlig for den type virksomhet vi var i Selvfølgelig gjorde vi en masse andre ting, men disse var noen av de grunnleggende
. &Nbsp.;