Problemløsning Tips

"Problemer meldinger ignorert." Anonymous

Problemer kan presentere deg med muligheter for læring og forbedring. Hvor mange ganger har du sett et problem som holder gjentakende og ingenting blir gjort med det? Begynner å se problemer som muligheter! Lære av feil som er gjort, og begynner å finne årsaken til problemet. En av de mest effektive måter å gjøre dette på er ved å skape et miljø der det er "no-skylden." Dette kan gjøres på noen svært enkle trinn:

1. Diskutere problemer når de oppstår. I stedet for å skylde på de som er involvert, spør noen svært enkle, men kraftfulle spørsmål:

> Hva kunne vi ha gjort for å forhindre at dette problemet skjer
> Hva gikk galt, når og hvor
> hva som forårsaket problemet (alltid se etter kilden til problemet)
> Var det noen varselsignaler om at vi enten ikke ser, eller ikke handle på
> Hva trenger vi å gjøre for å stoppe dette skjer igjen (fikse kilden til problemet)

(Sammenlign kraften i å bruke "hva" spørsmål, for å skylden assosiert med "hvorfor" spørsmål. Hvorfor gjorde dette skje? Hvorfor stoppet du ikke dette?)

2. Spør laget ditt å komme opp med en handlingsplan slik at:

> gjeldende problemet er løst
> kilden til problemet er identifisert, og skritt tatt for å sikre at den virkelige årsaken til problemet oppstod er adressert.

3. Gjennomføre handlingsplanen, og deretter vurdere situasjonen etter en måned for å sjekke at det har vært vellykket.

4. Skape et miljø hvor det er mulighet for kontinuerlig forbedring ved hjelp av en enkel Problem Log. Tillate gruppemedlemmene få tilgang til loggen slik at erfaringene kan deles:

> Rekord problemer når de oppstår
> Identifisere kilden til problemet
> Lag en handlingsplan for å løse problemet en gang for alle
> Gjennomføre handlingsplanen
> Gjennomgang med jevne mellomrom for å sjekke at vedtaket har vært vellykket
.