*** Hvordan håndtere en sint Client

For mange mennesker, når de står overfor kunder som spenner fra misfornøyd til regelrett sint, velger taperen &'; s vei ved å utsette å håndtere situasjonen. Enda verre, de håndterer det upassende. Utsettelse doesn &'; t gjøre problemet forsvinne. Det resulterer i en av to ting som skjer. Enten de ... Altfor mange mennesker, når de står overfor kunder som spenner fra misfornøyd til regelrett sint, velger taperen &'; s vei ved å utsette å håndtere situasjonen. Enda verre, de håndterer det upassende. Utsettelse doesn &'; t gjøre problemet forsvinne. Det resulterer i en av to ting som skjer. Enten den sinte kunden bestemmer problemet isn &'; t verdt forverring og kjøler ned. Eller, får kunden så sint at neste gang dere hører fra ham eller henne er gjennom en slags offisiell (og muligens lovlig) brev. Enda verre, du &'; ll se ditt selskap kalt på den lokale nyhetskanalen i en av disse segmentene forbrukervern

Hvis du &';. Re bedriftseieren, kan du tror det &'; s ok å miste en klient som &'; s ulykkelig, men det &'; s ikke. Du ser når vi har en god erfaring med et selskap, har vi en tendens til å fortelle 3 andre folk om det. Positiv word-of-mouth er bra for business. Men noen som er misfornøyd med en situasjon forteller i gjennomsnitt 11 personer om det. Kan du se hvordan din bedrift kan bli rammet av det? Og det &'; s en enda større risiko, hvis du er en liten businessperson eller eneeier. Du kan lære mer om din klient &'; s sinne gjennom lovlige kanaler

Naturligvis, ingen ønsker å gå inn i en løve &'; s. Hiet og ansikt sint klient. Du må imidlertid vurdere verdien av denne klienten til deg, ditt omdømme, og selskapet. I de fleste tilfeller vil jeg gjette på at det vil være verdt din tid å innse at sint kunde og få situasjonen løst så raskt som mulig

I &';. D liker å gi deg ni trinn I &'; ve utviklet for vendt og avskaffe en annen person &'; s sinne. De fungerer bra i de fleste situasjoner fordi du &'; re gi kunden den oppmerksomheten sin misnøye fortjener

1.. Erkjenner den andre personen &'; s sinne raskt. Ingenting betyr mer for drivstoff til en brann enn å ha hans eller hennes sinne oversett eller nedvurdert. Jo raskere du verbalt anerkjenne deres sinne, jo bedre.

2. Gjør det klart at du &'; re bekymret. Fortell dem at du er klar over hvor sinte de er. La dem vite at du tar situasjonen på alvor. Gjør notater av alle mulige detaljer de gir deg.

3. Don &'; t skynde dem. Vær tålmodig. La dem få det ut. Prøv aldri å avbryte eller stenge dem opp. I mange tilfeller er det beste trekket å bare lytte. De &'; ll trappe seg ned til slutt. I noen tilfeller, de &'; ll innser de blåste situasjonen ut av proporsjoner og føler deg dum for det. De er da sannsynlig å akseptere nesten enhver løsning du tilbyr.

4. Forbli rolig. Mest sinte folk sier ting de don &'; t virkelig mener. Lær å la disse tingene passere og ta dem opp etter at du &'; ve løste nåværende utfordringen – bare hvis du føler det &'; s nødvendig å gjøre det

5.. Stille spørsmål. Ditt mål er å oppdage de konkrete ting du kan gjøre for å løse problemet. Prøv å få spesifikk informasjon om vanskelighetene problemet har forårsaket, snarere enn en generell ventilasjon av varmluft.

6. Få dem snakke om løsninger. Dette er hvor du vil lære hvor fornuftig denne klienten er. Innen du får til dette trinnet, bør deres sinne er avkjølt nok til å diskutere utfordringen rasjonelt. Hvis det hasn &'; t si at du ønsker å planlegge et senere møte, selv om det &'; s i en time, for å komme opp med noen fornuftige løsninger. La dem gjøre resten av deres rykende på sin tid.

7. Enige om en løsning. Etter at du vet nøyaktig hva utfordringen er, du &'; re i en posisjon til å lete etter noen form for handling som vil avlaste den utfordringen. Foreslå noe konkret. Begynn med det vil bringe dem det beste og raskeste lettelse. Don &'; t komme inn i en uenighet om pennies på denne tiden

8.. Enige om en tidsplan. Når du &'; ve enige om en løsning, sette opp en tidsplan for sin prestasjon. Godta en realistisk tidsramme som du vet du kan håndtere. Den største feilen du kan gjøre er å godta noe som ikke kan gjøres. Hvis du gjør det, du &'; d bedre være klar til å møte en annen bout av denne personen &'; s sinne når du skjønner &'; t komme gjennom

9.. Møt din timeplan. Gi denne tidsplanen topp prioritet. Du &'; ve snakket deg inn i en ny sjanse med denne klienten, så sørg for at du skjønner &'; t blåse det

Når du &';. Ve fornøyd kunden med hensyn til denne situasjonen, vil du ha tjent en mulighet til å tjene deres behov i fremtiden … og behovene til dem de &'; ll fortelle om hvor godt du håndtert det
.