Industri Pro Intervju: Branding - Turning kundene Into Evangelists

Når du sier ordet “ branding &" ;, folk flest tror USP (unique selling proposition). Men en USP er langt fra det samme som en merkevare som vi &'; re i ferd med å finne ut. Hva er merkevarebygging? Er det bare for “ store gutter og " ;? Og hvordan pokker du oppretter trenger en, likevel?

Rob Frankel (http://www.robfrankel.com) har blitt kalt "den beste branding ekspert på planeten" og er forfatter av "The Revenge of Brand X: Hvordan bygge Big Time Brand ™ på Web eller noe annet sted ", (tilgjengelig på http://www.revengeofbrandx.com). Han deler nå noen innsikt med oss ​​som vil kaste litt lys på merkevarebygging mysterium.

Karon: Takk for din tid, Rob. Jeg vet at tidsplanen er pakket.

ROB: Du &'; re velkommen!

Karon: Vel, la oss starte med det grunnleggende ... alle i verden har hørt begrepet merkevarebygging, men det er fortsatt mye misforstått. Hva er grunnlaget for merkevarebygging og - enda viktigere - hvorfor skulle en bedrift bryr seg om det?

ROBFRANKEL: Merkevarebygging er den mest misforståtte aspekt av markedsføring. Her er det beste eksemplet jeg kan gi. Akkurat som du er mer enn et enkelt navn og et ansikt, er en virksomhet mer enn et navn og et produkt. Så en merkevare er like mye måten du gjør ting som det du gjør.

En virksomhet bør bry seg om det, fordi det er ting som inspirerer lojalitet og motiverer folk til å evangelisere merket. Det er der pengene er, på flere måter enn du kan forestille deg.

Karon: Så for de som tror branding kommer opp med en USP og bare plaste det hele overalt ... hva ville du si?

ROB: Et par ting: For det første, er min egen branding (Big Time Branding) ikke om en USP i det hele tatt. Det handler om en UBP … Unik Kjøpe Proposition. Det er problemet med nesten alle merker - de konsentrere seg om hva de har å selge i stedet for at folk ønsker å kjøpe. Også mange forvirre merkevarebygging med reklame og PR. Det er fordi de gamle annonse hacks prøve å passere seg som merkevarebygging mennesker. Faktum er, "First du bygge merkevare, så du heve sin bevissthet."

Den splitter skjer lenge før enten reklame eller PR … internt og eksternt.

Karon: Akkurat som jeg kan bruke de samme jeans og t-skjorte som en annen kvinne, men jeg er veldig forskjellig på innsiden. Det er denne forskjellen som gjør merkevaren.

ROB: Merkevarebygging går ned til kjernen. Faktisk har jeg en Ubiquitous Brand Test i min bok: "Gjør vi det slik?" Hvis svaret er nei, du er ikke merket.

Her er et annet eksempel: Kan jeg sende deg $ 100.000 i kontanter?

Karon: Vel selvfølgelig du kan!

ROB: Jeg vil gjerne over natten den til deg. Er det greit?

Karon: Klart det er!

ROB: Ok, men du må betale for frakt ... du vil at jeg skal sende den US Post Office eller FedEx eller hva?

Karon: FedEx

ROB: De fleste sier FedEx ... og med rette. Fordi FedEx har et helt bilde som kommuniserer hvordan de ikke vil la forretningsmannen ned. Og de fleste vil gjerne betale $ 15 mer for nøyaktig samme tjeneste, selv om de er i utgangspunktet den samme. At $ 15 forskjellen er ren merkevarebygging profitt.

Karon: Good Point! Nå la meg spørre deg om dette ... hvordan reagerer du på påstanden om at merkevarebygging er bare for de store gutta?

ROB: akkurat det motsatte !!!! Jo mindre penger du har, jo sterkere merkevaren må være, fordi du stole mer på brukerne evangeliserings for deg. De store gutta har de verste merkene fordi de har en tendens til å kjøpe seg ut av sine problemer.

Karon: Så, som små bedrifter, må vi ha den komplette pakken - vi må ha det alle sammen for vår branding å "jobbe"?

ROB: Selvfølgelig. Husk at poenget med Big Time Merkevarebygging er å "slå brukere til evangelister for din merkevare &" ;. Ellers hva er poenget

Karon:? Så hvordan skal vi gjøre det jeg skjønner det er en prosess og ikke en? 2-trinns "ting", men gi de som har gjort lite eller ingenting med merkevarebygging utgangspunkt

ROB:. Problemet er at merkevarebygging må gjøres fra utsiden i, fordi det er som merkevare er . for - folk som ikke kjenner deg De fleste bedriftseiere er for fokusert på hva de har å selge, ikke på hvordan de kan være

Karon: "den beste løsningen til andre folks problemer." Gutten jeg er enig i 100% med deg på at !! Med copywriting (min spesialitet) det er på samme måte Hvis du ikke kjenner målgruppen din - kan egentlig ikke komme på innsiden deres sinn - kopien vil bare være en liste over pent formulert fakta

ROB:.! Nøyaktig

Karon:? OK ... da fortelle meg dette ... Hva er den mest gjort feil når du prøver å merke deg selv eller ditt produkt

ROB: Den vanligste feilen er ikke å gi akt på Prime Directive: "Merkevarebygging er ikke om å få potensielle kunder til å velge deg over konkurrentene; det handler om å få potensielle kunder til å se deg som den eneste løsningen på problemet sitt "

Karon:. Amen til det !!

ROB: De bare fortsetter å kutte sine priser, og tenker det er et salg eller annonsering problemet De fortsetter å lete på feil steder

Karon:.. Og vi vet for et faktum det er ikke pris Det er derfor folk betale $ 15 mer for FedEx Det er derfor folk betale $ 68 for Liz Claiborne jeans i stedet for.. $ 25 for Lee

ROB:. Fikk det rett

Karon:!..? Wow Noen god info her, Rob jeg setter pris på det veldig mye Vel, noen avsluttende visdomsord Anmeldelser

ROB:... Jeg vil legge til at alle der ute er stadig å selge, selge, selge Big Time Brands vite at mens annonsering griper deres sinn, griper merkevarebygging deres hjerter Folk investerer sine ikke-rasjonelle lojalitet til merkevarer som hjelper dem Make en helt ut av brukeren, og du vil gjøre dem om til splitter evangelistene

Karon:. Og siden "de fleste kjøpsbeslutninger er emosjonell", må du treffe dem der de bor :-)

ROB: Ja, det er greit å bygge en forretningsstrategi der en del av det er å ha folk som deg!

****** Også her &'; s Business Essentials Subscriber Freebie … du kan besøke http://www.RobFrankel.com/frankelaws.html for noen innsideinformasjon rett fra Rob &'; s boken “ The Revenge of Brand X &" ;.
.