PLEASE! Ikke gjør den største feilen på Internett i dag!

Hver dag jeg ser en vanlig feil blir gjort på nettsteder over hele Internett. Det resulterer i tapte kunder, tapte salg, dårlige besøkstallene, tapt fortjeneste og mer. Kort sagt, det har en negativ innvirkning på alle aspekter av nettstedet, og selskapet bekymret. Dets også helt unødvendig og koster bedriftene dyrt. He dette en feil ville forvandle nettsteder og bedrifter økt salg, fortjeneste, kunder, anbefalinger, etc.

Her &'; s aktuelt eksempel: å kjøpe en togbillett har vært et problem for kundene i mange år. Inntil nylig alle togbilletter for å være kjøpt i person fra et sentralbanestasjonen. Dette betydde å gå der, bli stadig tilstede køen, kjøpe billetten og deretter reise hjem. I en stor by dette legger opp til et par timer av din tid som kunne vært bedre okkupert andre steder. Nylig teletjenester har blitt innført, men de aren &'; t ideell enten fordi du ikke kan faktisk se noen informasjon til å vurdere det. Dens sendt til deg stykkevis og billetten er valgt for deg. Internett er imidlertid potensielt godt egnet til å kjøpe togbilletter, kan kundene faktisk vise tog rutetider fra uansett hvor de er og velge sin billett selv. Kunder elsker muligheten til gode selvbetjenings verktøy som gjør dem i stand til å være i kontroll og gjøre oppgaver selv.

Så bærer alt dette i tankene jeg ønsket å: velg mine destinasjon og reisetider, på den billigste prisen, kjøpe billett på nettet raskt, få den levert til mitt hjem. Alle helt rimelige behov og ønsker for en kunde.

Tre nettsteder og to og en halv time senere var jeg &'; d endelig kjøpt min billett. Hva skjedde? Vel mellom dem de tre selskapene hadde ikke regnet mine behov og ønsker, det var en øvelse i frustrasjon og nytteløse. De gjemte seg informasjon, gjorde det for vag eller gjort prosessen for lite fleksibel. Ett område hadde et flott utseende hjemmeside, som deretter mislyktes totalt med tekst gitt på knappene, som var så vage jeg ble igjen for å finne ut om de selv solgte billetter online. I &'; m nå overbevist om alle kampanjetilbud er bare en øvelse å rote meg rundt, og etterlot meg med ansvar for manuelt å søke etter enhver tenkelig kombinasjon av reisene til jeg kom over en god pris eller ga opp fra raseri og frustrasjon. Alle disse tingene sa i effekt: WE DON &'; T CARE om hva du vil! -Vi bare bryr seg om oss selv og våre mål. Klart, det spiller &'; t rolle hvilken organisasjon du er, sier at til kundene er starten på den glatte veien til ruin og bedrifter med en slik holdning vil ikke overleve lenge. I hvertfall ikke vellykket.

De har alle gått glipp av poenget, er deres nettsider ikke fokusert på å tilfredsstille kundenes behov og ønsker. Resultatet, en misfornøyd kunde som gikk et annet sted som gjorde møte deres behov og som åpenbart fikk sin virksomhet. Millioner av mennesker reiser med tog og kjøp billetter hver dag. Selv om bare en liten prosentandel følte frustrasjonen jeg gjorde, som jeg tviler på er at lave, disse selskapene og selskaper som dem mister salgsinntekter og kunde goodwill. Har disse skuffet kunder tror at selskapet har hjulpet dem å oppfylle deres behov? Nei. Hadde disse kundene får et positivt bilde av selskapet? Nei Vil disse kundene anbefale dem til andre? Nei Vil disse kundene noen gang besøker det nettstedet igjen? Nei Vil disse kundene noen gang kjøpe fra dem? Nei

Hva kan du gjøre for å hindre en lignende ting skjer med deg uansett hva virksomheten du er i? Gjør det så enkelt som mulig for kunden å kjøpe fra deg ved å identifisere og fokusere på kundenes behov og ønsker. Så gjøre nettstedet ditt møte disse kundenes behov og ønsker. Noe på en nettside som hindrer kundene i å nå sine spesifikke mål lett gjør det vanskelig for dem å kjøpe fra deg. Noe på ditt nettsted som er uklart for dine kunder er å gjøre det vanskelig for dem å kjøpe fra deg. I &'; ll kaller disse hindringer og '; barrierer og' fordi de hindrer kundene å nå sine mål. De er Internett &'; s tilsvarer murvegger, som deres virkelige verden motstykke de hindrer deg fra å fortsette på den valgte banen. Det er der de fleste nettsteder går galt, enten kundenes behov ikke blir oppfylt eller barrierene hindre dem fra å tilfredsstille disse behovene.

Fokus på kundenes behov og ønsker. Spør dem hva de ønsker. Bygge eller endre ditt nettsted til direkte møte sine mål. Sjekk regelmessig under og etter å sørge for at du møter deres behov.

På løpende oppmuntre tilbakemeldinger og samhandling på ditt nettsted. Vær åpen for konstruktiv kritikk. Still spørsmål: Hvordan kan vi forbedre? Hva ønsker du å se på våre nettsider? Gi uttalelser: vi verdsetter og ønsker tilbakemelding slik at vi kan forbedre vår service. Tilbyr insentiver (om nødvendig) slik at de tar seg tid til å kommentere og hjelpe deg til å hjelpe dem.

Forskning all informasjon mottatt og handle på det. Prøv å være kreativ i dine handlinger også ved å gå den ekstra avstanden å virkelig tilfredsstille kundene med ekstra funksjoner, spesielt hvis de ikke kan få disse funksjonene andre steder. Når du &'; ve fikk det riktig, følg med jevnlig for å sikre at deres behov haven &'; t endret. Vurder dine besøkende og kunder nøye, det kan være mer enn én type kunde. Skriv en kundeprofil for hver type å bruke som referansepunkt. Bare enkle detaljer som: hvordan de bruker produktet /tjenesten, når de bruker det, hva deres behov er, hva deres ønsker er, hva de gjør og don &'; t vil, hva ekstra funksjoner ville hjelpe dem, etc.

Når du har fått det riktig, vil kundene elske deg for det. De &'; ll kjøpe mer fra deg og være mye mer tilbøyelig til å bo lojale til deg og ditt produkt (så lenge du fortsetter å tilfredsstille sine behov). De &'; ll gjerne anbefale deg til andre. En fornøyd kunde er en svært verdifull ressurs for bedriften, kan de starte et word-of-munn markedsføring kampanje kraftigere enn noen kampanje du kunne kjøpe. Alt du trenger å gjøre er å gjøre kunden fornøyd! .

Oversikt /sjekkliste:
Forskning dine kunders behov og ønsker
Sett kundenes behov og ønsker først
Fjern alle " barrierer og'. for å sikre at nettstedet er enkelt å bruke og krystallklart til kundene. Ingen vaghet.
Legg ekstra funksjoner /funksjoner som gjør det raskere, enklere og mer praktisk, osv, for dine kunder.
Aktivt be om kommentarer, forslag og tilbakemeldinger på løpende basis. Gjør det enkelt.
Se skriftlige kundeprofiler for å sikre at du fortsatt møte kundenes behov.

Lykke til!

Hvis du fant denne artikkelen nyttig, kan du sende det til venner, familie og kollegaer
 !;