Å være til stede er en gave til alle: The Real Meaning of real Time

De sier uansett hvor du går, er det du er. Men hvor stede er du til enhver tid og sted du finner deg selv? Mange fagfolk vises i kroppen, men lite annet. Ikke bli markert som mangler i aksjon.

I den siste uken jeg opplevde følgende fagfolk mangler i aksjon:

Out of Tune:
Min lokale postmann kom hver dag, iført hennes iPod og levere mine naboer 'mail til meg. Hun er i sin egen verden. Hun dumper leiligheten post i en haug hver dag. I tillegg til e-posten min jeg konsekvent motta e-post fra naboer opp og ned min gate, samt mail fra naboer to gatene over på samme gate nummer. Så mye for nøyaktighet. Ikke hun skjønner nær bare teller i hestesko og håndgranater

Koble:?
En flybuss sjåfør som møtte oss på vårt hotell og forsøkte å kjøre hele veien til flyplassen mens engasjert i en telefonsamtale han var i da han kom. Sant nok, sjåføren brukte en øre-brikke, slik at vi bare måtte høre hans side av samtalen. Likevel enten på overflaten gatene eller motorvei konstant var telefonsamtalen, ikke vår sikkerhet

Sickening Service:.
Jeg viste seg på min HMO for en legetime, og ble møtt av en mangel hilsen. Resepsjonisten var på telefonen, og uten å gjøre øyekontakt, stakk ut hånden for min medisinske ID-kort, behandlet det, tok pengene mine og tilbake kortet mitt, uten å si et eneste ord (for meg). Hennes oppmerksomhet var reservert for hennes samtale. Samtalen fortsatte lenge etter at jeg har betalt og satte meg ned for å vente på min lege. Ingen hilsen, smil, anerkjennelse av meg som en verdsatt pasient, eller som en person. Hennes var en utvidet personlig samtale. (Hvordan vet jeg? Jeg ble tvunget til å lytte på venterommet for de neste 10 minuttene.)

A Present Danger
Er det for mye å be om at folk være til stede når vi samhandler med dem? Du sier du er multi-tasking, jeg sier du gir dårlig kundeservice. Og dette gjelder uansett om du er i salg eller service, i samspill med eksterne eller interne kunder.

Du sier at du kan gjøre to ting på en gang. Som trener jeg si at det er respektløst og ofte rett og slett uhøflig å dele oppmerksomhet fra en kunde eller klient som har ringt eller er ansikt til ansikt. Og hva mer er, resultatene taler for seg selv: feil, mangler slurvete produkter og tjenester, tapte muligheter til å styrke kundenes lojalitet og troskap. Og en nedverdigende følelse for kundene holdt fanget av uoppmerksomme tjenesteleverandører.

Er du Present og sto for?
Tilsyn din egen samhandling med kunder. Spør deg selv følgende:

- du hilse Har dem med ekte kjærlighet Anmeldelser - Har du kjenner og bruker deres navn? (Skal du uttale det riktig Usikker Spør?!) Anmeldelser - Er du gi dem din udelte oppmerksomhet Anmeldelser -? Er du gi god og konsekvent øyekontakt Anmeldelser - Er du opptatt av en tidligere klient, kunde eller ring Anmeldelser -? Er du lett distrahert Anmeldelser - Hvis telefonen ringer mens du er i samtale, la du det ringe gjennom Anmeldelser -? Har du lytter aktivt og intenst eller er du "falsk "det?

I dagens verden kunder lenge for å bli hørt, å bli forstått og å føle andre bryr seg om dem. Hjelp kundene føler tilkoblet! Vis dem du bryr deg. Behandle dem som om de er de viktigste personene i verden. For den korte tiden de er i din midte, gi dem din fulle oppmerksomhet. Don &'; t bare være her nå … men hører nå! Eller, for alltid beklage tapet av verdifulle kunder
 !;