Case study - "Vi har nettopp vært Lazy"

Hadde en interessant opplevelse nylig – la meg legge ut noen bakgrunn for deg. Først må du vite at vi lever i et landlig område hvor alle eiendommene er 10 dekar. Hver dag Sukker, Ebony (noen ganger Kyle) og jeg gå turer. Det er egentlig bare én rute vi kan ta. På den ruten alle hestene står bak hundesikkert gjerde, så er alle hundene. Det er ett lite unntak til dette. En bolig er 100% hunden inngjerdet, med unntak av smijernsport på tvers av deres oppkjørselen. Denne familien har en hund som heter Buddy. Buddy er kanskje 20 eller 25 pounds. Det er veldig lett for ham å gå gjennom porten og kommer til å si Hei. Dette ville være fint med meg, bortsett fra at selv om han får seg fint med andre hunder, han &'; s ikke så glad i mennesker. Han &'; s bitt meg to ganger og Kyle gang. Bare ett bitt faktisk brøt huden.

Jeg hadde først snakket med Buddy &'; s " far &'; da jeg så ham utenfor i desember 2010. På den tiden Buddy hadde bitt meg en gang, og jeg ba om at de satt noen netting over bunnen av deres gate slik at Buddy couldn &'; t komme ut. Ingenting skjedde. I januar Buddy bet Kyle. I februar bet han ndash meg &; denne gang bryte huden. Siden jeg gjorde &'; t har et telefonnummer for disse menneskene, skrev jeg dem en veldig høflig brev forteller dem hva som skjedde og igjen ber om at de satt netting på deres gate. Buddy &'; s " mor &'; ringte meg og forsikret meg om at de ville få gate sikret. (Caller ID gitt henne mobiltelefonnummer.) Likevel hasn &'; t blitt gjort ... Buddy fortsatt kommer ut. Den eneste måten å avskrekke ham fra å gå for vår ankler er å kaste stein på ham, som jeg skjønner &'; t liker å gjøre på generelle prinsipp. I &'; ve lært at å bære en spaserstokk er også en god avskrekkende, og det er ingen sjanse jeg kunne virkelig vondt Buddy med spaserstokk. Bare vinke det foran ham gjør ham ta noen skritt tilbake.

Buddy var å komme ut oftere, og jeg begynte å bli mer irritert. Jeg liker mine daglige turer, men Buddy, eller muligheten for Buddy være ute, ble definitivt sette en demper på min glede. Jeg hadde kalt Buddy &'; s foreldre et par ganger, alltid får talepost. Så jeg skrev et nytt brev. I dette brevet sa jeg om Buddy var ute en gang til ville jeg kalle Animal Control. Buddy var ute en gang til, og jeg kaller Animal Control. Og det er her vi kommer til kundeservice konseptet.

En veldig fin og profesjonell Sheriff &'; s Detective /Animal Control offiser kom ut på mitt kall. Hun ville snakke med Buddy &'; s mor, og deretter rapportert tilbake til meg. Buddy &'; s mor innrømmet den eneste grunnen til at de ikke hadde &'; t sette netting på porten var latskap. At &'; s det – ren og enkel latskap. Det fikk meg til å tenke – hvor ofte gjør skjær latskap innvirkning Kundeservice i virksomheten? Hvis folk kan være så “ lat &"; at de kan &'; t streng noen hønsenetting over 20 fot av gate for å holde hunden fra å bite naboene (og muligens få dem store bøter og fengsel), hva sier det om deres holdning i å ta vare på detaljene for sine kunder og klienter?

Så jeg bestemte meg for å gjøre noen undersøkelser og funnet en fascinerende studie rapporterte om i oktober 2010. Overskriften er “ Slow Customer Response Koster britiske bedrifter Milliarder &"; – yup, milliarder. Artikkelen åpner med dette faktum, “ britiske merker har mistet en stor 70 milliarder pounds ($ 113,631,014,124.34 22. mai 2011) verdt av virksomheten dette året (2010) på grunn av en manglende evne til å reagere raskt nok til potensielle kunder og " ;. Gjorde litt mer forskning og basert på den britiske &'; s BNP for 2009, er at 20% av deres totale BNP !!!

Artikkelen fortsetter med å si at antallet fordeler seg med 30.000 pounds ($ 48,655.65 22. mai 2010) per business – for hver virksomhet i Storbritannia, stor eller liten. Yikes! Bare for å være mer presis i å svare på kundene du kan legge til nesten $ 50.000 til bunnlinjen. Jeg sier få flytte!

Og dette er ikke bare et europeisk problem. Jeg vil si at minst 50% av bedriftseiere jeg snakker med sier at å skape en følelse av at det haster i sine ansatte er en av deres største utfordringer. Mitt svar til det er utdanning og motivasjon gjennom konkurranser, bonuser og lignende for å få ansatte til en mer pro-aktiv tankesett. Det er viktig for alle i dag å innse at i denne digitale tidsalder vi lever i, selv venter 24 for et svar kan virke som en evighet. Og hvis jeg kjøper et produkt eller en tjeneste, og ikke får rettidig samtale ryggen, I &'; m videre til neste bedrift på lista som gjør ringe meg tilbake
.