9 trinn for å bygge en lønnsom kunde Relationship

Suksess i salg avhenger direkte på din evne til å gjøre deg selv sympatisk, og skape en positiv opplevelse for kundene dine. Følgende 9 tips er noen av de beste - og enkleste - måter jeg kjenner å hjelpe deg å skape en mer positiv kundeopplevelse.

Elsker hva du selger, selskapet du jobber for, og de kundene du tjener
Hvis du er virkelig lidenskapelig om disse tre tingene, din vilje til å hjelpe kundene å løse sine problemer vil skinne gjennom. Kundene vil tro din oppriktighet og bli betatt av din begeistring. Kort sagt - du vil være morsomt å jobbe med. Våre undersøkelser viser at kundene foretrekker å kjøpe fra selgere som åpenlyst viser at de tror på produktene de selger, og de selskapene de jobber for. Velg å være ærlig, åpen og empatisk til kundenes behov, og du vil oppleve konsekvent omsetningsvekst, bygge et godt omdømme og bli en av de beste utøverne i feltet.

Vær empatisk og medfølende.
virkelig bryr seg om kundene, og husk at uansett hvor god en skuespiller du er, falsk det rett og slett ikke vil fungere. Still spørsmål, ta notater og helle i å vise at du er engasjert i sine svar. Når du tar en interesse i mennesker, de husker deg - og når folk husker deg, det er bra for business

Legg til verdi og gi første
Del ditt nettverk av kontakter med kundene, og don '.. t forventer at de skal gi deg sin virksomhet uten at du gir dem noe først. Jeg mener ikke gi bort gratis produkt i håp om at de vil kjøpe mer. I stedet, gi bort ting som øker verdien - som en henvisning til en partner av deg, en løsning for en bedrift problem at du leser om eller hørt fra noen andre, eller til og med hjelp til å finne en ny tannlege

Gjør! øyekontakt.
Dette er spesielt viktig når du går inn i et rom fullt av folk. Øyekontakt er også viktig når vi blir kjent med folk, fordi det sementerer våre eksisterende relasjoner og lar dem få vite at vi fortsatt er interessert i deres velvære. Svært få selgere stadig ser sine prospekter direkte i øyet. Ved ganske enkelt smilende og gjør øyekontakt, vil du bli overrasket over hvor mye du vil sette deg ut

Uttrykk din sanne hensikten
Fortell kundene på forhånd.. "Jeg vet ikke om det er en tilpasning mellom hva du trenger og hva jeg har akkurat nå, men jeg håper vi kan utforske det i mer detalj under dette møtet. " Eller: "Jeg har bare dine beste interesser på hjertet, og jeg lover å være ærlig med deg gjennom vår samtale på slutten, jeg håper at vi gjensidig kan avgjøre om det er en grunn til å gå videre hvis ikke, er det helt greit også.. , håper jeg du vil føle deg komfortabel å fortelle meg det. " Dette rådet strider mot 90% av de tilnærmingene jeg ser blir brukt i feltet i dag. Men igjen, kanskje det er derfor bare 10% av salget folk er topp artister. Prøv det selv et par ganger, og du vil bli overrasket over responsen du får.

Ikke gå for den store avgjørelsen på en gang.
I våre personlige liv, har vi ikke foreslå med noen på en første date (minst, ikke vanligvis!). Det samme gjelder i våre forretningsforbindelser. Så får godkjenning fra kunden til å gå videre i økende intervaller. Den første godkjenning kan være bare for å bli enige om å snakke åpent med hverandre, som skissert i Tips # 5 ovenfor. Den andre kan være en avtale om en oppfølging samtaletid eller møtedato. Den tredje kan være å få enighet om beslutnings kriterier eller en forpliktelse til å ha den "big boss" til stede på demoen, etterfulgt av en avtale til en "go /no go" vedtaksdato. Alt for ofte ser jeg selgere hoppe langt foran sine prospektet kjøp kurve. Dette setter kjøper og selger usynkronisert. Når salget personen prøver å lukke mens utsiktene er fortsatt vurdere alternativer eller bestemme risiko, tillit er brutt, utsiktene føler presset og salg kommer farlig nær å forsvinne.

Bruk vennlige, varme ord.
Når du bruker et enkelt språk i stedet for formell "business speak", folk reagerer bedre og stoler på deg mer. Så begrense dine ord til tre stavelser max. .. Og ikke prøve å imponere potensielle kunder med omfattende ordforråd, eller du kan ende opp med bare høres falske

Bruk folks navn
Når det gjelder å bruke navn, det er bare to regler å følge: først, være klar over om de er mer komfortable med kun fornavn eller tittel + etternavn; andre, aldri overdrive deres navn - dette bare høres banal og falsk. Dale Carnegie gang sa: "ingenting er så vakkert til en person som lyden av sitt eget navn." Bare bruke skjønn.

stiller de riktige spørsmålene.
Vellykket bygge avtale med potensielle kunder avhenger av din evne til å stille de riktige spørsmålene. Hva er de riktige spørsmålene? De som flytter prospektet fra en intellektuell posisjon av å vite at de har et problem som må løses, til en emosjonell tilstand av å stole på deg til å løse det problemet på en måte som vil tilfredsstille dem.
Kort sagt, de riktige spørsmålene er de som avslører sanne kjøpe motivasjon. Beherske de riktige spørsmålene vil sikre at du og din klient bygge et sterkt forhold, hvor du både kan lykkes - og fortjeneste
For å hjelpe deg lukke flere avtaler og bygge varige lønnsomme kunderelasjoner, prøve å spørre noen av de følgende spørsmål under din behovsanalyse:

1. Identifisere den intellektuelle problem med en innledende spørsmålet. ?

Hva gjør du tror ...
Hvordan velger du ...
Hva &';? s viktigst for deg om ...
Hvor ser du ... ?
Hvordan har du ansatt ...?
Hva har vært din erfaring med ...?

2. Utvikle en intellektuell bevissthet om dette problemet.

Kan du fortelle meg mer om det?
Kan du være mer spesifikk?
Hvor lenge har du hatt denne bekymringen?
Hva har du gjort for å løse det?
Hvordan gjorde som arbeider ut?

3. Identifisere den spesifikke virksomheten virkningen av dette problemet.

Hvordan har dette problemet påvirket organisasjonen?
Hvis du skulle gjette, hva tror du dette problemet er å koste din avdeling /bedrift /virksomhet /etc?
Hva vil skje hvis dette problemet fortsetter ?
4. Få følelsesmessig! Identifisere den spesifikke personlig virkningen av dette problemet.

Hvilken innvirkning har dette problemet har på jobben din /dine ansatte?
Hvor viktig er dette for deg personlig?
Hva vil skje hvis du ikke finner en løsning på dette problemet?
Hvorfor er det så viktig?

Husk: din suksess er direkte bestemmes av hvordan du blir oppfattet, og hvor mye innsats du legger i din karriere. Endre noen av disse variablene vil ha en stor innvirkning på om du lykkes eller mislykkes.

Tross alt, i gode tider eller dårlig, er den type salg person du velger å være 100% opp til deg.

-------------------------------------------- ------------------------------------
© 2 006 Engage selge løsninger. Alle rettigheter reservert: Alle varemerker brukt eller henvist til på dette nettstedet tilhører de respektive eierne. Ingen Materialet på dette nettstedet kan gjengis, endret eller ytterligere distribueres uten Engage skriftlig tillatelse. Colleen Francis, Sales Expert, President /Grunnlegger av Engage selge løsninger, siden 2001.

Engage Selling - Alt du trenger for å selge mer, på kortere tid og tjene mer penger

For mer flott! salg tips, artikler, ressurser - vennligst besøk:
http://www.engageselling.com eller vår Selling University at: http://www.engage-u.com

Prøv ut Colleen sin ledende opp Mentoring Coaching Program for de første 60 dagene gratis hos: http://www.lead-up.com

Motta vårt 6 ukers mini e-kurs og bli en del av vårt salgs fellesskap ved å registrere deg for våre bi-ukentlig e-zine, Engasjerende ideer, på.
http://www.engagingideasonline.com