*** Du velger å løse en konflikt, hva nå?

Du har observert en konflikt mellom noen av gruppemedlemmene, og du innser at du er rett person til å hjelpe dem med å nå en løsning. Hvordan du vet om dette? Du har nøye vurdert situasjonen, kanskje ved hjelp av « Kan du BØR du bidra til å løse konflikter rundt deg og" som din guide.

Din neste trekk handler støter opp mot HVORDAN, som i HVORDAN å gå videre. Den optimale scenario er at du er i stand til å forberede seg på forhånd. I dag skal vi se på de første skritt å ta for å forberede deg. Neste gang vil vi snakke om noen ekstra skritt for å vurdere og i fremtiden vil vi diskutere hva de skal gjøre når du ikke har tid til å forberede seg til en konflikt.

1) vurdere konflikten og finne ut om du har en egen
interesse i utfallet. (Selvfølgelig har du en egeninteresse i
utfallet fordi du vil at konflikten skal løses, ikke sant?) Hva
jeg mener er at du allerede vet hva du vil løsningen være? Hvis
du gjør — vel, ok, som gjør at du menneskelig — være ærlig med
selv og om din skjevhet fordi det &'; s kommer til å påvirke hvordan du
rette. Du må også vurdere om du trenger å fortelle
de andre involverte parter om dine preferanser. Hvis du er i en
lederposisjon, og du rette en løsning, da partene
arbeide sammen og komme opp med en annen løsning. Er du
kommer til å overstyre sin beslutning? Fordi hvis du er, så du
virkelig don &'; t trenger mye av en tilrettelegger oppløsning økt. Hva du
trenger er å ta ansvar og ta en beslutning, som dette:
“ Ok, vet du hva, Mr. A og Mr. B, jeg ser du &'; re ha en
tvist eller et Konflikten om denne tilnærmingen til å gjøre arbeidet, og her &'; s
hvordan det &'; s kommer til å bli gjort. Takk &";.

2) Har du behov for en formell konfliktløsning sesjon med en agenda, og grunnregler, eller kan du ringe sammen et par folk for en mer uformell diskusjon over en kopp kaffe eller lunsj? Det er egentlig avhengig av de involverte parter og volatiliteten i situasjonen.

3) La folk få vite hva som skjer og hvorfor. Hvis du går med en uformell session, du fortsatt ønsker å gi folk en heads up. Du skjønner &'; t ønsker å gjøre noe sånt som dette:

To personer kommer til samme kaffebar på samme tid, og de gjorde &'; t vet at de skulle være sammen og deretter det viser seg at du orkestrert hele tingen.

Fortell dem på forhånd og identifisere din rolle i situasjonen og si: “ I &'; d liker oss til å sitte ned for kaffe og diskutere konflikten som synes å være i luften &";

I en formell situasjon, råder du folk, &"; Jeg kaller oss sammen
for et møte for å diskutere denne aktuelle problem som vi jobber med
Og jeg er tilrettelegger &".;

4) For din formelle økt, satt grunnregler. Grunnregler kan være:
? Én person snakker om gangen
? Ingen snakker over den andre personen
? Snakk for deg selv
? Ingen personlige angrep
? Hold det om virksomheten

5) Etablere eller reetablere roller og ansvar. Mange
av konflikter er egentlig " torv kriger og' eller oppfatninger som folk er overskridelser
sine grenser. Bekreftelse av roller og ansvar kan sette
scenen for raskere behandling og unngå fremtidige problemer rundt
de samme områdene.

6) Be deltakerne ærlig si hva de ønsker som et utfall. Du kan ikke love dem deres utfallet vil bli oppnådd, men du vil ha det ut på bordet. Hva er deres forventninger? Hva vil de?

7) minne alle om felles mål. Dette kan være prosjektet
mål eller en påminnelse om å gjøre kunden fornøyd eller
om selskapet mål. Minne alle om at vi alle er her jobber for et felles gode. Minne alle av skaden som kommer fra uløste
konflikt og av fordelen som kommer til lag og enkeltpersoner som
gå i konflikt, og kommer ut i andre enden som sterkere, bedre
fagfolk.

Nå er du klar til å grave dypere inn i konflikten, så følg med fordi neste gang vil vi dekke hvordan å gå videre og lede laget ditt til å arbeide proaktivt sammen for å finne den riktige løsningen
.