Sandwich Smiles

The Smile Sandwich er en positiv måte å gi konstruktiv kritikk. Tenk om noen smil du &'; ve noensinne har sett. De lykkeligste de slå opp i endene, og skaper en “ U &"; form, ikke sant? At &'; s “ struktur &"; av et smil sandwich. Du starter med noe “ opp &"; (noen positiv observasjon om person), så gi dem din del av kritikken (lav poenget med smilet), og avslutt med noe annet – annet “ opp &" ;, eller positiv uttalelse. På den måten “ sandwich &"; din kritikk mellom to positive uttalelser. Dette tar stikket bort og gir kritikken en mer positiv spinn.

De positive uttalelsene don &'; t nødvendigvis trenger å være relatert, selv om det kan være enklere å konstruere den måten. Du skjønner &'; t ønsker å bruke for mye tid på noen del av sandwich. Å bruke for mye tid på den første positive utsagn gjør dem føler at du &'; re butte dem opp for noe dårlig — en J-formet smil. Men å komme inn i kritikken for fort skaper en baklengs-J smil, og alt de kan huske er at negative delen. Du ønsker å presentere din kritikk på en positiv måte, så vel. Presentere det som noe de kan forbedre, ikke noe de &'; re gjør galt — med andre ord, “ progressive kritikk &" ;. Gi dem noe å gjøre med det.

Poenget er å snu en negativ uttalelse i en overordnet positiv. Les videre for en mer dyptgående artikkel om Sandwich Smiles!

Sandwich Smiles
Kim går til hennes gym regelmessig, men har aldri fått noen formell opplæring. Hun bekymrer litt om hvordan hun ser ut når hun arbeider ut, spesielt når hun er på elliptisk maskin eller løfte vekter. En dag det er brakt til hennes oppmerksomhet ikke bare hvordan hun ser ut, men hvordan hun utfører, når en trener for vektløfting området på hennes lokale gym nærmer Kim med noen hard kritikk. “ Du &'; re gjør alt galt, &"; “ slurvete, &"; og “ du &'; re aldri kommer til å gå ned i vekt på den måten &"; gjentas om og om igjen som trener prøver å lære henne den riktige måten å utføre ben presser, krøller, og andre maskinrelaterte teknikker.

Kim trodde hun hadde opptrådt veldig godt, å følge instruksjonene som er bokført med hver maskin, og selv merke en liten endring i hvordan klærne passer. Men treneren har gjort Kim føler fryktelig om hennes fremgang og enda mer selvbevisst om å jobbe ut. Plutselig, etter uker med å utvikle en solid rutine, deltar på treningsstudioet etter jobb, finner Kim seg å lage unnskyldninger for å gå i kveld eller jobbe sent snarere enn tilbake til gym. Hvis bare trener hadde brukt “ hyggelig &"; ord eller vært mer imot med sitt kroppsspråk, Kim ikke ville &';. t føler behov for å unngå gym og kunne fortsette med sin rutine

Hvis treneren hadde nærmet seg henne i en vennligere måte, eller bare presenterte seg før du starter i sin kritikk, mener Kim de kan ha vært i stand til å ha en reell samtale, i stedet for “ OHS &"; og “ uh-huhs &"; som kom ut av Kim &'; s munn. Hans kritikk kan ha virket mer nyttig enn offensive og kunne faktisk har motivert Kim å gjøre det bedre.

Mange kan vurdere negative ord og tøffe tiltak for å være en effektiv form for kritikk – tross alt, det blir det punktet over – men etter den ulykkelige øyeblikk går, hva som er mottaker igjen med? Med ingen motivasjon til å bedre seg kunder sitter igjen med bitterhet og til slutt noe positivt forhold som kan ha blitt dannet har blitt skadet. Råd, kritikk og forslag kan ofte gjøre kritikeren føles bra, men forlater kritiserte følelsen som de &'; ve gått glipp av noe eller har blitt verbalt angrepet. Bli kjent med kundene dine, kjenner deres læringsstil og hvordan du kan kommunisere med dem kan gjøre en verden av forskjell i hvordan kritikk eller forslag kommer over til dem.

The Smile Sandwich er en positiv måte å gi konstruktiv kritikk ved å benytte en enkel “ U &"; formet teori. Tenk om noen smil du &'; ve noensinne har sett. De lykkeligste de slå opp i endene, og skaper en “ U &"; form eller heldige hestesko, “ struktur &"; av et smil sandwich. Du starter med noe positivt eller “ opp &"; (kanskje en observasjon om person), så gi dem din del av kritikken (lav poenget med smilet), og avslutt med noe annet – annet “ opp &"; uttalelse. På den måten “ sandwich &"; din kritikk mellom to positive uttalelser, tar stikket bort og gi kritikken en mer positiv spinn.

I følgende eksempel, fungerer Joe som trener på det lokale treningsstudioet og det er tid for årlige vurderinger. Han er en av de første til å bli anmeldt av sjefen sin

. Eksempel: Joe, et nytt initiativ for trenere i år er å skyve vår nye cardio program. Dine siste vurderinger viser at du har fryktelig suksess presser våre tiltak og det har påvirket din bonus i år. Du må være bedre på motiverende aspekter av jobben din og bli kjent med kundene

Joe &'; s. Sjefen tilbyr eneste negative kritikken som resulterer i Joe &'; s misforståelse av sin nye arbeidsoppgave. Joe returnerer til jobben, sint på hans lav bonus, og ergerlig at det har blitt antydet han ikke &'; t vet kundene sine. Resten av dagen han frekt spør kundene sine personlige spørsmål i et forsøk på å fikse “ bli kjent med kundene og" aspekt av sin anmeldelse. Sluttresultatet – Joe er avfyrt på slutten av dagen for upassende oppførsel. Dette er et klart eksempel på misforståelser fra sjefen ikke tar seg tid til å bli kjent med sine ansatte og bare tilby den negative siden av Joe &'; s gjennomgang. Hadde sjefen vært litt mer tydelig og positiv med sin anmeldelse, kan Joe har vært i stand til å forbedre på hans motiverende ferdigheter på en forsvarlig måte og holdt sin jobb.

I det følgende “ U &"; formet eksempel Joe &'; er s sjef klar og direkte med sin kritikk, slik at Joe å fullt ut forstå og gjennomføre de nødvendige endringene

Eksempel: Joe, et nytt initiativ for trenere i år er å presse vår nye cardio. program til kunder. Du har et flott samarbeid med kundene som er vist av våre kundeundersøkelser; men dine siste vurderinger viser at motivasjon har vært din eneste lavmål. I &'; har sett du tar deg tid til å jobbe med våre nye medarbeidere i tillegg til å opprettholde din nåværende trener plikter. Ta denne kunden kunnskap og diskutere med dine kunder den nye cardio program så langt som hvordan det kan hjelpe dem, eller om de &'; d. Vurdert å endre sin nåværende work-out

Tenk tilbake til Kim &'; s erfaring. Ord er like kraftig som handlinger, dette skaper konsekvenser for trener og klient når disse ordene er tankeløst brukt; løsningen er å bruke en progressiv, eller konstruktiv kritikk. Snarere enn å bli dekonstruktiv, rive ned klienten, bør treneren ser mot å bygge en sikker sone for forholdet og åpne en metode for diskurs for kritikk for å være trygt passert uten ettervirkning. Dette kan bety å ta deg tid til å legge noen ord på kritikken, men vel verdt innsatsen hvis det betyr et samarbeid og løse problemet.

For eksempel, bilde selv på ditt lokale treningsstudio ser en ung jente , Sally, prøver å finne ut hvordan et sett av maskiner fungerer og hvordan å justere hendlene av setene. Har du nærmer deg henne og tilby å hjelpe? Har du korrigere henne metode for å følge bildene, eller rekkefølgen hun bør bruke settet av maskiner? Hvordan sette dere opp den riktige tonen i samhandling uten å fornærme den unge kvinne &'; s forsøk?

Som trener er det ditt ansvar å sette opp situasjonen på en positiv tone, kan dette gjøres på flere måter. En av de raskeste er å si hei, gjør introduksjoner og fremfor alt smil.

Eksempel: Hei, mitt navn er Jack og jeg er en trener her på treningsstudio. Kan jeg hjelpe deg?

Dette gir den andre personen, Sally, tid til å si “ nei takk &"; til kritikk og åpner også dialog på en positiv måte. En annen tilnærming ville være å umiddelbart hjelpe Sally å justere maskinen hun er i ferd med å prøve å finne ut. Som du justerer maskinen, gjør introduksjoner og begynne å forklare maskinen, kun ved hjelp av fakta. På denne måten er å informere og ikke dømme.

Eksempel: Hei, mitt navn er Jack og jeg &'; ma trener her på treningsstudio. Her, dette er hvordan du stiller inn setet [viser hvordan å flytte setet] og dette er hvordan du setter vektene [viser hvordan du setter vektene]. Nå prøver det selv [se Sally å sørge for at hun utfører oppgavene korrekt]. Jeg vet bildene kan være vanskelig, men når du trenger hjelp I &'; ll være rett der borte [punkt der du &'; ll være] &";

Ved å tråkke bort fra Sally, Jack har tillatt Sally muligheten å lære seg eller komme til ham for å få hjelp. Uansett form for kritikk som brukes, enten du arbeider med en visuell elev eller en analytisk elev, trenere trenger å huske på at kritikk er å undersøke menneskets natur og ingen liker å bli undersøkt. Siden Jack ikke visste hva slags elev Sally var, lar han seg tid til å observere og lære hvordan han kan bedre hjelpe henne; ved å gjøre dette Jack er ikke bare utdanne seg selv, men tillater seg å bli en bedre trener siden han vil kjenne sin klient.

Etter innledninger eller det første møtet har begynt, bør trenere la det opp til kunden om ikke å fortsette videre med kritikk. Akkurat som du don &'; t ønsker å starte med negative ord, du skjønner &'; t ønsker å hoppe rett inn og begynne å fortelle noen alt de har gjort galt. Hvis du er en trener som har jobbet med en klient i lang tid, bør du være i stand til å lese kroppsspråk eller andre tegn på kunden å vite om det er et godt tidspunkt å fortsette fremover eller å holde ut på å tilby kritikk . Igjen, under opprettholdelse av forholdet på en positiv måte er viktig; Ellers kan kritikken faller på døve ører. Husk språk og høflighet går hånd i hånd når du åpner kritisk dialog, enten det er blant kolleger, øverste ledelse, andre gym medlemmer eller familie

La &'; s. Retur til Sally og Jack, siden Jack er ikke Sally &'; s trener han tar seg tid til å observere og får vite at hun ikke er en visuell elev. Jack observerer at Sally har en hard tid å finne ut de andre maskinene basert utelukkende på fotografier tilgjengelig. Han bestemmer seg for at det ville være bedre å vise Sally hvordan hver av maskinene fungerer, snarere enn å risikere sin skade seg selv. Jack tar henne rundt til hver maskin og lærer henne hvordan du justerer setene, endre vektinnstillinger, og hvordan du skal sitte i maskinen mens du trener. Igjen, hvor Jack nærmer Sally er viktig siden hun kanskje ikke ønsker Jack &'; s hjelp

. Eksempel: Hei Sally, Du &'; ve plukket noen store maskiner for å begynne treningen på, men jeg &'; ve merke til at du har noen vanskeligheter med spakene på maskiner og lurte på om du ville la meg ta deg tid viser deg hvordan hver av maskinene fungerer? Du gjør det veldig bra

Igjen, lar Jack Sally bestemme hvordan du vil flytte dialog fremover, siden hvis en klient isn &';. T villig til å ta kritikk eller hjelp, så forholdet kan gli inn i en negativ måte. Ved å la Sally å velge Jack har tillatt henne å kontrollere hva han lærer og hva hun lærer.

I mange situasjoner er det ikke et spørsmål om hva du skal undervise eller hva kunden kan trenge å lære, men et spørsmål om å holde situasjonen positivt og ikke gi opp negative følelser som sinne og skuffelse. En måte å sikre at kritikk er alltid positiv og konstruktiv er å holde en liste over positive råd at du alltid kan tilby med det negative, don &'; t tilby ene uten det andre. Smil Sandwich effekten er lett å innføre bruke denne ideen, og når den skal tilbys kan skape en positiv relasjon mellom trener og klient

. Eksempel: Tina prøver å lære en student trener, Greg, som er fortsatt læring de riktige teknikker for å utføre en sit-up og ikke en knase. Hun har prøvd å forklare metoden (analytisk) “ du &'; re gjør stor, men det &'; s som bøyer seg over og i stedet du ligger nede, du &'; re smart, du &'; ve fikk ideen &"; og har vist metoden ligger flatt på bakken og som viser hvilken vinkel den stilling skal være i (visuell). Greg forsøker å trene Tina som han ville hans fremtidige kunder, men han fortsatt instruerer Tina å utføre sit-up galt.

Hun gjentar sin innsats om og om igjen, “ Du er virkelig plukke dette opp raskt, men legge seg ned og prøve å sette seg opp, ingen don &'; t bruke hendene, og du &'; ve fikk ideen, du &';. re en rask elev &"; En ny trener, er Greg har en hard tid å fange på og begynner å mislike Tina &'; s kritikk til slutt prøver han sit-up selv, denne gangen etter Tina &'; s retninger. Tina fysisk stopper kroppen i riktig vinkel (mekanisk) slik at Greg til å føle og se hva Tina hadde forklart.

I følgende eksempel Louis er en personlig trener med flere enkelt i hjemmet kunder og flere i hjemmet gruppe klienter. En av hans ledere nærmer ham en dag og forteller ham at de trenger å ha en privat diskusjon

Eksempel:. Klienten forteller ham, “ Louis, du er virkelig flott med ord og ved å kommunisere hva kundene dine er ment å gjøre; klienter finner det veldig lett å følge dine fantasifulle instruksjoner. Men dine handlinger trenger å bli jobbet på så mange av kundene har rapportert føler ubehag med dine treningsmetoder og gester. Vi elsker trening rutiner du opprette og føler øvelsen er mer enn tilstrekkelig for klientene. Ta den store fantasien til å innlemme noen nye eksempler inn i rutinen &";.

Louis mottar kritikk av hans treningsmetoder, og er gitt positiv forsterkning som forteller ham hvordan du kan forbedre. Det er ingen falske uttalelser, leder og trener fortsatt opprettholde et balansert samarbeid, Louis kan forstå råd, og bruke det på alle områder av jobben sin. De positive uttalelsene don &'; t nødvendigvis trenger å være relatert, men det gjør ofte fornuftig å konstruere kritikken på en måte som vant &'; t forvirre publikum

Eksempel:. Louis &'; manager kunne ha fortalt ham “ Louis jeg hørte at du hadde en flott golfspill denne helgen. Hør, dine handlinger trenger å bli jobbet på så mange av dine kunder føler seg ukomfortable med dine treningsmetoder og gester. Vi elsker trening rutiner du opprette og føler øvelsen er mer enn tilstrekkelig for de kundene som du representerer. Ta den store fantasien til å innlemme noen nye eksempler inn i rutinen &";.

Det kan være lettere å konstruere kritikken ved å knytte dine uttalelser som du skjønner &'; t ønsker å bruke for mye tid på noen del av sandwich. Å bruke for mye tid på den første positive utsagn gjør dem føler at du &'; re butte dem opp for noe dårlig — en J-formet smil. Til syvende og sist en av to ting vil skje med J-formede smiler, enten gode eller dårlige er glemt, og problemet som må løses er igjen uløste. Når bare de negative delene av kritikken blir husket negative følelser er skapt resulterer i ingen motivasjon til å løse problemet. Når bare de positive delene av kritikken blir husket problemet er oversett eller lett børstet av. Nedenfor er noen eksempler på en J-formet smil.

Eksempel: Laura, du er virkelig en stor lagspiller, villig til å sette inn ekstra timer og selv frivillig til å jobbe med barn her på treningsstudioet. Det var flott å se deg jobbe med studenten svømme-teamet som var her i forrige uke om hvordan de kan forbedre sine cardio trening. Det &'; er blitt lagt merke til selv at du ofte nedtone, eller lage negative kommentarer om andre trenere når de ikke er rundt, og dette er en alvorlig sak. Du ofte fungere godt sammen med de andre trenerne, og ser ut til å komme sammen med resten av de ansatte

. Eksempel: Jim, kundene dine virkelig liker deg, forstår dine treningsmetoder svært godt, og musikklister eller ekstra tid du tar i skreddersy hver leksjon gjør hver klient føler spesiell. Klager har blitt gjort om dine sinne problemer som kunder har opplevd når leksjoner er kansellert uventet, og dette er et problem. Du &'; ve fikk en god arbeidsmoral.

Husk, uten å vite den personen du tilbyr kritikk til fører ofte til skjev kritikk eller falske påstander. Komme inn i kritikken skaper for fort en baklengs-J smil, og alt de kan huske er at negative delen, er de positive uttalelsene lett glemt. Nedenfor er noen eksempler på baklengs J-smiler

Eksempel: Charles, har tidligere arbeidet vært god, men work-out skapt for vår nye klienten er shoddy og ubalansert, det verste presentert så langt. De timene du &'; ve sette inn og ditt engasjement er utrolig skjønt

Eksempel: Amy, er du en god trener, men upassende klær, flere tatoveringer og smykker på hendene har forårsaket noen alvorlige problemer med. klienter i tillegg til sikkerhetsspørsmål. Du &'; re veldig smart og god på det du gjør, kommuniserer veldig godt med våre kunder

Enten å lese eller lytte, de fleste målgrupper bare huske start- og slutt deler av kommunikasjonen, så sørg for at du presenterer din kritikk i. en positiv måte. Presentere det som noe de kan forbedre, ikke noe de &'; re gjør galt — med andre ord, gi dem noe å gjøre med det. Når du har motivert den enkelte til å løse problemet, er de ikke fokusert på de negative ord eller handlinger, men ved å forbedre seg selv eller løse problemet; den egentlige årsaken til kritikk, for å fikse et problem, og ikke for å gjøre problemet større.

Ryan, en trener for et lokalt college gym, må trene en annen instruktør for sommeren økten. Etter gjennomgang av instruktør &'; s presentasjon Ryan setter seg ned for å kunne tilby den nye instruktøren noen råd

Eksempel: Du ga en utmerket presentasjon om temaet og vil være i stand til å snakke med elevene godt.. Men noen ganger får du veldig spent og snakke for fort, noe som gjør at du blir uforståelige for elevene. Du vet temaene veldig godt og vil være i stand til å svare på spørsmål; Jeg tror du vil bli en god instruktør

Ryan er i stand til å peke på de positive sidene ved den nye instruktøren &'; s. Undervisningsmetoder uten helt å rive ned arbeidsmoral og selvfølelse av instruktøren. Hans kritikk og" snakke for fort &"; og “ uforståelige for studenter &"; er bufret av de positive kommentarer av “ tale til elevene godt &"; og “ vet temaene vel &"; Dette gjør den nye instruktøren å huske Ryan &'; s ord som han er lærer og kanskje korrigere sine feil, men ikke på en ødeleggende måte

Lisa, et øvre nivå trener på global nettbasert opplæring nettstedet er kritikk hennes co. arbeideren &'; s nye treningsmetoden før hun sender den til øverste ledelse

Eksempel: Fargene er fantastisk og virkelig offset teksten å hente ut meldingen.. Bakgrunnen kan være tydeligere som det ser ut til å forvrenge bildet forvirrende publikum om hvilke posere blir trent. Oppsettet er perfekt skjønt for nettstedet, og vil trekke mye av forbrukernes oppmerksomhet.

Poenget er å snu en negativ uttalelse i en overordnet positiv, om enn en sannferdig en også. Du skjønner &'; t ønsker å gi falske uttalelser og utilsiktet tillate kunden å kunne børste av det negative. For eksempel, hvis Lisa &'; s ord om farge og tekst er falske, hun isn &'; t hjelpe, men hindrer hennes medarbeider ved å ikke tillate henne å fikse det som kan bli et større problem. Samtidig hun trenger for å holde en balansert kritikk, så la &'; s anta at det er et problem med tekst og farger i tillegg til bakgrunnen, må Lisa å tilby en annen positiv kritikk

Eksempel:. Oppsettet er perfekt skjønt for nettstedet, og vil trekke mye av forbrukernes oppmerksomhet. Fargene og teksten er veldig vanskelig å få ut, har de en tendens til å blande sammen og legger til uklar bakgrunn som forvrenger bildet av positur. Temaet matcher publikum skjønt, og teksten, en gang klar, vil være en oppsiktsvekkende del av skjermen slik at vårt publikum å følge trening guide.

Nå som vi har en viss forståelse av Sandwich smil, la &'; s prøve noen øvelser for å innlemme den teknikken. Gjør kritikken nyttig, human og husk, en halv-smil doesn &'; t gjøre folk glade. Bruke god formelen under forsøk på å konstruere noen positiv kritikk du kan bruke til følgende situasjoner. Hvis ditt eksempel passer dårlig formel prøve å rekonstruere dine ord til å bli positive (god formel), og hvis du får problemer, gjerne kikke på noen av eksemplene vi har gitt for hvert scenario

God Formula.: Positiv + Negativ + positiv = Balansert

Bad formler: Positiv + positiv + Negativ = Ubalansert
Negativ + Negativ + positiv = Ubalansert

Situasjon One:

Som en leder av en personlig trening, er det tid for årlige vurderinger. Du har én ansatt, Tom, som du vurderer om ikke å brann basert på siste kunde bemerkninger. Du har besluttet å holde tilbake din beslutning før etter gjennomgangen for å se om Tom &'; s oppførsel blir bedre. Du &'; d liker å ta opp de negative bemerkninger av Tom &'; s uetisk atferd (han har blitt beskyldt for å gjøre upassende vitser til flere av hans klienter).

Situasjon to:

Du har besluttet å holde en trening økt to ganger i uken i ditt hjem for deg og de andre medarbeidere. Du er på audition trenere til stillingen som innebærer trener holder én treningsøkt med gruppen. Du blir bemerket på en personlig trener som du føler hadde en ekstremt dårlig audition. Prøv å gi dem den negative kritikken (ikke kommunisere godt med dine medarbeidere i løpet av økten) uten trener blir opprørt

Situasjon tre:.

Du er en personlig trener som har besluttet å la gå av dine kunder på grunn av konsekvensene som de kanskje ønsker et personlig forhold. Du ønsker ikke å skade din klient &'; s følelser, og ønsker å anbefale en annen trener for stillingen, slik at din bedrift ikke miste en klient

Nedenfor er noen eksempler som vil passe de ovennevnte scenarier basert på. hva slags elev hver av de kritiserte kan tilhøre

Situasjon One:

Visual. Tom, du &'; ve hatt et flott år i form av tall, trekke flere kunder fra tre til fem og utvide de fleste av dine planlagte besøk til tre ganger i uken. Det har vært noen bemerkninger om upassende vitser som har skjedd med flere av dine kunder og her er noen eksempler på vitsene klientene har nevnt [hendene Tom en lapp med vitser]. Overall, du &'; ve trukket i noen stor virksomhet for selskapet og fortsetter å være en stor ressurs for dine kunder

Mekanisk:. Tom, du &'; ve hatt et flott år i form av tall, kundene egentlig forholde seg til deg; dette viser i din økning av kunder i løpet av det siste året fordelt på tre til fem. Det har vært noen bemerkninger om upassende vitser som har skjedd med flere av kundene i forhold til vekt eller kjønn. Fleiper med kundene er en fin måte å kommunisere, men du bør holde deg til tema flere i underholdnings eller ikke-personlige områder. Vi &'; d liker for deg å ta en workshop med flere av de andre trenere for å korrigere disse misforståelser problemer. Overall, du &'; ve trukket i noen stor virksomhet for selskapet og fortsetter å være en stor ressurs for dine kunder

Analytisk. Tom, du &'; ve hatt et flott år i form av tall, kundene egentlig forholde seg til deg; dette viser i din økning av kunder i løpet av det siste året fordelt på tre til fem. Det har vært noen bemerkninger om upassende vitser som har skjedd med flere av kundene dine. Fleiper med kundene er fin måte å kommunisere, men akkurat som barn blir sinte når foreldrene kaller dem feil navn, kan dere kunder ikke liker vitser som refererer til sin vekt eller kjønn. Du bør holde deg til tema flere i underholdnings eller ikke-personlige områder. Vi &'; d liker for deg å ta en workshop med flere av de andre trenere for å korrigere disse misforståelser problemer. Overall, du &'; ve trukket i noen stor virksomhet for selskapet og fortsetter å være en stor ressurs for dine kunder

Situasjon to:

Visual: [plukker opp og setter ned mobiltelefon]. Paul, vi virkelig liker din entusiasme og rutine som du opprettet for gruppen. Men følte vi at din kommunikasjon med gruppen ville ha vært bedre uten de stadige mobiltelefon avbrudd. [Plukker opp mobilen og etterligner Paul &'; s handling av å åpne og lukke telefonen]. Tempoet ble bevart og du visste hva øvelser du trener på, selv å være i stand til å demonstrere dem perfekt

Mekanisk:. Paul, vi virkelig liker din entusiasme og rutine som du opprettet for gruppen. Men følte vi at din kommunikasjon med gruppen ville ha vært bedre uten de stadige mobiltelefon avbrudd [Demonstrerer å slå av mobiltelefonen mens du holder øyekontakt med Paul]. Tempoet ble bevart og du visste hva øvelser du trener på, selv å være i stand til å demonstrere dem perfekt

Analytisk. Paul, vi virkelig liker din entusiasme og rutine som du opprettet for gruppen. Men følte vi at din kommunikasjon med gruppen ville ha vært bedre uten de stadige mobiltelefon avbrudd, var det tilsvarende prøver å trene og spise på samme tid, og oppmerksomheten wasn &'; t fullt her. Tempoet ble bevart og du visste hva øvelser du trener på, selv å være i stand til å demonstrere dem perfekt

Situasjon tre:

Visual: Linda du er en god kunde;. du betaler i tide, møt opp tidlig og aldri glipp av en økt med meg. Imidlertid har personlig rørende og mangel på romlige forhold forårsaket noen spenning under våre økter. Du har også gode kommunikasjonsferdigheter og raske tempo tempo økter så jeg &'; d liker å foreslå en av våre salsa instruktører som kan lage personlige danserelaterte rutiner som mamba, utfører salsa og cha-cha [en liten dans rutine som han nevner hver av dansen] for å trene deg for en stund

Mekanisk:. Linda du er en god kunde; du betaler i tide, møt opp tidlig og aldri glipp av en økt med meg. Imidlertid har personlig rørende og mangel på romlige forhold forårsaket noen spenning under våre økter. Du har også gode kommunikasjonsferdigheter og raske tempo tempo økter så jeg &'; d liker å foreslå en av våre salsa instruktører som kan lage personlige danserelaterte rutiner som mamba, utfører salsa og cha-cha [en liten dans rutine som han nevner hver av dansen og har Linda ligne hans handlinger] for å trene deg for en stund

Analytisk. Linda du er en god kunde; du betaler i tide, møt opp tidlig og aldri glipp av en økt med meg. Imidlertid har personlig rørende som klemmer og mangel på romlige forhold forårsaket noen spenning under våre økter, akkurat som medarbeidere oppleve spenningen når noen sier noe støtende. Du har også gode kommunikasjonsferdigheter og raske tempo tempo økter så jeg &'; d liker å foreslå en av våre salsa instruktører som kan lage personlige danserelaterte rutiner som mamba, salsa og cha-cha til å trene deg for en stund

Selv om eksemplene kan ha vært svært forskjellige, er det ikke rett og galt svar når det gjelder kritikk, bare hvordan det blir mottatt. Husk alltid at målet er å hjelpe personen bedre og bedre selv. Når du er i tvil kan du se på det fra et personlig perspektiv; hvis noen du visste skulle gi deg negativ informasjon, hvordan ville du ønsker å motta den? Husk at du trenger å forholde seg til klienten for å få dem til å forstå hva du mener og hva du skal gjøre med informasjonen.

Til syvende og sist bli positiv og husk gode og dårlige går hånd i hånd, når du gir kritikk huske å ta med ros på en balansert måte. Det vil ta praksis for å kunne gi konstruktiv kritikk, og uansett hvor ofte du tror du &'; ll få det riktig, noen ganger ingen er noen gang fornøyd med å bli undersøkt. Men, akkurat som en skje full av sukker hjelper medisinen gå ned, et smil hjelper alltid kritikken vasken
.