Effektiv kommunikasjon: 'Diskontering' Is For Sales Promotion, Not For People

Er ikke &'; t det flott når du ser et salg, og at noe du ønsker har blitt diskon

jeg sikker? liker å se det. Men i arbeidet med mennesker og svarer til deres bekymringer, er diskontering en feil. Jeg blir påminnet om denne sanne historien (navnene er endret).

Jeg var til stede på en avskjedsfest en stund tilbake for et fantastisk par. Eric hadde mistet jobben, og måtte flytte til den nye posisjonen han endelig hadde funnet. Hans kone Patty skulle flytte sammen med ham.

jeg møtt Patty i resepsjonen, og nevnte at dette må være en bittersøt øyeblikk. Hennes mann har en ny stilling, men de må flytte. Omfanget av Patty &'; s nød ble klart da hun korrigerte meg og sa at det ikke var “ bittersøt &"; men “ bitter-bitter &" ;. Hun var opprørt over å måtte få flytte, spesielt siden den nye plasseringen ville være mye kaldere enn det varme klimaet hun for tiden nytes.

Som vi snakker, Max kom til oss. Søker å heie Patty opp, Max sette på et lykkelig ansikt og pekte på at millioner av mennesker lever i kaldt klima og gjøre det bra. Patty gjentas hennes kommentar om å være “ bitter &"; om flyttingen. Max, uanfektet, gjentatt med en lykkelig tone hva han sa. Patty igjen sa at hun var “ bitter &" ;, og hennes tone indikerte at hun ble stadig mer opprørt av Max &';. S ord og hans forsøk på å oppmuntre henne

Senere Max trakk meg til side og sa til meg: “ Du er en kommunikasjonsekspert. Hva gikk galt? Hvorfor gjorde min lykkelig holdning og ord oppmuntring bare gjøre Patty mer opphisset &";?

Jeg sa til ham: “ Max, mente du vel, men du rabattert hennes følelser – og neddiskontering vondt &";. Anmeldelser til &'; rabatt &'; – som er å fortelle folk om ikke å føle hva de føler — er en viktig kommunikasjons feil. Følelser don &'; t forsvinne ved å være " nedsatte &' ;. De skjønner &'; t gå bort bare fordi vi forteller dem til. Max var velmenende og sannsynligvis trodde at ved å fortelle Patty at hun ville være helt fint hennes nød ville bli lindres. I realiteten av " diskontere &'; han bare økt henne opprørt fordi han ugyldig hennes erfaring.

Hva Patty trengte på det tidspunktet var å bli lyttet til empatisk, som betyr å bli hørt, forstått og anerkjent. Selv noe så enkelt som “ Jeg beklager ting måtte jobbe ut på denne måten &"; ville vært nyttig.

(Selvfølgelig er det mer sofistikerte måter å reagere empatisk. Jeg vil skrive mer om dem i fremtidige Wisdom Nuggets. Du kan også delta på de to første øktene av min Kommunisere med Medfølelse tele-kurs uten kostnad og lære to verdifulle ferdigheter i hvordan de skal reagere når følelser er tilstede)

TAKE AWAY:.

Når folk er opprørt over noe, " diskontere &'; sine erfaringer ved å fortelle dem om ikke å være lei seg eller ikke å føle hva de føler er vanligvis ikke veldig nyttig. Den innledende opprørt doesn &'; t går unna, og " diskontere &'; bare legger et ekstra lag av smerte. En mye mer smidig tilnærming er å lytte, forstå og erkjenne. Som virkelig er støttende for den andre. ! Gjør dette og se det magiske skje

Disse øvelsene kan hjelpe deg å mestre denne ferdigheten:
Vær oppmerksom på hvordan du reagerer når folk dele sine bekymringer med deg. Varsel hvis du forteller dem om ikke å føle hva de føler (dvs. " diskontere &';).

Når folk deler en bekymring med deg, lytte med den hensikt å forstå; når det er hensiktsmessig, erkjenner hva de sier. Dette er empati, og er en svært verdifull ferdighet.

Selv om du tror at det som folk beskriver er ikke en grunn til opprørt eller bekymring, husk at for dem det måtte være. Don &'; t &'; rabatt &'; People &'; s følelser product: (c) 2012 Copyright Bernard Uzi Weingarten
 .;