Viktigheten av Kunde Service

Oddsen for din bedrift overlevende fem år er 50-50 ifølge David Birch, tidligere leder for et forskningsprosjekt firma som spesialiserer seg i å studere forretningsdata små. (Isen 2007) Det er mange grunner til at en bedrift vil mislykkes. Mye forskning er tilgjengelig for å betegne hvilke faktorer som er viktigst, men det ser ut som de fleste bedrifter mislykkes fordi de mangler fokus på organisering og'. Mest viktig ressurs - kundene

Solo utøvere starte en virksomhet av to grunner ; penger og lidenskap. Forretningsfolk ønsker å ta sin lidenskap og tjene penger på det, og det er lite skade i dette. Det finnes ingen bedre måte å nyte din tid på jorden enn å gjøre ting som du liker.

Men med lidenskap er det behov for fokus. Tiden med kakofoni av støy på grunn av internett og sosiale medier ressurser, er forbrukerne overveldet med meldinger. Forbrukerne i dag krever differensiering å betegne som å handle og hvem du skal unngå. Dessverre Internet &'; s ikonografisk hindrer utvalg, slik at det eneste alternativet er igjen den bygger merkevare og suksess er kundeservice

Kundeservice er rett og slett den organisasjonskultur og prosesser som gründere skape for å sikre lokke.. Forbrukernes beslutninger er drevet av følelser. Tjenesten må enculturated i organisasjonene, slik at alle ansatte blir avhengig av klienten. Dette er en viktig konstruksjon; det er liten forskjell fra en forhandler til neste eller en restaurant til neste med ett unntak kundeservice. Når behandlet på riktig måte, kunder informere andre om sin erfaring med å hjelpe til å manifestere organisasjoner merkevare og kunngjøre det til andre. Ingen markedsføring taktikk i IMC prosessen er så kostnadseffektiv som en jungeltelegrafen.

Når kundene tro og stole på leverandøren sine de fortelle andre bidrar til å skape merkevaren differensiering. Forbilder er Apple som har utsalg er den travleste av alle kjøpesenter og Zappos.com som plettfritt kundeservice hjelper bidratt til merkevaren til å spre seg.

Hvis det er liten tro på kundeservice tro om igjen. Ifølge både Dun og Bradstreet og Small Business Administration, bedrifter med færre enn 20 ansatte har bare en 37% sjanse for å overleve fire år. Kundeservice kan gi redningsflåte for å lykkes dersom de brukes riktig. I går gjennom suksess statistikken, vil du heller være en tilhenger eller en leder

©? 2 010. Drew Stevens PhD. .. All Rights Reserved