Klager Management

Ingen liker å motta en klage, men hvis du er i bransjen for å gi et produkt eller en tjeneste, da de er uunngåelige. Det er umulig å ta alle hele tiden. Den beste måten å bekjempe det er å se en kunde klage som en mulighet til å oppnå noe positivt. Tross alt, vil en klage som håndteres effektivt og løses i minnelighet uten tvil ha en mer yndet innvirkning på ditt omdømme enn en som ender dårlig. Det kan også være en mulighet til å snu en fornøyd kunde i en lojal én; Dette kan bare skje hvis du har kunnskap om hvordan best å nærme seg, håndtere og løse en klage
første skritt i å oppnå en bedre forståelse av klager ledelse å vurdere følgende:.
Alltid velkommen klager
Act raskt og effektivt ved mottak av en klage
Train ansatte til å håndtere klager effektivt
Tilrettelegge klager slik at kundene kan gjøre så lett
har empati og være forståelse - Empati og tillit danner grunnlaget for god forståelse. Prøv å unngå å anta at en kunde klage er irrasjonell og overdrevet, i de fleste tilfeller klager er ekte, og derfor bør du i det minste erkjenner og setter pris på den tiden at kunden har tatt for å komme til deg med sine klagemål.

Tenke og gjennomføre en politikk - I utforming og gjennomføring av en Klager Ledelse politikk, bør du inkludere alle aspekter som berører din bedrift og ansatte. Prøv å forutse hvilke områder er sannsynlig å trekke klager og sørge for at politikken henvender seg til disse områdene. Trene de ansatte og sørge for at de er oppdatert på alle retningslinjer og prosedyrer på plass for å håndtere klager Anmeldelser Tilrettelegge Klager -. Så tåpelig som det høres ut, bør du alltid gjøre det så enkelt som mulig for kundene å klage. Hvis en kunde finner det vanskelig å kommunisere et problem med selskapet ditt, vil dette bare forverre situasjonen ytterligere og utdype kunde &'; s sinne. Hva &'; s mer, i stedet for å gi deg muligheten til å løse saken, kan kunden gi opp og gå andre steder. Klageren er også sannsynlig å fortelle venner og familie av sine frustrasjoner, genererer mye dårlig publisitet

overvåke Strategi -. Etter devising og implementering av klager forvaltningsstrategi, er det viktig å overvåke og vurdere sin fremdrift og induksjon til arbeidsplassen. Kunden kommentar og tilbakemeldingene er sentral i denne prosessen, og gjøre nødvendige endringer skissert i tilbakemeldinger. Når du er fornøyd med at dine Klager Strategien fungerer, bør du kontinuerlig overvåke fremdriften og holde seg oppdatert oversikt over antall klager du mottar og også hvor godt de ansatte er til å håndtere hver klage
.