Hemmelighetene til administrerende Vanskelig Training Session Attendees

The Secrets til adm Vanskelig Training Session Deltakere

Har du noen gang sparket av seg skoene etter å ha ledet en spesielt vanskelig treningsøkt og ville bare gi opp! Ledende treningsøkter kan være stor når du &'; ve fikk en strømførende gruppe som &'; s klare og villige til å bidra til diskusjonen, spør sondering spørsmål, og absorberer materialet som en svamp. Dessverre har de fleste trenere hadde utmattende erfaring med å håndtere vanskelige deltakere som synes å motarbeide de beste lagt planer. Det er faktisk utrolig hvor man virkelig problematisk deltaker kan dempe og med ødelegge lærerik opplevelse for hele konsernet. Den gode nyheten er at det er svært effektive metoder trenere kan bruke til å administrere disse utfordrende personligheter. Vi vil utforske disse fire vanligste utfordrende personligheter og gi deg praktiske teknikker du kan bruke til å administrere dem effektivt. Hvis du er en trener og du haven &'; t ennå støtt på disse personlighetene, vennligst ta notater fordi du vil

« The Know It All &";
fleste trenere har oppstått “ vet alt &"; på ett punkt eller en annen. Dette deltaker insisterer (enten eksplisitt eller mer passivt) at de er en ekspert på emnet (som jeg alltid lurer til meg selv “ hvorfor de tar opplæringen &";?), Og de er pågående på viser at kompetanse gjennom hele kurset av opplæringen hendelsen. De kan gå ut av deres måte å utfordre trener, dominerer diskusjon i klassen, stille spørsmål som er spesielt utviklet for å stampe eller lure trener, utgjøre mye mer avanserte spørsmål klart utenfor rammen av kurset, eller motsi trener under sidebar samtaler med sine tablemates eller andre som deltar på opplæring arrangementet. Her er noen forslag for å håndtere “ Den vet alt &" ;.

? Erkjenne sin kompetanse (hvis du føler de har gyldige poeng) og kaller på dem for å kommentere innimellom. Don &'; t være i det hele tatt skremt om en deltaker har klart kompetanse på emnet området. Denne personen kan være en flott “ gå til &"; person for å bidra til å gi eksempler, har meninger /innspill fra sitt arbeidsmiljø, dele krigshistorier, etc. Husk at du tiltrekke flere bier med honning enn eddik så unngå fristelsen til å være konfronterende. &Ldquo; vet alt &"; kan bli en stor ressurs for deg hvis du klarer dem riktig?
? Hvis de &'; re tilby gyldige kommentarer, men kanskje dominere samtalen litt, gjenta /validere sin kommentar ved å skrive det synlig for alle å se, og deretter be om andre ideer for å fullføre listen. (f.eks “ Steven, høres det ut som du &'; re noe som tyder på at vi bruker tilnærming x i dette scenariet …? er det riktig at &'; s flott forslag Let &'; s. utarbeide en liste over flere forslag, deretter diskutere dem alle Vi &';. ll listen din forslag som “ A &"; på listen I &';. d liker å få minst tre andre forslag fra gruppen Hva tror andre gjør og".?)
? Hvis de &'; re tilby kommentarer som du don &'; t nødvendigvis er enig med, unngå fristelsen til å argumentere med deltaker. I &'; har funnet at det er svært få svarte og hvite svar på arbeidsplassen; i stedet er det flere nyanser av grått. Hvis de tilbyr “ ekspertise &"; som du mener er feil, takke dem for deres tilbakemeldinger og be om andre &'; s inngang (f.eks “ Steven, som &'; s. en interessant idé /tilnærming /forslag Hva synes andre synes om den ideen Hva har du funnet som fungerer godt? i miljøet &";)? Merk: Hvis de foreslår noe som er helt klart feil eller dårlig råd, la gruppen vet at du er uenig (og tilby alternative forslag) for å sikre konsernet doesn &'; t absorbere feilaktige opplysninger
.? Hvis de eksplisitt utfordre deg på et punkt, erkjenner gyldigheten av poenget ditt, men be dem om å utdype sine erfaringer som godt og oppsummere begge erfaringer med gruppen. (f.eks Steven, selv om vi &';. re anbefale at prosjektgruppen utvikle sitt prosjekt charter i løpet av de første to ukene, det høres ut som det kan være utfordrende i miljøet Fortell meg mer om hva som har fungert bedre i ditt miljø … .Så, til oppsummere de viktigste take away fra denne samtalen for en større gruppe, vil jeg absolutt anbefale at du forsøker å dokumentere prosjektet charter i løpet av de første to ukene eller så, men erkjenner at det kan være situasjoner som Steven &'; s (hvor han ledet et internasjonalt prosjekt avbrutt av en større omorganisering dager etter prosjektstart) der det kan ikke være praktisk At &'; s. sikkert virkeligheten så det &'; s flott å ikke bare diskutere den beste praksis, men også ta en titt på hvordan vi kan reagere under ekstreme forhold også.)
? Bruk round robin teknikk (gå rundt i rommet å spørre hver enkelt person å dele en kommentar) og starte i motsatt ende av tabellen fra vet alt (f.eks “ Dette er en så viktig sak som jeg ønsker å være sikker på at jeg &'; m å få alles &'; s ideer Let &'; s. gjøre en rask round robin starter med Jill … &";)
? Ta en pause og oppfordre de vet alt &'; s støtte offline (“ Steven, du &'; ve brakt opp flere viktige punkter Takk for at innspill I &';.! M håper å få noen av de andre gruppemedlemmene er involvert i diskusjonen for å høre . sine ideer samt Noen medlemmer av gruppen er ikke så selvsikker, men jeg ønsker å være sikker på at vi hører fra dem &";.)

multitasking deltaker
Ingenting er mer frustrerende enn å lede en treningsøkt bare for å ha flere folk åpenlyst texting på sin PDA, lese de siste Us Weekly, eller til og med ta en telefonsamtale under arrangementet. Du kan ta skritt for å håndtere multitasking atferd. Don &'; t bli synlig frustrert. Prøv disse beste praksis i stedet.
? Bringe saken opp til gruppen i starten av økten og bestemme som en gruppe hvordan du vil håndtere teknologi distraksjoner. Alternativer kan omfatte følgende:
o Bruk en “ teknologi dråpe boks &"; på forsiden av klasserommet og bli enige om å slippe inn alle telefoner, etc. før starten av økten
o Bli enige om 10 minutters teknologi pauser hver time
o Bli enige om en mild straff for overtredere (f.eks en gruppe foreslo at instruktøren kan svare på eventuelle ringe telefoner, en annen gruppe foreslo noen fanget texting må synge en strofe av Take Me Out til ballgame)
? Bruk tilretteleggings teknikker som holder deltakerne aktivt engasjert:
o Round robin
o Aktiv avhør
o Affinity diagram
o Sub teamarbeid
o Dot stemmegivning
Også stadig roter deltakerne arbeider på den flippover eller whiteboard
? Bruk en sirkulær eller U form rom oppsett som gjør at du lett kan gå rundt (og nær) overtredere ganske enkelt. Don &'; t undervurdere effekten av å gå rundt hele tiden! Undervise fra hvert hjørne av rommet.
? Stille et spørsmål til multitasker (Chris, hva er dine tanker om den ideen?)

The Wet Blanket deltaker
Vi &'; ve alle opplevd den personen som alltid sutre, “ Men det &'; ll aldri jobbe i mitt miljø &"!; Denne konstante sutringen /negativitet kan sikkert undergrave effektiviteten av treningen. Husk disse tipsene neste gang du møter en “ vått teppe &" ;.

? I en ikke-defensiv tone, spør dem etter alternativer som ville fungere i sitt miljø (f.eks Julie, ser det ut til at du'. Re ikke helt å kjøpe inn den anbefalingen Hva tror du ville jobbe mer effektivt i ditt miljø?) Anmeldelser ? Spørsmålet hvorfor de tviler på effekten av tilnærmingen og høydepunkt /utfordre eventuelle feilaktige forutsetninger de kan gjøre (f.eks Julie, høres det ut som du &'; re avhør vårt forslag at prosjektleder prioritere prosjektet &'; s fokus på kostnader, tid og kvalitet . fordi sponsor insisterte på at de var alle like viktige på den siste prosjekt I ettertid tror du noen av de tre trippel begrensninger hadde en høyere prioritet fra den eksterne klienten &'; s perspektiv ... Oh, så tiden var egentlig det viktigste? ?. driver Så, virker det som i ditt tilfelle prosjektet sponsor ble litt feilinformert Så, høres det ut som anbefalingen om å prioritere de triple begrensningen elementene er fortsatt gyldig, men vi kan &'; t alltid anta at vår interne sponsor har riktig informasjon. &";
oppfordre støtte for den anbefalte tilnærming eller læring punktet fra gruppen (f.eks “? Det høres ut som Julie isn &';. t overbevist Har noen hell brukt denne tilnærmingen? Bob, kan du dele din erfaring &";.)
? Innrømme at den anbefalte tilnærmingen er ikke perfekt (ingen tilnærming er), men fremheve fordelene. Også, erkjenner faren for å gjøre ingenting. (f.eks Klart, det er ingen perfekt løsning Gjennomføre risikoanalyse vant &';. t eliminere all risiko på prosjektet, men hvis vi ikke &'; t gjennomføre det, vi &'; re leder prosjektet blind og forlate oss åpne for betydelig risiko uten noen plan for dempe den.)

Vacuum (suger opp all din tid ønsker du å løse sine problemer på jobben)
Du vet dette deltaker. De er veldig opptatt med tonnevis av spørsmål fordi de &'; re arbeider med denne eksakte problemet på jobben akkurat nå, og de vil ha deg til å fikse det for dem! Vakuumet deltaker er farlige fordi de kan være lurt å bruke en time å forklare alle detaljer i et emne du &'; d bare tildelt ti minutter etter. De kan også ha et vaskeri liste over spørsmål og hindre andre og' evnen til å stille sine spørsmål. Du kan være fristet til å unngå dem eller slå dem ned brått. Don &'; t gjøre det. I stedet prøver disse teknikkene.
? Takke dem for deres ivrige deltakelse og erkjenner tid avsatt for denne delen (f.eks Carrie, høres det ut som du &'; ve jobbet mye med forretningsplaner, dessverre, jeg trenger å nøye overvåke vår tid til å sørge for at jeg kan få alle ut av 4: 00 som vi forpliktet Siden vi &';. har brukt ca 30 minutter på denne delen, kan vi muligens holde det spørsmålet til slutten av klassen, så jeg kan være sikker på at vi &'; ve gjort det gjennom alt materialet)
? Be dem om å plassere sine spørsmål på parkeringsplassen (Carrie, vi &'; re kjører kort tid for denne delen, men jeg skjønner &'; t vil gå glipp av spørsmålet ditt Kan du noterer det ned på en lapp og plassere det på. Parking Lot slik at jeg kan vurdere det på vår neste pause?)
? Hvis de &'; re stille spørsmål utover omfanget av kurs eller gå mer i detalj enn beregnet ber gruppen om andre er interessert i flere detaljer /eksempler og tilbud om å diskutere det nærmere under pausen eller etter klasse. (f.eks Carrie, høres det ut som du &'; ve jobbet mye med forretningsplaner, dessverre, hvis vi går inn i detalj på de økonomiske beregningene, det &'; ll ta ca tretti ekstra minutter i klassen tid Hvis det &'; s. interesse for dette, I &' ; m mer enn gjerne ta deg tid til å gjøre det, men jeg don &'; t vil rush gjennom det jeg &';.. ll gjennomgå disse beregningene for alle som er interessert rett etter klassen slutter alle andre interesserte)
? Hvis du føler at de &'; re dominere avhør, be om spørsmål fra andre. (f.eks Vi &'; ve fått store spørsmål fra denne siden av rommet, men den andre siden har vært litt rolig Hvilke spørsmål har dere gjør.?)

En av de beste tilretteleggings verktøy du kan bruke er utvikling grunnregler. Skriv, post, og gjennomgå grunnregler i begynnelsen av økten og be for gruppen &'; s kjøpe inn på dem. Eksplisitt spør om det er noen grunnregler oppført at noen kan &'; t kjøpe inn. Bør foreslås visse grunnregler for å tjene som et støttesystem for deg bør du støter på vanskelige deltakere. Eksempelgrunnregler kan omfatte følgende:
? Balansert innspill fra gruppen – alle deltar!
? Ingen multitasking – Bærbare datamaskiner stengt /PDAer ned?
? Don &'; t nøl med å stille spørsmål
? Husk at det kan ikke være det eneste rette svaret – være åpen for ulike tilnærminger
? Hold deg til frister
? Ha det gøy!

Husk at ingen teknikken vil være effektivt med hver deltaker. Din arsenal av teknikker bør være så variert som de ulike personlighetene du vil støte på. Vår intensjon er ikke å gi sølvkule (fordi det åpenbart isn &'; t en); stedet, kan vi tilby et bredt spekter av teknikker som forhåpentligvis vil utvide din tilrettelegging verktøykasse. Din utfordring er å bestemme hvilke verktøy som fungerer best i hver situasjon. Husk at hvis du &'; re plaget av en vanskelig deltaker, andre mest sannsynlig er også. Som trening tilrettelegger en av rollene er ambassadør på vegne av alle deltakere. Don &'; t gjør den feilen at så mange trenere gjør for å stikke hodet i sanden og håper at vanskelig deltaker rett og slett blir borte kommer tilbake fra toalettet og aldri kommer tilbake. Trekk pusten dypt, smile, og bruke disse teknikkene og hellip; .De ARBEID

&kopi!; 2009 Profesjonalitet Matters, Inc.
Dana Brownlee er president av profesjonalitet Matters, Inc., et boutique rådgivning og opplæring selskap basert i Atlanta, GA. Hennes selskapet også eier og driver www.meetinggenie.com, en online ressurs for å møte tilretteleggings tips, opplæring og instruksjons DVDer. Hennes nyeste DVD-utgivelser er “ Kjører du et møte eller drukne i Chaos &"; og “ 5 hemmeligheter til nesten Cut Your møtetid i Half &"!; Hun kan nås på [email protected]
.