Virtual Contact Center-programvare filtrerer ut all uønsket Calls

Forbruker markedet har blitt aktive, og i løpet av disse endringene har det blitt nødvendig for kontaktsentre til å svare raskt for å være effektiv i å tilby hjelp til sine kunder, og for å bevare dem også. Kontaktsentre er pålagt å tilby hjelp innenfor denne strukturen og etter avtale med kundens behov. For å kontrollere store volum av kunder plassert på forskjellige steder, har virtuelle callsentre er etablert for å møte kundens krav og for enorm kompetanse og samtidig redusere kostnadene. For å oppfylle slike kriterier, bør kontaktsentre gjelder spesialisert programvare, som etterlater større fordeler av å ha kunden trenger å bli rutet til riktig middel med spesifikke ferdigheter.

I den dynamiske forbrukernes situasjon, kontaktsentre må ta i mot flerkanals salg. Virtuelle kontaktsentre er satt opp med alle nyeste verktøy og applikasjoner for å gi de mest produktive tjenester til sine kunder. Den virtuelle kontaktsenter programvare lar deg å se nærmere på de tilgjengelige agenten profiler, sine ferdigheter, og forventet ventetid for hver av agentene. Ved denne programvaren pass på samtaler som kommer inn fra kundene til den beste kompetansen agenten ser på kravet til kunden, samtidig som det tas hensyn til avventer periode som programmert av deg. Hvis du har VIP-kunder, kan prioritetsnivåer også settes opp i systemet for å kunne svare slike samtaler.

Umiddelbart etter at samtalen ender opp fra en klient, vil den virtuelle kontaktsenter programvare sjekke databasen for nivået prioritet av klienten, og overføre samtalen til den riktige agenten vurderer ventetiden programmeres. Programvaren har også filtrere ut uønskede samtaler, og dette kan enten bli avvist av agenten eller også satt i databasen av systemet for å avvise slike samtaler automatisk.

Den virtuelle kontaktsenter programvare håndterer effektivt situasjoner der agenten kan søke hjelp fra sin veileder, der kontrolleren kan gi råd til agenten diskret ved chitchat eller hviske. Agenten kan dra nytte av de ulike utvalgene av kommunikasjons instrumenter laget brukbar av programmet, for eksempel SMS, e-post, faks, talepost, samtaler, etc. I det øyeblikket systemet svarer på en klient samtale, begynner det ut til å sende anropet til riktig dyktig middel. Programvaren leverer høyt nivå ferdigheter setter verktøyet gjennom hvilke aktuelle agenter eller innsamling av midler sammen med sine spesifikke evner er etablert på innledende stadier. Disse evnene kan være av enhver form, som for eksempel språk, e-post behandling, ekspert, juniorer, surfere kontakter, etc. ferdighetsnivåer er også satt for hver agent ved nivåer med start fra 1 til 10. Programvaren fungerer ut et kompromiss avhengig den på hånden dyktige agenter og deres ytterste venter ganger. Hvis forholdene er slik at systemet spår at det ikke vil være i stand til å overføre gjennom samtalen til noe spesielt dyktig middel innenfor den ytterste avventer tid bestemmes av deg, ville det foreslå til den som ringer et overløp løsning, den du hadde foretrukket å være forhåndsdefinert.

Det er mange andre fordeler som tilbys av virtuelle call center programvare som hjelper kontaktsenteret for å spare kostnader, hjelpe sine kunder med meget mindre avventer periode, og passerer bestemte kundesamtaler til riktig middel med den spesifikke kompetanse.
.