Effektive kommunikasjonsferdigheter. Aktiv Listening

“ Søk først å forstå, deretter å bli forstått &";

Aktiv lytting er evnen til å fange opp og forstå meldingene som andre kommuniserer om disse meldingene blir overført muntlig eller nonverbally, tydelig eller vagt. Det er ikke bare muligheten til å gjenta den andre personens ord. Det inkluderer å være tilstede fysisk, psykisk, sosialt og emosjonelt. Nøklene til aktiv lytting:

1. Betalende oppmerksomhet. Tving deg selv til å ta hensyn, å fokusere på høyttaleren og ikke bli distrahert. Bruk verbale signaler for å fortelle dem at de &';. Re blir hørt

2. Kroppsspråk og Non-Verbal. Direkte øyekontakt, vendt mot personen og vedta en åpen kroppsstilling for å indikere engasjement og tilgjengelighet, og lener seg litt mot personen. Andre har en tendens til å reagere på våre nonverbals før våre verbale meldinger.

3. Bruk lytte svar. En og annen “ ja &"; eller “ uh huh &"; viser høyttaler som du betaler oppmerksomhet og inviterer høyttaleren for å fortsette.

4. Lytte for hele meldingen. Se etter mening, ideer, følelser og intensjoner, samt bare fakta. Innse hva som er viktig for den andre personen.

5. Observere og lese den andre personens verbale meldinger i sammenheng. Legg merke til den tilbakemeldingen de gir deg med sitt kroppsspråk, ansiktsuttrykk og øyne.

6. Høring før evaluering. Lytte uten å trekke forhastede konklusjoner. Fordommer og fordommer kan komme i veien for at du virkelig høre noen.

7. Omskrive eller omformulere ord den andre personen i dine egne ord. Snakk for deg selv bare etter at du først har omarbeidet ideer og følelser av den andre personen til deres tilfredshet. Test relevante forutsetninger.

8. Stille spørsmål. Hvis du ikke er sikker på at du forsto alt eller hvis du tror du har gått glipp et viktig poeng, så be om å gjenta seg selv. Hvis du skjønner &'; t oppklare en misforståelse, kan det gå tilbake til fornærme deg senere

9.. Begrense din egen snakker. I motsetning til det mange tror, ​​kan du ikke snakke og lytte samtidig
.