Kommunisere On The Telephone

En av de vanligste tingene vi gjør på en dag til dag basis er å kommunisere med andre mennesker. God kommunikasjon kan føre til en bedre forståelse av mennesker og kanskje enda viktigere, slik at andre kan forstå oss. Dette er spesielt viktig i næringslivet.

Kommunikasjonsmidler har endret seg dramatisk i løpet av årene, med innføringen av moderne telekommunikasjon som fakser og e-post, men likevel den mest brukte kommunikasjonsverktøy er telefonen. Telefonen er et svært kraftig verktøy, spesielt når de brukes innenfor et forretningsmiljø og mange undervurderer sin betydning og enda viktigere, viktigheten av personen som bruker den.

Når en potensiell kunde telefoner et selskap, deres førsteinntrykk av at selskapet er opprettet av den personen som svarer på telefonen. For å sikre at den som ringer utvikler et positivt bilde i deres sinn, må personen svare på anropet være effektiv, trygg og i stand til å inspirere tillit til den som ringer. Det er et veldig stort ansvar, men ved å undersøke eksisterende ferdigheter og praktisere nye denne utfordringen kan oppfylles, og standardene opprettholdes

Profesjonell Telefon Teknikker

Når du svarer på telefonen alltid huske:.
• Du tar sikte på å gjøre den som ringer fornøyd med at de valgte å kalle inn et selskap
• Du sikter til å imponere den som ringer med høflighet og hjelpsomhet
• Svare på telefon med identifikasjon

Under samtalen:

• Husk å sikre at åpningshilsen identitet &'; s du og din organisasjon tydelig, ved å snakke inn i mikrofonen. Be alltid om den som ringer &'; s navn og bruke det, det gir inntrykk av vennlig fortrolighet. Snakker i en varm, interessert tone vil legge til denne

• Hvis du må spørre den som ringer å vente - forklare hvorfor. I denne situasjonen, service på samtalen på vent 30 sekunder og takke den som ringer for å vente. Gjør den som ringer føler at du er engstelig og villige til å hjelpe; hvis du er enig om å ringe tilbake på et bestemt tidspunkt, kan du ringe - selv om du har vært som ennå ikke kan møte til noen spørsmål eller ønsker

•. Ivareta en spørring umiddelbart, eller du kan glemme. Hvis det er andre prioriteringer, skrive ned søket. La den som ringer henge opp først og si "Takk for at du ringer"

Som med enhver form for kommunikasjon, når du snakker i telefonen, er det visse elementer som vil påvirke den enkle som du kommuniserer og også forståelse av budskapet om at du prøver å komme over. Sammenligning bruk av telefonen til slike metoder som Skriving eller ansikt til ansikt møter, er det lett å se at telefon har mange begrensninger. Det er ingen skrevne ord å lese, derfor oppbevaring av det du har sagt er vanskelig. Det er ingen kroppsspråk, bare stemmen din til å gjøre det viktige inntrykk. Bruke stemmen innebærer korrekt betaler spesiell oppmerksomhet til tre områder. Dette er

A - tilgang
B - Tydelighet
C – Tone

A - tilgang
Snakker for fort automatisk skaper barrierer og forvirring. Den som ringer vil finne det vanskelig å forstå hva du prøver å si. Når du foretar utgående samtaler du er forberedt og [forhåpentligvis] vet hva samtalen handler om. Personen i den andre enden av linjen ble sannsynligvis ikke ventet samtalen og nesten helt sikkert var involvert i noe helt urelatert på den tiden.

Når besvare anrop, sakte ned, tenk før du svarer på eventuelle spørsmål eller spørsmål.

B - Tydelighet
Unngå mumlende. Snakk klart og tydelig, men unngå å kompensere for dette ved å rope

C -. Tone
Speed ​​og Clarity kan være fint, men dette betyr ingenting uten en positiv tone. Uansett hvor ille humøret er, ikke la det vise i stemmen din. Lyd vennlig og munter, selv om det er å drepe deg.

Lytt!
Annen viktig kommunikasjon ferdigheter avgjørende, mens på telefon lytter. Å lytte til kundene er kanskje en av de viktigste tingene som alle kan gjøre. Still spørsmål og deretter gå tilbake. Prøv ikke å spørre for mye. La dem si sitt

Gode, profesjonelle telefon ferdigheter er avgjørende for et selskap &';. Omdømme. Det er det første inntrykket en potensiell kunde har i selskapet, og setter standarden for fremtidige virksomhet
.