The Art of Takle Irate Callers

Fra Irritert å roe
Art of Takle IRATE innringere
By Delia Thompson (ATCL /LTCL –. Trinity College of London (Speech and Drama)

Det er litt av en utfordring å jobbe i et call center som mottar klager.
Jeg forundrer meg over disse utrolige ansatte som klarer å lytte til problemer og klager hele dagen uten å miste sin sans for humor.

Det er vanskelig fordi du må ta ansvar for noen andre eller et system &'; s feil Disse innringere er misfornøyd og til tider selv uhøflig
Men frykt ikke, det er en klar psykologi å håndtere rasende innringere
... Når vi forstår dette kan vi håndtere rasende innringere i en rolig og empatisk måte, slik at vi fortsatt profesjonell til alle tider.

Den viktigste ferdigheten til å lære er å ikke ta det personlig.
fleste av den tiden de don &';.. kjenner deg som person
De er sinte på forholdet, problemet - ikke med deg

Du må eier problemet og forsikrer kunden om at du vil hjelpe.
Bruk ordet “ I &"; ofte. “ Hvordan kan jeg hjelpe &"; og “ Jeg vil sørge for at &" ;.
Dette forsikrer kunden om at noen bryr seg. At du bryr deg.

Her er noen ting som vil hjelpe situasjonen:

• Lytt nøye med empati
• Don &'; t avbryte eller argumentere med kunden
• Tillate dem til &'; blåse av &'; damp
• Beklager: Dette er ikke en innrømmelse av skyld. Du bør være beklager at en av dine kunder er misfornøyde
• Få de nødvendige fakta for å hjelpe dem
• Hold deg rolig: Don &'; t tillate deg selv å få jobbet opp
• Sortere ut problemet så raskt som mulig

Jeg tror også at vi aldri skal sette telefonen på en innringer. Hvis du kan &'; t roe dem ned, er du ikke gjør jobben din. Husk det er ikke bare problemet som vil bli husket, men også hvordan vi jobbet med det. Ofte en klage samtale kan også gjøres om til en mulighet for selskapet.
Så smil og hjelpe dem raskt.

Etter en lang dag på telefonen, og mange klager senere, gi deg selv et klapp på skulderen for en godt utført jobb. Det er lett å lage glade mennesker glade. Den virkelige utfordringen er å ta en rasende person fra en irritert tilstand til en fornøyd. Når vi har gjort dette føler vi en enorm følelse av prestasjon. Tilfredsstillelse av som er vanskelig å slå. Den følelsen er det som holder oss komme tilbake til vårt hode satt for mer

Delia Thompson fra Kommunikasjons Academy driver et verksted i Midrand & Cape Town med tittelen “ Professional Voice over telefon &" ;: hvor disse spørsmålene og flere er adressert
Også tilgjengelig som en in-house.. Besøk vår hjemmeside for mer info.
Www.thecommunicationacademy.co.za
Email [email protected]
Eller ring oss på (012) 345-5828. (012) 345-4866
En stemme trening CD er også tilgjengelig for kjøp på vår nettside. Dette er et must for andre språk engelsk callsentrene. For å sikre skarp, klar tale
.