Hvordan gikk det føles?

Mary Carol kom til sykehuset for sent, Lydia hadde nettopp dødd. Mary Carol og hennes kolleger visste alle at Lydia var døende. Lydia hadde kjempet kreft i flere måneder og dessverre hun ikke responderer på behandlingen. Mary Carol kom for å si farvel. Hun sa at hennes gode byes og hjalp familien så godt hun kunne. Deretter plasseres hun et kall til Gina. Mary Carol jobbet for Gina og så hadde Lydia.

Når Gina ikke svarte til hennes rop, igjen en annen melding Mary Carol. Gina aldri svart på Mary Carols samtale. Faktisk, Gina aldri direkte erkjent eller omtalt Lydia &'; s død med teamet. Ingen manager i selskapet erkjent, kunngjorde eller uttrykt beklagelse Lydia &'; s død. Det var som-om det hadde aldri skjedd

Det nærmeste til en anerkjennelse av Lydia &';. Død ble da Gina informert klubben om at de ikke kunne alle ta av for å gå i begravelsen og de som fikk gå . til begravelsen var forventet å gå tilbake til kontoret med en gang

Mary Carol og andre medlemmer av teamet fant ledelsen &'; s mangel på sensitivitet helt offensive

Å snakke om døden er aldri lett.. For noen følelse manager, som har en die teammedlem er en total mareritt. La &'; s være ærlig, bare å lese denne historien er trolig vanskelig.

Hva kan Gina eller andre medlemmer av ledergruppen ha gjort annerledes? Vel det er egentlig et ladet spørsmål siden så mye manglet i denne situasjonen. Og mye av det som manglet kommer tilbake til empati. Ledere med empati ta sine ansattes følelser og reaksjoner i betraktning når de fatter beslutninger. Det betyr ikke at disse følelsene kjøre alle beslutninger, men det er en bevissthet om hvordan beslutningene vil bli mottatt. Og måten beslutninger blir kommunisert erkjenner følelsene og reaksjonene til de ansatte.

Empati er en av dimensjonene av emosjonell intelligens eller EQ. De andre dimensjonene er selvbevissthet, selvregulering, motivasjon, empati og sosiale ferdigheter. Empati skal brukes til å bygge team og heve tverrkulturell følsomhet.

Hvis Gina hadde utstilt empati hun ville ha delt sine følelser av tap med teamet, ville hun definitivt har returnert Mary Carol &'; s telefonsamtale, og hun ville ha uttrykt retningslinjene rundt stede i begravelsen i en mye mer følsom måte. Andre medlemmer av ledergruppen ville ha erkjent Lydia &'; s død og noen form for kunngjøring og melding av sympati ville ha blitt distribuert

Er det mulig at ingen av ledergruppen hos dette selskapet hadde empati.? Ikke sannsynlig. Dette var mest sannsynlig et tilfelle av en eller to ledere mangler empati og andre bare ikke vite hva de skal gjøre.

Sluttresultatet? Et team som skal ha blitt trukket sammen av en trist hendelse ble delt – .. ansatte vs. ledelsen nok en gang