The Essence Of Call Center Telemarketing Training.

På Costa Ricas Call Center, er vi sikre nok i vår kompetanse som vi er villige til å avsløre en prøve av vår trening for de nysgjerrige. Vår avanserte telefonsalg kurset har vært høyt rangert for vårt omfattende kunnskap om mellommenneskelig kommunikasjon, konflikthåndtering og fonetikk. Vi inviterer deg til å finne ut hvorfor Costa Ricas Call Center rangerer blant de beste i kommunikasjonsteknikker for Costa Rica telefonselgere.

Fra dag én, våre nye agenter gå gjennom vår spesialiserte Early System Programming (ESP) hvor vi trener agenter i økende graden av intensitet og utholdenhet av atferd. Mange modige mennesker i utgangspunktet vise en interesse i å gjøre kaldt anrop, men ikke alle har muligheten til å være en profesjonell telefonselger. En person kan være svært intelligent henhold til en mer konservativ definisjon ennå umotivert å dedikere denne intelligensen til visse telemarketing kampanjer.

The Psychology of selge over telefonen blir den første emnet dekket. Trainee &'; s sinn er fokusert på hvordan man skal råde over avvisning og for å avdekke en fysisk utholdenhet til å håndtere minst 8 timer kvalitet telefonsamtaler om dagen. Hver trainee &'; s frykt for telefonsalg er adressert åpenlyst og løses med medfølelse. Forebygging for å brenne ut er diskutert og vil bli nøye overvåket daglig for hver trainee. Denne nøkkelen observasjon vil filtrere bort potensielle quitters mens fremme karrieren teammedlemmer for din bedrift. På Costa Ricas Call Center, er vi ikke vanskelig på våre traineer, hånd vi velge og trene dem til å jobbe hardt for å gjøre kampanjen vellykket.

fonetikk blir ofte diskutert og blir oppmuntret som en pågående studie for mestring. Tape registrert praksis samtaler er gjort under hver treningsøkt, og vil dekke nivå en (lett close) til nivå fem (non-stop rebuttal) typer anrop. En analyse gitt fra en detaljert sjekkliste skal dømme tone, hastighet, tonehøyde, varighet, pause, gravid pause, levering og timing av åpne og lukke-endte spørsmål. Video taping en telefonsamtale pågår innebærer samme fonetikk studere sammen med ikke-verbal kommunikasjon for å forstå hvordan kroppsholdning, ansiktsuttrykk, hendene som illustratør og bevegelse kan dramatisk forbedre en stemme og projeksjon Traineer må være en tredjepart observatør for å gjøre de nødvendige mentale endringer selv. Den eneste måten noen kan gjøre store fremskritt i selvutvikling er å bli ydmyket av sin egen kritikk. Selv overvåking og refleksjon er det som vil gjøre ditt telemarketing-teamet rangerer blant de mest dyktige lød i virksomheten.

Den telefonsalg skriptet vil bli overført til en annen plate kjent som en samtale kartet for enkel samtale navigasjon og trening. Vi bruker en enkel flytdiagram for å markere viktige beslutningspunkter og velkjente mål under strukturert samtale. Anerkjenne når de spør et godt spørsmål brukes metodisk og er avgjørende for å fremme ytterligere samtale. Stillhet kan være instrumental når det brukes taktfullt på telefonen. Bevisste gravide pauser er innlemmet i våre tonehøyde og markert på kartet samtalen som en fordel for å oppmuntre klienten &'; s deltakelse.

En obligatorisk quiz på slutten av hver trening program er nødvendig for å sørge for at agentene vet hvordan de skal håndtere systemet vårt og ha en trygg forståelse av materiale lært den dagen. Kampanjen informasjon pluss avansert retorikk er minst to skriftlige og muntlige eksamener som må bestås av alle gruppemedlemmer. Som treningen er nær ferdigstillelse, vil flere testsamtaler gjøres til deg for endelig godkjenning av skriptet og våre medarbeidere og' evne til å snakke for din bedrift.

Costa Ricas Call Center opererer alle treninger i et lavtrykk miljø. I begynnelsen er det svært viktig å bygge en komfort nivå med våre prosesser før de er på egenhånd. I denne fasen, de må få komfortabel håndtering problemstillinger veldig raskt før de er godkjent til å foreta en enkel samtale for din bedrift. Jo raskere agentene komme på telefonen og ta en samtale vil forbedre sine læringskurve, bli mer effektiv raskere og ville redusere sine ramp-up tid.

Vår Costa Ricas callsenter dekker alle aspekter av grunnlaget trening. Vi har lyst til å trene og mold rå talent mens bygge klubben &'; s selvfølelse og selvtillit. Selv om vi ansette agenter som har vært telefonsalg i noen tid, vi trenger fortsatt å lære våre metoder eies av kampanjen. Det er viktig å analysere nøyaktig treningsøkter du trenger før vi begynner. Costa Ricas Call Center vil forsyne deg med et detaljert spørreskjema som skal fylles ut før forberedelsene til klassene. Avhengig av omfanget og kompleksiteten av kampanje, treningstider og lengder vil variere for ferdighets

http://www.costaricascallcenter.com/advanced_telemarketing.html
.