Sikkerhetsselskaper holder sikkerhetsvakter accountable

Som en sikkerhetskonsulent i Los Angeles og Dallas Fort Worth-området i år som jeg har møtt mange små og store bedriftskunder som var på jakt etter en ny sikkerhetsselskap. Mer enn nitti prosent av kundene vil staten ansvarlighet problemer som den viktigste grunnen til at de bytter sikkerhetsselskaper. Grunnene til at ledere gir meg alt fra ufullstendige rapporter, sover eller upålitelige vakter som er konstant sent eller forlate sin post, sikkerhetsvakter ikke å følge instruksjoner og veiledere ikke er responsive. Generelt et vaktselskap med få unntak vil ønske å yte god service til å fortsette å yte service til kunden og for å få fremtidige virksomhet. Hovedproblemet er at mange sikkerhetsselskapene ikke har en praktisk konsept for å holde sikkerhetsoffiserer, felt veiledere og selv ansvarlige for å yte god service.

Et konsept for å holde sikkerhetsvakter ansvarlige vil starte med riktig trening og riktig instruksjoner . Det er ikke nok til å gi muntlige instruksjoner til sikkerhetspolitiet den første dagen og deretter anta at de vil gi god service. Sikkerhetsvakter bør gis detalj skrevet legg bestillinger etter at de har fått skikkelig opplæring av et felt offiser. Feltet offiser bør være hyppig og tilfeldig besøke området for å sikre at innlegget ordre blir fulgt, og som sørger for fortsatt trening og positiv forsterkning. Elektronisk utstyr bør brukes for å sikre at sikkerhetstjenestemenn ofte patruljerer og være årvåken.

Felt veiledere bør holdes ansvarlig for å gjennomføre et visst antall feltbesøk ved å tilby et feltbesøk rapport og en rapport om kvaliteten på service og oppførselen til sikkerhet offiserer. Disse rapportene skal ofte sjekket av ledelsen og trening og positiv forsterkning bør gis til felt veiledere. Ledelsen må holde seg ansvarlig for å føre tilsyn med veiledere felt og sikkerhetskonsulenter og å ofte sjekke med kunden for å sikre at de er fornøyd med tjenesten, og å innføre endringer hvis de ikke er. I mange tilfeller ledelsen ikke vil vite at klienten er misfornøyd med tjenesten til de får en kansellering. I mange tilfeller er det for sent på den tiden for å redde bedriften.

Det er relativt lett å åpne et sikkerhetsselskap i California, og det er relativt lett å få tak virksomhet fra kunder som krever sikkerhet. For et vaktselskap til å være vellykket må de være i stand til å vurdere i sine klienter. For å beholde kunder et fungerende system av sjekker og balanserer for å holde alle ansatte og ledelsen i sikkerhetsselskapet ansvarlig. Ansvarlighet og reaksjonsevne vil sikre at kundene er fornøyd med tjenesten, eller at det blir gjort endringer i rett tid når de ikke er. En god sikkerhetsselskapet vil ha en nonnegotiable sikkerhetskonsept som er praktisk og effektiv
.