Kommunisere: The Essence of Organizational Success

Hvis man ikke kommunisere

Svikt i kommunikasjon er det største problemet av ledelsen. Når dette skjer, det påvirker alt. Generelle ytelsen til folk synker, målene er ikke klart, folk bygge uriktige forutsetninger, og relasjoner på jobben lide. Spesielt i utfordrende tider, det &'; s kritisk å være mer effektive når vi kommuniserer. Ansatte ønsker å vite hva som skjer i tider med forandring. Dette er når nedbrytningen skjer vanligvis. Mange ledere ikke klarer å forstå hvor viktig å kommunisere med integritet, åpenhet, og på jevnlig basis.

Hva er kommunikasjon likevel?

Kommunikasjon er utveksling av meldinger mellom mennesker. Og, for å gjøre kommunikasjonen effektiv er den mest kritiske ferdigheter for ledere. God kommunikasjon fører til personlig makt, motivasjon, løse konflikter, solid delegasjon, og glatt tilrettelegging og samarbeid mellom folk. Dessverre, når det er slitende, ufølsom, og dårlig kommunikasjon, fører det til et sammenbrudd i forhold. Organisasjonen blir full av mistro og uncaring mellommenneskelige relasjoner. Dette skjer i organisasjoner der ansatte får ny informasjon om endringene uten å kjenne alle grunnene til hvorfor.

Den tradisjonelle modellen for forretningskommunikasjon har feil

Den tradisjonelle modusen for forretningskommunikasjon har alltid fokusert på nøyaktighet og effektivitet. Det er liksom som en kanal modell inneholder av tre deler: en sender, mottaker, og støy. Det har vært min observasjon at de fleste mellommenneskelige problemer på jobben oppstår på grunn av problemer i kommunikasjon. Kommunikasjon tross alt er en kompleks prosess. For eksempel, la &'; s ta Terry og hennes sjef Ron. Terry kaller Ron og forteller ham: "Jeg vant &'; t være i stand til å jobbe igjen i morgen holder Det graviditet meg kvalm og legen min sa at jeg burde bli redusert til deltid.." Ron forteller henne, "Terry, dette er tredje gang du har gått glipp av arbeid og avtaler holde sikkerhetskopiering oss alle. Vi må dekke for deg, og dette er å rote til oss alle."

Dette var et eksempel på dårlig kommunikasjon fra begge sider. I en god kommunikasjon må være en klar melding kodet for en levering.

Terri ønsket å ha mer empati fra hennes sjef Ron. Men hun kodet melding for å gjøre den mer offisielle å legge en unnskyldning for manglende arbeid. Ron er ikke veldig fornøyd med Terry uansett og dekodet denne meldingen som bare en unnskyldning fra Terri. Han var ikke klar enten om hans videre planer om henne.

Du kan se at feilmargin er ganske høy på hvert trinn i kommunikasjonsprosessen. Noen sosiale psykologer anslår at det er et vanlig tap på 40-60% av mening i en melding fra avsender til mottaker!

Barrierer for effektiv kommunikasjon

Det er mange barrierer for effektiv kommunikasjon på arbeid. Måten vi bruker språket på grunn av våre kulturelle og utdanningsforskjeller kan føre til misforståelser. Vår oppfatning av hverandre avhenger av mange faktorer, hva generasjon du tilhører, hva kjønn, hvor du vokste opp, hva din tro er, og så videre. Ofte vi skjønner &'; t vet hvordan du skal lese kroppsspråk, hvordan å lytte, hvordan man skal reagere i en konfliktsituasjon på en profesjonell måte. Samlet, mangel på kunnskap påvirker vår kommunikasjon på jobben.

Det kan være nyttig å forstå non-verbale signaler.

Noen undersøkelser tyder på at vi kommuniserer ikke-verbalt 70% av tiden! Det kan være nyttig å lære å lese visuelle signaler, hvordan ulike mennesker bruker sine hender når du snakker, og deres tone i stemmen. Lær å lage en øyekontakt avhengig av en annen person &'; s kultur. I Nord-Amerika øyekontakt helst skal være myk. For Midtøsten, "øyne er vinduene av sjelen". I Japan er det svært lite øyekontakt gjort. I Nord-Amerika vår fysiske plassen er en stor avtale. For eksempel er 2-4 fot reservert for nære venner og familie, er 4-12 fot den beste plassen for sosiale kommunikasjon, og 12 fot når gi presentasjoner.

Det hele begynner med gode lytteferdigheter Anmeldelser

Den beste manageren er en god lytter. Den beste m anager lytter åpent og med empati. Den beste manageren dommerne innhold, men ikke en person. Den gode lytteren bruker mange metoder for å lytte og kamper av distraksjoner når du lytter. Den beste manageren kjenner kunsten å stille gode spørsmål å samle inn data. Den beste manageren svarer med interesse når vi kommuniserer.

Hvordan gi en tilbakemelding

Mange ledere er tilbakeholdne med å gi tilbakemelding, men rask til å evaluere. Mange ledere er redd hvordan deres tilbakemeldinger kan mottas. De kan ha personlige biases som påvirker deres tilbakemeldinger. I å gi tilbakemeldinger, bør den beste manageren være beskrivende for å sørge for at mottakeren får en beskrivelse og ikke en evaluering. Sterke ledere fokusere på atferd og ikke på person. Det er bedre å si: "Jeg skjønner &';. T liker måten prosjektet som du var på viste seg" heller enn å si: "Jeg skjønner &'; t som prosjektet". Enda verre å si: "Jeg skjønner &'; t liker deg!"

Mens vi vanligvis don &'; t fortelle andre på jobben at vi don &';. T liker dem det har en tendens til å komme ut på andre måter

Høy Rikdom vs. lav rikdommen kommunikasjon

Mens e-post har gjort vår kommunikasjon mer produktiv, det har også gjort det verre på mange måter. Hvor mye tid er bortkastet, mens en person på en annen ende er enten gjemmer seg bak en e-post eller ikke selv motta e-posten din fordi den havnet i spam-mappen. Minst, når du har en mulighet til å kontakte noen øye til øye, er det ganske klart hvordan meldingen er mottatt. Når du er i tvil, kommunisere på person. I bygninger der kontorer og avlukker er ved siden av hverandre, sterke ledere oppfordrer folk til å stå opp og gå rundt å kommunisere. Det har vært min observasjon at de sunneste organisasjonene er høyt og aktive. Du vil se folk stå på sine stoler shouting over bås vegger. Organisasjonene i trøbbel er de når du kan høre en knappenål falle når du går i hallene. Alt som høres er lyden av å skrive, folk som sender meldinger frem og tilbake mellom deres nabohuset avlukker. Ledelse problemer er mange ganger er en unnlatelse av å kommunisere. Og som vi har lært kommunikasjon er mer enn bare å sende meldingen
 !;