BPO India Story - fra rot til en Big Tree

India på rask vei

indiske økonomien er ikke lenger passive og overflødig; Tvert imot er det en som blir styrt av vinder sosiale og økonomiske endringer. Nylig, har landet sett fenomenale utviklingen i sin politiske, sosiale og økonomiske infrastrukturen, akselerert av den sterke krefter globalisering og informasjonsteknologi. Et land med en opprørs, progressiv økonomi; India kan med rette kalles fosterbarn av globaliseringen.

Den blomstrende Raskt voksende (IT-aktiverte tjenester) /BPO (Business Process Outsourcing) er kjernen sektorer som har drevet landet i episenteret av endring . Liberaliseringen av den indiske telesektoren i 1994 ga et uventet løft til ites /BPO industrien. På kort tid har India blitt et hot reisemål for globale offshore outsourcing selskaper. Ekspansjonen i denne sektoren kan tilskrives de ledende IT-gigantene, feste spillere og tredjeparts tjenesteleverandører, som dominerer den indiske ites /BPO markedet. Mens land rundt om i verden kjemper for en rettferdig andel av kaken, har India grep kaken som den foretrukne destinasjonen for offshore outsourcing. Faktisk er India skinner

BPO Bransje: Hvorfor India er ledende

India ble kjent med " Business Process Outsourcing &';!? bare i begynnelsen og midten av 1990 &'; s, men nå hele landet ser ut til å bli dirrende med " BPO feber ". Den utenlandske direkte investeringer (FDI) i landet skylder mye til denne sektoren, som utvikler seg på en halsbrekkende fart. De ulike typer tjenester som tilbys av BPO er blant annet Customer Support, teknisk støtte, Telemarketing, Forsikring Processing, Data Processing, Internett /Online /Web Forskning og så videre. Den billige lønnskostnader og pool av dyktige, engelsktalende indere har alltid vært de to fremste faktorer som bidrar til BPO utviklingen i landet. Som National Association of Software Services og selskaper (nasscom) påpeker, de andre like motiverende faktorer inkluderer sterk kvalitet orientering blant spillerne, evne til å tilby round-the-clock tjenester basert på landets unike geografiske plassering, positiv politisk miljø som oppmuntrer investeringer og et vennlig skattesystem, som plasserer den ites /BPO industrien på nesten lik linje med IT-selskaper.

Call sentre er en del av livet for de fleste av byene i India

Møt ungdommene, de callsentre er en velkommen avhengighet. Næringen har vevd slik magi rundt hele nasjonen som i disse dager en by uten et call center ville være vanskelig å finne. Callsentre bidra med en rettferdig andel av inntektene fra den indiske BPO industrien. Om lag 60% av BPO industrien &'; s. Inntekter kommer fra call-sentre, 25% fra høyt volum, lav-verdi data arbeid og de resterende 15% fra høyere verdi informasjonsarbeid

Risiko for BPOs og fra BPOS ...... Det er

sant at den indiske BPO sektor er vitne til en enestående utvikling, men baksiden av industrien ikke kan ignoreres. For en gang, har den indiske BPO industrien vært kjempet visse komplekse problemer som for eksempel arbeidskraft attrition, dårlig infrastruktur og mangel på personvernlovgivning.

Den høye slitasje rate i bransjen er først og fremst på grunn av den begrensede karrieremuligheter eller vekst muligheter for ungdommene. Frykt for stagnasjon er en viktig faktor som tvinger de ansatte til å slutte i bransjen. Mens noen forlate sin karriere halvveis i jakten på høyere utdanning, andre er trukket inn av de høyere lønnspakker som tilbys andre steder.

Et annet sentralt problem er det stressende arbeidsplanen, spesielt nattskift, noe som kan skape både fysisk og psykiske lidelser i det lange løp. Andre årsaker til frafall problemet inkluderer villfarelse av selskapet, ikke-bidrar retningslinjer og prosedyrer, psykiske belastninger forårsaket av reclusive livsstil og vanskelige relasjoner til jevnaldrende eller ledere. Ifølge analytikere, arbeidskraft attrition priser i outsourcing industrien varierer mellom 20 og 40 prosent i enkelte selskaper, mens på toppen bedrifter it &'; s rundt et gjennomsnitt på 15 prosent. .

Er problemet er vanskelig å løse? Aldri det ..... er

BPO industrien reoler sine hjerner for å løse krisen, en komplisert en som kan vise seg å være katastrofalt i det lange løp. Merkevarebygging har kommet opp som en god universalmiddel for slitasje problem. Den indiske BPO industrien fokuserer på prosessen med merkevarebygging med sikte på å skape respekt og forståelse av jobben blant folket. Problemet med talent utmattelses kunne holdes i sjakk ved å tilby perquisites som rett muligheter til utdanning som grad kurs for ungdommer. Mens noen BPO selskaper beholde sine ansatte ved å tilby gratis mat og overnatting, er det atter andre som tilbyr rentefritt hjem og billån, mens noen andre selv tilbyr aktiviteter som strikkhopping og salsa klasser. Foruten å skape en utfordrende, konkurransedyktig arbeidsmiljø, er stresset nå på å ansette de riktige medarbeiderne. I dag, de fleste av BPOs er på utkikk etter skoleåret og agenter med mer enn en og en halv til to års arbeidserfaring, i stedet for nyutdannede uten tidligere erfaring i bransjen.

Mangel av toppklasse infrastruktur er også en annen viktig problem som skal behandles. Som en del av country &'; s utvikling av infrastruktur, tiltak må iverksettes for å forbedre kvaliteten på veier, strøm, transport og kommunikasjon og tilkobling. Videre industrien og regjeringen må stå sammen for å skape en effektiv juridisk maskineri for å håndheve strenge lover. Dette vil sikre en jevn, beskyttet miljø for drift av bedrifter, særlig i forbindelse med lover /retningslinjer som regulerer data /cyber sikkerhet og immaterielle rettigheter.

Hva fremtiden sier ...... .

Selv om land som Australia, Kina, Filippinene og Irland har dukket opp som de nære konkurrenter i ites /BPO sektor, er India fortsatt den favoriserte marked for BPO selskaper. Som for 2005, spår Nasscom at det ville være en betydelig utvidelse i fangenskap driften av globale organisasjoner og MNCs i BPO sektor.

Den andre siden er ..... Uansett hva vi sier, men hele BPO Industry kjører på forskjellen av la bundet koster mellom industriland og utviklings eller underutviklede land. Og det vi observerer er denne forskjellen blir bro dag for dag. Når denne forskjellen vil bli bygget bro over hele BPO industrien vil være profitt mindre. Dette er fremtiden for BPO industrien i kommende 10-15 årene
.