Hvordan å svare på intervju spørsmål - Q16

Hvordan du håndtere vanskelige kunder

Dealing med vanskelige kunder er et faktum av livet for massevis av arbeidsplasser: selgere, kundeservice? reps, detaljhandel butikken funksjonærer, resepsjonister, restaurant tjenerskapet, og hundre andre tjeneste-bransjen jobber.

Folk i disse rollene er i frontlinjene. De er ansiktet til sine respektive selskaper, og har en enorm innvirkning på selskapets &'; s image, som direkte påvirker vekst og inntekter. Du vil ha svaret for å gjøre det helt klart at du forstår hvor viktig din rolle er, og du tar det veldig alvorlig.

Du kan absolutt fortelle en historie om å håndtere en bestemt vanskelig kunde (hva situasjonen var, hvordan du håndterte det, hva var resultatene), og hvis du tilfeldigvis har et notat fra denne kunden eller veileder i din skryte bok om situasjonen, som &'; s enda bedre. Det &'; s ingenting mer kraftfull enn bevis på at du kan gjøre hva du sier du kan gjøre

Men total, må du sørge for at kunden service filosofi er klart, så svaret ditt bør høres ut som dette: &ldquo. ; jeg håndtere vanskelige kunder på samme måte som jeg håndtere enkle kunder. Jeg vil være sikker på at de har en eksepsjonell opplevelse med mitt selskap. Jeg vant &'; t la en kunde si stygge ting om oss, eller ting som aren &'; t nøyaktig, men hvis vi haven &'; t møtte sine forventninger, ønsker jeg å ta ansvar for det og se om jeg kan fikse det. Hvis jeg kan &'; t fikse det, jeg fortsatt ønsker å gjøre opplevelsen så positivt som jeg kan ved å gjøre noe som ville gjøre opp for problemet – kanskje gi dem pengene sine tilbake, eller gi noen andre fordeler, slik at de kommer ut den situasjonen som lykkelig som mulig. Jeg ønsker å behandle hver kunde, samt I &'; d behandle min bestemor. &";

Ser du hva dette svaret gjør? Det lar dem vite at du tar personlig ansvar for dine kunder og deres erfaring med selskapet. Omdømmet til selskapet ikke vil lide under oppsyn din, fordi du vil gjøre det du trenger å gjøre for å. De kan stole på deg, de kan stole på deg. Det &'; s en annen selger punkt i din favør. Og eksponentielt en sterkere svar enn: “ Jeg overlevere dem til min veileder. “

Personlig ansvar er et karaktertrekk mangelvare i disse dager, det virker. Hvis svaret på dette intervjuet spørsmålet fremhever at kvalitet i deg, vil du absolutt skille seg ut fra mengden
.