Tele-phony

Alle som driver markedsføring og salg har å forholde seg til å bruke telefonen som et viktig kommunikasjonsverktøy. Problemet er at folk flest don &'; t maksimere effektiviteten. Bruke telefonen dårlig kan utilsiktet fungere som en skade for vår suksess. Forstå at telefonen formidler vår personlighet, vår oppriktighet, vår tro, vår energi, våre holdninger, vår profesjonalitet, og vårt budskap. Hvis du ikke er &'; t klar over hvordan du høres, kan du godt sende det motsatte budskapet som du vil!

En av de beste eksemplene på misbruk av telefonen er en typisk telemarketing samtale. La &'; s analysere hvorfor det kallet er vanligvis så ineffektiv. Hva er det med at samtalen som markerer det som et telemarketing samtale? Det er flere faktorer som gjør oss krype på disse samtalene. First off, telefonselgere er enten altfor vennlig til å begynne med, eller de høres helt uinteressert. Enten ekstrem gjør den som ringer høres uekte. Dernest telefonselgere snakke og sjelden spør. Samtalen handler om deres produkt og service, og ikke om deg, den personen som mottok samtalen. For det tredje, de vanligvis starte rett inn i sitt manus og pløye gjennom det, ikke tillater oss å komme til orde. Og for det fjerde, det &'; s alltid tydelig at de &'; re lese et manus til deg i stedet for å ha en samtale med deg. Disse fire faktorene generelt markere anrop som et telemarketing call of

Det &';. Er godt å være entusiastisk med et passende nivå av energi og en positiv holdning, men når en person er altfor entusiastisk de kommer over som falske og uekte . Hvis de går til den andre ytterligheten og er svært lav tastet (kanskje som et forsøk på å høres “ profesjonell &";), de kjører fare for å høres kjedelig eller apatiske. For det andre, når en person er fokusert på å gjøre et salg i stedet for å se etter måter å bidra til å løse et problem, hovedinnholdet i deres samtale dreier seg om sine produkter og tjenester, snarere enn deres prospekt &'; s behov. Du &'; har sikkert hørt uttrykket, “ Telling er ikke selger &"; Det &'; s sant. Hvis telefon Arbeidet består i å kalle folk og fortelle dem hva du selger, er du nødt til å ha en hard tid å lykkes. Folk don &'; t ønsker å bli solgt. I stedet ønsker de å gjøre et kjøp beslutning – og du kan &'; t oppnå at hvis du &'; re fortelle og ikke spørre. Det neste problemet med telefonselgere er at når de starter sin “ pitch &"; eller script, de pløyer rett gjennom, knapt pause til å ta en pust. Hvordan virker dette gjør du deg? For de fleste av oss, viser det at de er uekte og er fokusert på sine produkter - ikke på oss. I tillegg kommer det ut som å være veldig uprofesjonelt. Den endelige utgaven om telefonsalg samtaler er at de alltid høres ut som de &'; re blir lest. Vet hvorfor? Fordi de er! Faktisk er mange telefonselgere nødvendig for å lese manuset sitt ord for ord. Selvfølgelig når de gjør det, blir det raskt klart at det er ingen samtale pågår, men heller at en skript presentasjon blir gjort. Og vi vet alle at hvis et skript som blir lest for oss, så det &'; s det samme som alle andre hører. Det &'; s ingenting personlig om det, og det ganske mye utelukker rapport bygningen

I &';. Har observert et annet fenomen som oppstår når folk lage et skript og utvikle en stil for telefonen. Selv om de misliker telefonsalg samtaler, kan de &'; t synes å hjelpe seg selv fra å oppføre seg og høres ut som en telefonselger når de får på telefonen! Jeg antar at når vi &'; re ikke sikker på hva annet å gjøre, har vi en tendens til å etterligne det vi &'; re mest kjent med
.