Å gjøre det meste ut av Internet Inquiries

Når noen ringer for å spørre om dine produkter eller tjenester, vet du nøyaktig hva du skal spørre, hva jeg skal si, og hvordan de skal følge opp. Er du så trygg og effektiv, å svare på en Internett-undersøkelse? Uten fordelen av å snakke med utsikter direkte, kan kontakten føle kaldere enn en kald samtale. Etter hvert som flere forbrukere og bedrifter forskning og kjøp via Internett, kan du &'; t råd til å mishandle disse henvendelsene. Å svare på en profesjonell måte, og konvertere flere Internett henvendelser til kunder, holde disse retningslinjene i tankene:

• Å ringe, eller ikke å ringe? Noen selgere don &'; t svare på Internett henvendelser fordi de tror de &'; re bortkastet tid. Andre grunnen, “ De sendt meg, så må de jo ventet meg å sende dem tilbake &"; Når noen spør etter informasjon via e-post, bør du svare via e-post. Men hva &'; s stoppe deg fra å kalle dem også? Tenk deg et inntrykk av deg &'; ll gjøre: responsive, nyttig og effektiv. Et ord av forsiktighet: du må ha en gyldig grunn til å ringe. Omarbeide informasjonen i e-posten, eller avhør utsiktene om hans selskap, budsjett eller tidsramme, er ikke gyldige grunner: de &'; re trakassering. Telling utsiktene alt om din bedrift vant &'; t klippe det heller. I stedet vurdere nøye hva du trenger å vite for å foreslå den beste løsningen, så spør om det informasjon

• Svare på Internett-tid. Internett tid er omtrent tilsvarende lysets hastighet. Takk til e-post og direktemeldinger, folk forventer alt akkurat nå. Følgelig utsikter forventer en rask respons på sine e-posthenvendelser. Hvis du skjønner &'; t har nok informasjon til å foreslå en løsning, la prospekt vet at du &'; re jobber med det, og når han kan forvente å høre fra deg. Ingen ønsker å bli hengende.

Kundene forventer også “ 24/7 &"; respons — dag eller natt, hver dag i uken – og automatisert svar don &'; t teller. Du har sannsynligvis sjekke e-post mens du er på veien, over helgen, og sent på kvelden. Hvis du &'; re mottar henvendelser etter arbeidstid, er sjansene dine kjøpere er å jobbe, også. De vil sette pris på et svar fra deg, selv om du &'; re bare anerkjenne deres henvendelse. La dem vite når du &';. Ll komme tilbake til dem med nødvendig informasjon

• Don &'; t være for rask i avtrekkeren. Ønsker å reagere raskt er ingen unnskyldning for dårlig grammatikk, skrivefeil, og dårlig form. Korrekturlese din respons nøye før du sender den. Det &'; s lett å gå glipp av feil på en dataskjerm. Prøv dette: skrive ut utkast og lese den høyt for å fange opp eventuelle feil, tapte ord, eller dårlig syntaks. Din e-post svar vil skape prospektet &';! S første inntrykk av deg, så gjør det en god en

• Løsnes. En Internett henvendelse er en drøm: en interessert prospektet kontakte deg! Du har sannsynligvis kan &'; t vente til e-post et forslag, produktspesifikasjoner, firma brosjyre, sammenligning diagram, produktbrosjyre og lister over fornøyde kunder. Men hvis du sender alle disse vedlegg, kan det hende at e-posten ikke komme gjennom prospektet &'; s spam filter; det kan ta evigheter å bli mottatt, og enda lengre tid å laste ned. For å unngå å komme over som en hensynsløs kløne, sende et kort svar. Hvis du har en kort forslag, ta den med i selve e-posten, ikke som et vedlegg. La prospekt vet at du &'; ll sende sivile materialet han ba om i en egen e-post. Hvis han gjorde &'; t be om det, don &'; t send det

&bull!; Print. Kjøpere som e-post henvendelser sannsynligvis søker mange nettsteder foruten ditt. Etter en stund, dimme de sammen. Gjør det enkelt for kjøperen å huske nettstedet ditt, og hvorfor han bedt om informasjon fra deg spesielt. Minne ham hvem du er ved å inkludere bedriftens slagord, og en link til nettstedet ditt. Hvis henvendelsen kom fra en bransje budgivning nettstedet, ta ytterligere skritt for å skille deg ut, husk at utsiktene ikke vet noe om deg, ikke engang firmanavnet. For å skille seg ut fra de potensielle dusinvis av svar prospektet vil motta, omgå den vanlige form brev respons, og tilpasse ditt svar. Fokuser på din egen evne til å møte utsiktene &'; s. Bestemt forespørsel, og gi ham en grunn til å huske deg

Som en selger, har du sannsynligvis føle deg mer komfortabel med å snakke med potensielle kunder direkte, fordi du lett kan etablere rapport og stole på umiddelbar tilbakemelding til å lede samtalen. E-kommunikasjon frarøver deg av disse fordelene, men det trenger ikke å rane deg av muligheten. Følg disse retningslinjene, og du vil konvertere flere Internett henvendelser til kunder
.