Kunden Service

Noen grunner til å gi fantastisk kundeservice til kundene er:

Det trenger ikke koste deg noe, så det er en fin måte å utvide din bedrift gratis

Økning kunde- og medarbeidertilfredshet. Hvis du behandler folk godt de vil behandle deg godt i retur.

Øke kundelojalitet, og derfor henvisninger.

Bare lytte til kundene kan redusere kostnadene, gjør det riktig første gang.

øke konkurransekraften, markedsandeler og fortjeneste.

jungeltelegrafen annonsering.

Møte forventningene slik at kundene vil ønske å komme tilbake til deg

The Art of tilfredsstillende kunder og klienter kan deles inn i to kategorier:.

ferdigheter og evner:

Hvis du har ekspertisen og utstyr for å gjøre jobben din vil du umiddelbart kunne trekke respekt fra du kunde og de vil føle deg komfortabel og trygg på dine evner og din bedrift.

Hvis du vet hvordan du skal bruke verktøyene som er tilgjengelige i din bedrift vil du være i stand til å oppfylle kundenes forespørsler på en mer riktig måte og har en mye mer effektiv virksomhet med mindre ventetid. For eksempel, hvis du bruker en datamaskin må du vite hvilket program du jobber med eller kunder kan måtte stå på den andre siden av disken ser din frustrasjon, som igjen blir frustrert seg for deg å kaste bort tiden sin. Dette skaper ikke lojalitet.

Å vite din bedrift kan du svare på spørsmål basert på full kunnskap, skape tillit mellom kunden og deg. . Når du leie noen sørge for at de er i stand til å gjøre dette så godt fordi de ansatte er en direkte refleksjon av deg

BEHANDLING av kundens behov:

Når en kunde kommer til deg han /hun er på utkikk etter en løsning på et problem de har. For eksempel hvis du har en butikk som selger camping forsyninger, jeg kommer inn på jakt etter en sovepose. Grunnen til at jeg leter etter en sovepose er slik at jeg kan være varm mens jeg camping i teltet mitt. Hvis du ser på hva det er som du tilbyr i din virksomhet som en løsning for kunden du vil skape mye mer av et forhold enn hvis du bare se virksomheten som selger "ting".

Alltid behandle kunder tid som svært verdifull. Innse at alle er opptatt i deres liv, uansett hva de gjør eller hvem de er. Hvis du ikke kan hjelpe noen med en gang, sørg for å erkjenne sin tilstedeværelse med minst øyekontakt eller et smil.

Hør, hør og deretter lytte litt mer. Når du spør en kunde hva de er ute etter sørg for at du lytte til hva de sier og stille spørsmål for å være sikker på at du forstår hva problemet du skal løse for dem. Tilbake til sovepose eksempel når du spør meg om du kan hjelpe meg når jeg går inn i butikken, og jeg sier "Jeg er bare ute etter en sovepose", ville svaret ditt IKKE være: "De er ned isle 3" . Du ville spørre meg spørsmål som "Hvor har du tenkt å bruke det? Hvilken tid på året er du vanligvis kommer til å bruke det? Er det for deg eller noen andre? Vil du være pakking det for fotturer eller bare lossing det fra bilen ? " Med disse spørsmålene vil du være i stand til å forstå hvilke problemer jeg trenger løst, så du trenger ikke selge meg en sovepose som er bare bra til -5 grader når jeg trenger en for fjellene der temperaturen kan dyppe til -15 grader i løpet av natt. Løse mitt problem.

Gi kunden din fulle oppmerksomhet. Hvis du gir en kunde inntrykk av at de er avbryte noe viktigere, devaluerer det deres betydning. Hvis de føler seg viktig i din virksomhet de vil være tilbake. Vi ønsker alle å føle seg viktig, som vi saken. En annen måte å oppnå dette på er å bruke navnene deres. Spør dem hva navnet er, husk det, og bruke det.

Si takk. Husk alltid å takke hver enkelt av kundene for deres virksomhet. Det er ikke bare lar dem få vite at du verdsetter deres virksomhet, men det validerer sin tid og krefter for å komme til deg, og ikke konkurranse.

"Evne er hva du er i stand til å gjøre Motivasjon bestemmer hva du gjør Attitude avgjør hvor godt du gjør det..."
Lou Holtz
.