Please ... Return My Call

… Return My Call
By Eric Slife

Å få potensielle kunder til å returnere samtalene er en av de mest frustrerende problemene du opplever. Du kan være 90% sikker på at en avtale vil stenge i neste uke, og plutselig stillhet. Hvis du fortsetter å kalle, synes du desperat og irriterende, så hva gjør du?

Før du kjører selv helt gal, ta trøst i det faktum konkurrentene står overfor det samme problemet. Men det alene vant &'; t betale regninger. Før du utforsker noen taktikk som vil hjelpe deg å få samtalene kom tilbake, først spørre deg selv, “ Hvorfor don &'; t prospekter tilbake mine samtaler &";

Her er noen av de vanligste årsakene til potensielle kunder don &'; t returnere samtaler:
• Fear – De fleste mennesker don &'; t liker konfrontasjon. De ville heller helt unngå deg, enn å levere du dårlige nyheter
• Too Busy – Utsiktene blir bombardert av samtaler hver dag. Selv om kanskje bare ta 5 minutter, tanken på å måtte snakke med en selger når de har noe nytt for deg og en haug med arbeid på sitt skrivebord kan virke som en time tilbake samtalen. I tillegg, hvis de har 10 lignende samtaler denne dagen, vil det ta en time
• Mangler Haster – Hvis deres problem hasn &'; t nådd sin smerteterskel, vil de mangler en følelse av at det haster å fikse det. Uten smerte, deres problem isn &'; t høy prioritet
• No Value – Hvis du forlater meldinger som don &'; t gir ekstra verdi eller spesiell grunn for dem å ringe deg tilbake, det er ingen vits for dem å ringe deg. “ I &'; m bare ringe for å se om du fikk min brosjyre (eller tatt en avgjørelse), &"; won &'; t stimulere noen til å ringe tilbake til deg
• Bruke You – Hvis et selskap er bare fiske etter informasjon, vil de miste all interesse når de får det de ønsker. Don &'; t gi opp informasjon uten å få noe tilbake. Hvis de ønsker et pristilbud over telefon eller en brosjyre, gjøre dem først godta en avtale.

Hvordan får du folk til å ringe deg tilbake?

Din første handling med prospektet er å etablere bakken regler og forventninger. Prospektet trenger å vite det er greit å si, “ No. &";

For eksempel: “ Mr. eller Ms Prospect Jeg setter pris på muligheten til å snakke med deg. På slutten av dag &'; s møtet, er mitt mål for oss å fastslå om mitt produkt eller tjeneste er en god løsning for deg og din bedrift. For å gjøre dette, I &'; d liker å stille deg noen spørsmål, så jeg bedre forstå din virksomhet. Er du bra med dette?

Hvis du på noe tidspunkt under vår samtale i dag eller i fremtidige samtaler blir det klart for deg at vi aren &'; t god passform, eller du velger å gå i en annen retning, er du komfortabel med å fortelle meg, og '; Nei &' ;? I tillegg, hvis på en gang jeg trenger deg til å returnere et anrop eller svare på en e-post for mer informasjon eller for å finne ut hva du vil neste, hvilken metode foretrekker du? Flott, la &'; s. Komme i gang &";

Ved å gjøre dette, du legger grunnregler. Hvis de skjønner &'; t returnere samtalene, høflig minne dem om denne samtalen. Dette spiller ingen &'; t bety at du epost eller ring dem annenhver dag. Gi dem en mulighet til å svare. Jeg foreslår at minst 4 dager mellom kontakter

La &'; s. Si, du &'; ve lagt grunnarbeidet, og samtalene fortsatt aren &'; t tilbake, her er noen konkrete teknikker du kan gjøre for å nå dine prospektet .

• Frigjøre Caller ID: Kontakt telefonselskapet og be dem om hvordan du kan midlertidig frigjøre innringer-ID. La &'; s innse det, vi alle skjermen våre samtaler. Hvis de fortsatt don &'; t plukke opp, don &'; t igjen en beskjed, men ringe tilbake på et annet tidspunkt bruker samme teknikk
• Bruk e-post: Mange ganger hvis et prospekt kan &'; t nås over telefon, en e-post er ditt beste alternativ. I &'; ll ofte inkluderer følgende i emnefeltet: John, angående forespørselen om …
• Fall på ditt sverd: Don &'; t kommer over som opprørt eller krevende. Ta motsatt tilnærming:

« Mr. eller Ms Prospect, dessverre vi &'; har vært ute av stand til å koble til, og jeg &'; m begynner å føle at jeg &'; m bli et irritasjonsmoment. Jeg sikkert skjønner &'; t ønsker å være en smerte i din side, men jeg &'; m følelsen som situasjonen har endret seg. Vennligst la meg vite hva &'; s endret, og hvordan jeg bør beste følge opp med deg. Dette la høflig &'; s dem vite at de haven &'; t returnert samtalene, og de setter pris på din elskverdighet &";.

• Kontakt Resepsjonist: At &'; s høyre, ringe resepsjonist. La dem vite at du har hatt problemer med å koble. Se om din prospektet har vært ute av byen. De kan også ha informasjon som belyser situasjonen. Du kan avdekke noen viktige interne politikk eller endringene som skjer
• Gå over hodet: Noen ganger kan det være nødvendig å gjøre en slutt løp. En fangst. Har sjefen din ringe til person over kontakten. På denne måten kan du fortsatt være i stand til å redde ansikt med prospektet
• Ring på høyere nivåer: De fleste selgere tror de snakker med beslutningstaker, når det i realiteten de aren &'; t. Mange ganger selgere vil spørre, “ Er du beslutningstakeren &"; Dessverre, for mange mennesker don &'; t ønsker å innrømme at de aren &'; t beslutningstaker. For å få et mer nøyaktig svar, spør dem, “ Hvem andre enn deg selv vil være involvert i beslutningsprosessen &";?

Hvis du starter ved å kalle den faktiske beslutningstaker, vil du motta mer direkte og ærlig svarene. Sanne beslutningstakere don &'; t har tid til å spille spill. I tillegg, hvis de forteller deg til å ringe noen lavere i organisasjonen, kan du alltids bruke det som brekkstang hvis noen isn &'; t returnere samtalene. Du kan si noe sånt som:

« Mr. eller Ms Prospect Jeg vet du er opptatt. Men jeg lovet _________ (sjefen) vil jeg gi dem jevnlige oppdateringer, eller informasjon innen denne datoen. Dessverre kan jeg &'; t gi dem dette før jeg snakke med deg om … &";

• Fire Din Kontakt: Hvis alt annet mislykkes, det &'; å s tid fiske eller skjære agn. Nå ut en siste gang, for å informere dem du kaster bort sin fil. Tro det eller ei, dette vil få noen mennesker til å innse det &'; s tid til å ta en beslutning. Hvis det spiller &'; t arbeid, gå bort å vite at du &';. Re bedre å bruke tid med reelle muligheter

En siste tanke. Noen ganger avtaler faller gjennom. I dette tilfellet, er det beste du kan gjøre for å bygge toppen av tankene bevissthet. Lag din egen drypp markedsføringskampanje, slik at når et selskap er villig til å kjøpe, er du på toppen av sin liste, eller minst nummer to. I tillegg er dette en fin måte å få henvisninger
 !;