Book Sammendrag: Secrets Of Word Of Mouth Marketing

Spre ordet om varme nytt produkt eller selskap!

Word-of-munn markedsføring er den kraftigste og mest overbevisende våpen du kan bruke, og den vant &'; t koste deg noe! Basert på George Silverman &'; s års konsulent med vellykkede word-of-munn kampanjer av sine egne kunder, her er en av de første ressurser på hvordan du kan utnytte den ofte undervurdert kraften i word-of-mouth, og bli hørt over media bråk.

1. Word-of-mouth er faktisk midt i markedsføring universet.

2. Akkurat som det er usant at solen roterer rundt jorden, ikke markedsføring egentlig dreier seg om reklame, salg og kampanjer. Mye av markedsføring faktisk sentre rundt illusjon-kreasjon.

3. Word-of-mouth tilbyr en autentisitet til det fordi kilden er normalt uavhengig av selskapet, vil han eller hun tilbyr sin egen oppriktige mening, og derfor synes markedsføringen troverdig.

4. Reklame er leie av et medium for å sende ut en nøye utformet budskap til en bestemt målgruppe
Alt er betalt for, mens word-of-mouth er et mer effektivt verktøy; og best av alt, det er helt gratis. 5. Word-of-mouth kan ta på seg et liv på egen hånd. Det finnes ingen grenser for hvor vidtrekkende det kan være. Bare studere hvor raskt en god spøk på e-post sirkulerer.
6. Studier har vist at en fornøyd kunde vil fortelle et gjennomsnitt på tre personer om et produkt eller en tjeneste hun liker, og elleve personer om et produkt eller en tjeneste som hun hadde en negativ opplevelse.

7. Fordi dette er en alder av Internett, e-post, nettsteder, chatterom og video telekonferanser, word-of-mouth er enda viktigere for bedrifter i dag enn noen gang før.

8. Den viktigste måten som salget kan øke ved å øke hastigheten som beslutninger fattes. Speed ​​beslutning er den tiden det tar for kunden å gå fra første bevissthet til entusiastiske bruk og anbefaling av produktet eller tjenesten. Enkelhet, brukervennlighet, og morsomt styre beslutningsprosessen.

9. Markedsføring suksess bestemmes mer av den tiden det tar for kunden å avgjøre om produktet enn av noen annen enkelt faktor. Speed ​​avgjørelse er kraftigere enn posisjonering, image, verdi, kundetilfredshet, garantier, eller produkt overlegenhet.

10. Forkorte kunde &'; s beslutning syklus betyr at produkt &'; s fordeler, krav og løfter må være tydelig og overbevisende; Informasjonen skal være tydelig, balansert og troverdig; sammenligninger må avsløre meningsforskjeller, bør dine prøvelser være gratis og lett, dine evalueringer, klar og enkel. Garantier skal være Sterk og sjenerøs. Attester og andre word-of-munn markedsføring må være relevant og troverdig. Levering, opplæring og støtte som tilbys må være overlegen.

11. En god måte å spre ordet om din bedrift er å sirkulere sanne, positive historier om det. FedEx er berømt for sin legendariske ansatt som leide et helikopter bare for å levere en pakke glemt på asfalten. Folk elsker en god historie, og det er essensen av jungeltelegrafen.

12. Det er 9 nivåer av word-of-mouth. De spenner fra det offentlige skandale på minus 4, produktet boikott av minus tre, til de splitter kunder /talsmenn som forteller deg hvor stor produktet eller tjenesten er (pluss 3) til “ snakk om byen &"; nivå (pluss 4).

13. Eksempler på de som har nådd pluss 4 level of word-of-munn markedsføring er:

14. Lexus biler, Saturn Car Company, Harley-Davidson, Netscape Navigator, Celestial krydder urtete, Internett, og Apple Computer

15. Noen måter å utnytte jungeltelegrafen er ved hjelp av eksperter som kunder, leverandører, selgere, eksperter og' rundebordskonferanser og salg grupper. Dra nytte av seminarer, workshops og foredrag, middagsmøter, teleconferenced paneldebatter, og messer. “ Canned &"; Word of Mouth består av å sette ut videobånd, audiotapes, ved hjelp av et godt designet nettsted, eller distribuere CD-er. Det finnes også måter, for eksempel henvisning salg av programmer, attester og nettverk metoder, krisetelefon (1-800 tall) og e-post.

16. Ved hjelp av tradisjonelle medier for Word of Mouth innebærer å bruke kundeservice som et word-of-mouth motor, PR, plasseringer uvanlige hendelser, kampanjer, jungeltelegrafen i annonser, salgsbrosjyrer, eller direktereklame, selger programmer, salgs stjerner, peer trening, eller ved hjelp av selgere som word-of-munn generatorer, word-of-mouth insentivprogrammer (“ Fortell-en-venn &"; programmer), nyttige gaver til kunder (artikler, how-to manualer) at de kan gi sine venner .

17. Ansatte bør være aktivt spre jungeltelegrafen om dine produkter. Spre historiene rundt om eksempler på førsteklasses kundeservice. Gi folk en felles oppgave og lage belønninger avhengig av gjennomføring av dette oppdraget.

18. Jungeltelegrafen akselererer prosessen med kunden beslutningsprosessen, fra de bestemmer seg for å bestemme, ber om informasjon, veiing alternativer, vurdere en gratis prøveperiode, og så til slutt å bli kunde og talsmann.

19. Med kundeorientert service, kan bedriften øke salget via jungeltelegrafen.

Spesifikke tiltak i å skape en jungeltelegrafen kampanje:
1. Finne en måte å få produktet i hendene på viktige påvirkere.
To. Gi en kanal for påvirkere for å snakke og få alle fyrte opp om produktet.
3. Samle attester og påtegninger, som faktisk brev ros.
4. Danne en pågående gruppe som møtes en gang i året i en utvei, men en gang i måneden ved telefonkonferanse eller daglig av gruppelisten
5. Lag morsomme arrangementer for å bringe brukere sammen og inviterer ikke-brukere. Saturn, Harley-Davidson, og Lexus har vært vellykket med denne tilnærmingen.
6. Produsere kassetter, videobånd og klipp på nettstedet ditt med entusiastiske kunder snakker med andre entusiastiske kunder. Skredder skape noen CDer for hver potensielle kunde.
7. Gjennomføre seminarer og workshops
8. Lag en klubb med medlemsfordeler
9. Pass ut flyers. Fortell venner. Tilby spesielle incentiver og rabatter for venner som forteller sine venner. 10. Bruk internett!
11. Gjør minst en opprørende ting å generere jungeltelegrafen.
12. Styrke ansatte til å gjøre en ekstra innsats.
13. Nettverk og idédugnad for ideer
14. Kjør spesielle salg
15. Script! Forteller folk nøyaktig hva du skal si i sitt muntlig kommunikasjon.

Av: Regine P. Azurin og Yvette Pantilla http://www.bizsum.com/freearticle2.htm "A Lot Of gode bøker .... For litt tid å lese" gratis bok sammendrag av Siste Bestselgere for travle ledere og gründere mailto: [email protected]

BusinessSummaries er en BusinessSummaries.com service. (c) Copyright 2001-2002, BusinessSummaries.com - Wisdom In A Nutshell
.