Kommunisere til Succeed

Under et nylig besøk til en lokal elektronikkforhandler salg person jeg vanligvis jobbet med var forlovet med en annen kunde slik at noen andre hjalp meg og svarte på mine spørsmål. Jeg wasn &'; t klar til å gjøre kjøp denne dagen, men da jeg kom tilbake nesten to uker senere min vanlige “ salg fyr &" ;, hadde tydeligvis blitt fortalt hva produktet var jeg vurderer. Det betydde at jeg gjorde &'; t nødt til å gå gjennom hele salgsprosessen på nytt som reddet meg tid

Et par dager senere, oppdaget jeg at en bestemt komponent manglet fra pakken, så jeg ringte butikken til. få det erstattet. Min selger virket ikke, men noen andre håndtert samtalen og fortalte meg at jeg kunne plukke den når som helst. Da jeg kom til butikken dagen etter, salg person — en annen enn de to foregående – var ventet meg og visste nøyaktig hva jeg trengte. Nok en gang, var det tydelig at hans kollega hadde informert ham om situasjonen.

Dette nivået av kommunikasjon mellom de ansatte definitivt styrket min beslutning om å fortsette å kjøpe fra denne butikken. Plus, det fikk meg til å tenke om virkningen effektiv kommunikasjon kan ha på en virksomhet.

Kunder ofte komme med forespørsler, og mens personen de først snakket med er klar over situasjonen, sine kollegaer vanligvis don &'; t vet hva &'; s skjer. Dette betyr at kunden har til å forklare sin situasjon igjen — i noen tilfeller, flere ganger – før situasjonen blir løst. Tenk på situasjoner når du ringer et selskap og fortelle den personen som tar telefonen om din situasjon. De overfører du til noen andre, og du må re-oppgi din bekymring eller problem igjen. Noen ganger kan denne personen ikke hjelpe deg, slik at de passerer du til enda en person. Nok en gang, må du gjenta din historie og det &'; s ikke uvanlig at denne prosessen skal gjentas flere ganger før du får kontakt med riktig person og endelig få en løsning på situasjonen

Alt dette tar tid. . Og tiden er det mest dyrebare råvare mennesker har i dag. Når du kommuniserer kundens bekymringer eller situasjoner med andre mennesker på laget ditt du gjør det enkelt for folk å gjøre forretninger med deg. Du sparer dem tid. Du viser et høyere nivå av kundeservice. Og dette oppfordrer folk til å kjøpe fra deg

Dette gjelder også hvor raskt du svare på dine kunder om det &'; s. Via e-post, telefon, eller i ansikt-til-ansikt situasjoner. Jeg kan &'; t telle antall gang jeg har kontaktet selskaper ved å fylle ut sine on-line web-skjemaer, men aldri fått svar. En bilforretning jeg takle antyder gjør tjeneste avtaler via deres hjemmeside, men deres prosess doesn &'; t alltid fungerer som betyr ansettelsen doesn &'; t får gjort eller at relevant informasjon blir borte. I andre tilfeller har jeg bedt sitater for produkter eller tjenester, men ingen har noensinne reagert. Faktisk, i en situasjon en selger ringte meg to måneder etter at jeg sendte inn min forespørsel. Innen den tid, hadde jeg allerede gitt min virksomhet til en av sine konkurrenter. På den positive siden, har jeg mailet noen selskaper og fått et svar i løpet av få timer. Dessverre, dette har en tendens til å være unntaket heller enn regelen.

Effektiv kommunikasjon betyr å redusere antall trinn kundene må ta. Det betyr å sørge for at automatiserte systemer du setter på plass arbeid og at noen faktisk svarer med å sende e-post eller ringe kunden raskt. Her er et par andre situasjoner som rask, effektiv og kommunikasjon vil hjelpe deg å forbedre din virksomhet og kundelojalitet.

Når kundene venter på back-bestillinger. I stedet for å tvinge kunden til å kontakte deg, være proaktiv og holde dem orientert om sine ordre. Mens det &'; s ikke hyggelig å fortelle folk at deres ordre hasn &'; t kommet ennå, det &'; s bedre å være proaktiv

Når kundene har klager eller bekymringer.. Jo raskere du tar vare på kundeproblemer og færre ringer du gjøre dem hoppe gjennom, jo ​​mer fornøyd vil de bli. Hvis du kan &'; t løse sine problemer umiddelbart, gi dem en tidsramme deretter holde dem oppdatert om fremdriften. Don &'; t gjøre dem ringe deg
Når politikken endres.. Gi dine kunder forhåndsvarsel når retningslinjene endres. Dette vil gi dem tid til å tilpasse seg endringer og redusere antall klager du mottar
I dagens &';. S svært konkurranseutsatte næringslivet kan du &'; t råd til å gjøre det vanskelig for kundene å gjøre forretninger med deg. Ellers risikerer du at de vil hoppe skipet og bruke en annen bedrift eller leverandør.

Når du forbedre din kommunikasjon med dine kunder og i din bedrift, kan du forbedre din tjeneste som fører til gjenta salg. Effektiv kommunikasjon kan hjelpe deg med å øke salget. Det kan virke trivielt, men det definitivt gjør en forskjell Anmeldelser og kopier; 2 006 Kelley Robertson, All rights reserved
.