Stopp miste Kundens Trust

Det er blitt sagt mange ganger at potensielle kunder skal føle at de kan stole på deg før de vil kjøpe fra deg. Men hva betyr "stole på deg" egentlig betyr? Det er enkelt. Potensielle kunder trenger å vite at du og din bedrift vil gjøre akkurat hva du forteller dem at du vil gjøre, når du sier du skal gjøre det.

Hver gang du oppfylle en forpliktelse, bygger du tillit. Hver gang du bryte en forpliktelse, men du mister tillit. Faktisk, gjør du mer skade enn om du aldri har gjort det løftet i første omgang. Noen ganger er det hva salg folk mener er de ubetydelige hendelser som skjer før salgsprosessen selv starter, vil det gjøre at du mister nok av prospektet tillit for å sikre at du aldri vil selge dem noe i fremtiden.

For eksempel en salgsrepresentant som prøvde å selge meg en tjeneste forlatt meg en talepost. Jeg returnerte hans budskap innen 5 minutter, men han gjorde ikke ringe meg tilbake i over en uke. Jeg tenkte: "Hvis dette er svaret jeg får når han prøver å vinne meg som kunde, hva slags tjeneste kan jeg forvente når han har meg som kunde." Unødvendig å si, det gjorde han ikke klarer å bestille time når han endelig fikk rundt for å ringe meg tilbake.

En annen salgsrepresentant kalt til å følge opp en e-post jeg hadde sendt til hans selskap spør om sine tjenester. Jeg sjekket min mappen for sendte elementer bare for å oppdage at jeg hadde sendt e-post over 3 uker siden. Uansett om han bare hadde mottatt e-posten min fra sin markedsavdeling den dagen, eller at han bare hadde bestemt seg for å følge opp det nå er irrelevant. Uansett, er mitt første inntrykk av at de ikke vil svare på kundehenvendelser i tide, og de mistet muligheten til å gjøre forretninger med meg noen gang i fremtiden.

I forrige uke fire salgs "profesjonelle" gjorde ikke ringe når de sa de skulle for deres telefonnumre avtaler. Og dette er etter hver av dem satt i gang salgsprosessen med meg!

Salgs mennesker tror at salget stopper når kontraktene er signert. Men kundene mener dette er når salget er bare begynnelsen! Hvis du gir dem grunn til å tvile på at du faktisk vil gjøre det du lover du vil når du har dem som kunde, noen ganger uansett hvor gyldig grunn, de rett og slett ikke vil kjøpe fra deg!

Hver gang du don 't returnere et prospekt henvendelse i tide, du mister tillit. Hver gang du er ikke møter eller er sent til en avtale, du mister tillit! Hver gang du ikke møte en lovet fristen, mister du tillit.

Hvis du i løpet av løftet og under levere, du mister tillit. Mister nok tillit, og du mister salg. Det verste er, du var årsaken!

Aim Higher
 !;