Kroppen din sier en hel del, men vet du hva det sier?

Bare den andre dagen en selger fortalte meg at hun ville gjøre hva det tok for å gjøre meg glad, og som virkelig haket meg! Hvorfor skulle det være? Burde &'; t jeg bli begeistret at hun var med å gjøre hva det tok for å gjøre meg glad? Nei, fordi ordene gjorde &'; t matche hennes kroppsspråk. Da hun fortalte meg at hun ville gjøre hva det tok for å gjøre meg glad, hun hadde hendene på hoftene, ble bena spredt fra hverandre og ser ned på meg. Det virkelig kom som “ du virkelig blir en smerte dame så hva skal til for å bli kvitt deg &"; Dette selger som vil sannsynligvis ikke skjønner hvorfor hun mistet en kunde. Husk alltid at en person vil lytte mer til kroppsspråk enn dine ord talt!

Du skjønner, ifølge Ray Birdswhistell, over 65% -90% av hver samtale blir tolket gjennom kroppsspråk. Vi reagerer mer til hva vi tror en person ment enn til de ordene som er sagt. Så du trenger å tenke på om kroppsspråk matcher ordene du sier. Hvis en person forteller deg “ du gjør en god jobb &"; med et stort smil om munnen og en avslappet kropp, vil du sannsynligvis tror dem. På den annen side hvis en person sier “ du gjør en god jobb &"; og deres tenner er bet, de har en halv smil og en stiv kropp, vil du bli forvirret om hva de egentlig mente når de går bort. Mest sannsynlig vil du føle at du faktisk ikke fungerer opp til pari, men du vil ikke være sikker på hvorfor.

Kroppsspråk er en av de beste kommunikasjonsverktøy vi har, men likevel så få av oss lære hvordan du noensinne lese det. Egentlig bare ca 4% av befolkningen forstår hvordan du skal lese kroppsspråk. Tenk på de siste meldingene du har mottatt fra andre som haket deg av. Var det virkelig ord, tonefall eller kroppsspråk? Ved å endre vår stemme tone på visse ord eller ved å justere vår kroppsspråk kan vi gi en helt annen mening til det vi sa. Ta uttalelsen “ Jeg har ikke fortalt henne om å ikke komme til festen &"; Hvis du sier, “ Jeg har ikke fortalt henne om å ikke komme til festen &"; det insinuerer at noen andre fortalte henne ikke å komme. Hvis du sier, “ Jeg har ikke fortalt henne om å ikke komme til festen &"; insinuerer at du kanskje har antydet at hun ikke kommer, men du gjorde &'; t fortelle henne om ikke å komme. Hvis du sier, “ Jeg har ikke fortalt henne om å ikke komme til festen &"; insinuerer at du fortalte noen andre om ikke å komme til festen. Hvis du sier, “ Jeg har ikke fortalt henne om å ikke komme til festen &"; insinuerer at du fortalte henne om ikke å komme til en annen hendelse. Så du kan se at mange ulike tolkninger kan komme med vekt på ordet.

Som ledere, er det viktig at du ser på kroppsspråket du bruker, og sørge for at det er sammenfallende med meldingen. Hvis du flytter øynene og ser bort mye folk vil ikke stole på meldingen blir gitt. Hvis du heve stemmen i et spørsmål og samtidig gi ut kvoter, vil det høres ut som om du don &'; t tror de er oppnåelig. I gang arbeidet med en manager som hadde en forferdelig moral problem på kontoret. Det viser seg denne manageren ba sine folk hva de ønsket fra ham. De ba om at han slipper i sine kontorer hver gang på en stund, og at de planlegge regelmessige møter med ham. Han gjorde begge ting, men moralen fikk enda verre. Da jeg kom inn for å studere situasjonen fant jeg ut at hans kroppsspråk er hva som var årsaken alle problemene. Det var veldig dominerende! Da han falt i folk &'; s kontorer, ville han ta opp hele døråpning eller gå rett inn og opp til pulten sin og ser dem i øynene — selv om de var på telefonen! Dette var veldig nervepirrende for folk, og definitivt sendte melding om at deres plass var hans plass. På møtene vil han sitte med hendene bak hodet, krysse bena, lene seg tilbake og se på taket. Dette ga inntrykk av at han visste alle svarene og frustrert hans folk. Bare ved å endre disse få kroppen skiltene han var i stand til å endre moral.

Hvis du er i kundeservice du trenger å tenke på meldingen du gir kundene. Tror du virkelig prøver å gjøre alt mulig, eller er din stemme forteller den andre personen til å behage gå videre slik at du kan hjelpe neste kunde? En klient av meg har en plakett på kontoret hans som sier, “ telefonen ikke er et avbrudd i arbeidet det er grunnen til at du er her og" Jeg tror det sier alt. Har du gjøre den andre personen føler seg velkommen og varm til å stemme klager. Å bli oppfattet positivt med kroppsspråk jeg anbefale deg å gjøre øyekontakt, smil, nikk og til under deres samtale, lean litt i dem og bøye hodet til den ene siden som du lytter. Skiftende øyne, gjør øyekontakt mindre enn 50% av tiden, skiftende vekten fra hofte til hofte, sukket, og uro er alle tegn på at personen vil tolke som at du don &'; t bryr seg om hva de sier. Husk at en person doesn &'; t bryr seg om du har alle svarene, alt de ønsker å vite at du ville gjøre hva du kan gjøre for å hjelpe dem ut

Så, reflektere nå på meldingene du sender hver. dag til dine ansatte, dine kollegaer og dine venner? Har du står med skuldrene tilbake, gå med en lilt, få øyekontakt og smile? Hvis du gjør det, vil du bli sett på som mer kraftfull og energisk. Mer av en leder. Hvis du går med skuldrene sank, hodet ned, snakke på en flat tone, og /eller fidget mye, vil du bli sett på som en person som kan &'; t gjøre opp sin mening, er mer negative eller som trenger mye veiledning . Husker du hvordan du blir oppfattet er opp til deg. Spør en venn hva kroppen tegn du det gi bort dine tanker og følelser, og deretter jobbe for å endre disse kropps tegn. Du vil bli overrasket over hvor mye du si uten å si et ord
 !;