Great Customer Experience: Hvordan Noen selskaper bare Få It

Du kan ikke alltid vite hva som definerer en god kundeopplevelse inntil en skjer med deg, men når den har, vil du holde kommer tilbake. Enten det er en enkel retur prosess, en god kundeservice representant eller et nettsted som gjør kjøpe lett, noen selskaper bare få det riktig.

Selskaper få kunder ved å tilby et flott produkt eller tjeneste. Men selskapene beholde kunder ved å tilby noe som andre virksomheter i sin kategori ikke. LL Bean var en av de første selskapene til å få en handle nettsiden. De tilbød enkle måter å sortere på sine produkter etter størrelse, stil, etter farge, pris eller rangering. Og de tilbyr en tjeneste som alle kunder kan sette pris på, gratis frakt hele tiden. Som sine slagord stater, ikke minst orden, uten sluttdato, bare gratis.

For et selskap som Zappos.com, de forstår at shopping på internett har sine utfordringer, spesielt i området av deres kjerneproduktet , sko. Det er vanskelig å kjøpe sko og klær uten å kunne se kvaliteten på utførelse, fargen og selvfølgelig passform. Så å oppfordre kunder til å kjøpe, de tillater en enkel retur prosessen bør varen ikke oppfyller dine forventninger uansett grunn. De gir deg et enkelt grensesnitt for å starte din retur, gratis frakt etiketter, og du kan returnere varen inntil 365 dager siste kjøpsdato.

Noen ganger trenger du ikke ønsker å gå tilbake hva du kjøper, men ønsker å bytte den i stedet. Men ingen ønsker å vente den tiden det tar å pakke og returnere en vare, og deretter etter mottak få erstatning sendt tilbake. Hearthsong.com anerkjenner dette, og når datteren min nåværende brøt noen dager etter at hun åpnet den, sendes de ut en erstatning umiddelbart og bare ba om at vi tilbake den ødelagte elementet etter det nye elementet ankom.

Andre selskaper innser at det å ha en kundeservice representant tilgjengelig for å snakke med eller prate med rundt klokken er nøkkelen til en god kundeopplevelse. Ofte, jeg handler på nettet sent på kvelden etter at barna har gått i dvale. Hvis jeg trenger å stille spørsmål om et produkt, eller i en bestemt sak, måtte kansellere en bestilling for en sko som jeg hadde feilaktig satt i på feil størrelse, ikke å måtte vente til 9 am neste dag for å fullføre kjøpet mitt merker en stor forskjell i min handleopplevelse.

Så det er en god kundeopplevelse ikke bare om å gi et flott produkt. En god kundeopplevelse er om hele selskapet arbeider for å opprettholde et positivt bilde på alle trinn i kjøpsprosessen. Disse selskapene som har en sterk, lojal kundebase har én ting i tankene, alltid med å gjøre handleopplevelsen med dem enklere, raskere eller mer behagelig slik at du stadig vender tilbake
.