Tru Blå: Hvordan én ansatt gjør kundeopplevelsen memorable

Jeg er alltid på utkikk etter gode kundeopplevelser. Enten i en restaurant, min bank, eller en hvilken som helst butikk miljø, ser jeg for enkeltpersoner som gjør en forskjell. En ny Mariano &'; s matbutikk flyttet inn i nabolaget mitt i april 2014. Jeg liker Mariano &'; s. Det er der Whole Foods møter Jewel. En nær huset mitt har ferske råvarer, deilige ferdigmat og selv kan skilte med en vin, østers og sushi bar. Å ja, og det &'; s friske blomster og en gelato bar nede. . Ganske fancy ting

Mens alle disse herlighetene er stor, hva skiller seg ut mest til meg om mine turer til Mariano &'; s er Trooper Tru McCray. Tru, som han går av, er mye kaptein, noe som betyr at han klarer parkeringsplassen og sørger for at dagligvare vognene er organisert og kunder får hjelp til sine biler hvis de trenger det. 90% av tiden jeg besøker Mariano &'; s jeg kjøre inn Tru på parkeringsplassen. Uansett hvordan været – regn, snø eller sol – Han hilser meg hjertelig som jeg går inn i butikken, og når du går tilbake til bilen min han muntert spør om jeg trenger hjelp. Mens jeg don &'; t tror Tru nødvendigvis gjenkjenner meg (han ser hundrevis av kunder hver dag) han gjør meg føler at jeg er et familiemedlem han hasn &'; t sett på en stund. Han er ekte, og som stikker med meg.
Nylig jeg stoppet og introduserte meg selv og komplimentert ham på å alltid ha en stor tjeneste holdning. Anerkjennende, han bare delte at hans holdning er å alltid finne en måte å si “ ja &"; til kunden og for å holde et øye åpent for alle som måtte trenge hjelp. Tru sa at hans mål er å sørge for at kundene forlater fornøyd. Og Mandino gang sa: “ Alltid gjøre mer og bedre service enn det som er forventet av deg, uansett hva din oppgave kan være &"; Fra mitt syn, hedrer Tru det perspektivet.
Tru har en erfaringsbakgrunn som skuespiller og musiker og likevel når han er på jobb han kanaler den samme grad av disiplin og lidenskap til sin rolle som mye kaptein. Jeg kan &'; t si at jeg har sett det samme nivået av konsistent service etikk i alle ansatte ved Mariano &'; s., Men gjør Tru opp for hva som kan være mangler ved andre kommunikasjonsberøringspunkter
Når selskaper ansette medarbeidere som Tru de er får så mye mer enn den kompetansen som trengs for å håndtere kravene i jobben. De får noen med:

Forpliktelse til rollen

personlighet og folk ferdigheter

God arbeidsmoral

Personlig stolthet i hva de gjør
W. Edwards Deming sa, “ Profit i virksomheten kommer fra faste kunder, kunder som skryter om ditt produkt eller tjeneste, og som bringer venner med dem &"; I dag, jeg skryte om Tru blå kundeopplevelsen. Besøk Mariano &'; s på Lawrence Ave. i Chicago og si hei til Tru! Jeg lover, han &'; ll gjøre det minneverdig
.