Angripe systemet, ikke person - en ledelse Kommunikasjon Concept

Jeg liker å få det jeg vil ha, og jeg liker også å styrke andre mennesker. Når jeg kan gjøre begge deler samtidig, er jeg virkelig glad! En av mine favoritt sentrale begreper for ledelse kommunikasjon er hva jeg kaller “ angripe systemet, ikke person &";.

Når du er frustrert fordi du ikke får det du ønsker fra kolleger eller ansatte, stoppe opp og tenke over hva du virkelig ønsker. Spør deg selv hva som mangler i systemet som gjør at frustrasjonen til å fortsette, og hva systemet kan opprettes for å få det du ønsker.

I stedet for å konfrontere personen, konfrontere systemet. Lag en prosess som vil løse problemet, gjøre ting fungerer slik du vil ha dem til å arbeide og hindre deg fra fremtidig frustrasjon.

Når du vet hva systemet er nødvendig, spør personen involvert for å hjelpe deg å lage et system som vil fungere for dere begge. Sjansen er at den andre personen er også frustrert og erkjenner at noe ikke fungerer. Denne kommunikasjonskonsept tilbyr ingen skyld, ingen skam, ingen er gjort galt. Bare systemet er angrepet, ikke person. Og Voila! Kjapt du gir den andre personen til å løse et problem for deg, og du får det du ønsker.

En av mine klienter er president i et selskap i vekst. Hun har vært frustrert i flere uker om det faktum at noen av hennes ansatte ble ikke kommunisere fullt med klienter. Alvorlige problemer hadde oppstått i service sine kunder. Faktisk en av hennes største kunder faktisk pekte fingeren i ansiktet hennes, fortalte henne at hun hadde et problem, og hun hadde bedre fikse det. Hun har slitt med hvordan å fortelle hennes ansatte at de ikke gjør en god jobb, og hvordan du kan trene dem til å kommunisere mer effektivt.

I en coaching session, hun fullstendig forvandlet hennes opplevelse av problemet når vi så på situasjonen ikke som en personalsak problem, men som et systemproblem. Hun identifiserte det som manglet i systemet som ville tillate at informasjon kan deles mellom ansatte og kunder. Innen to dager, hadde hun bemyndiget hennes ansatte å co-opprette et nytt kommunikasjonssystem. Hennes ansatte var begeistret på sammenhengen hun etablert med dem. Hun fikk det hun ønsket, og alle i hennes selskap var fornøyd
.