Ansatt Kommunikasjon: 3 måter å lage Transformation I Organizations

Det er to forskjellige måter å bruke ansattes kommunikasjon; Den ene er å informere ansatte om hva som skjer i en organisasjon, er den andre til å engasjere de ansatte i endringsprosessen. I denne artikkelen skal vi markere 3 case-studier som viser tydelig de ulike teknikker og tilnærminger for å sikre at de ansattes kommunikasjonsstrategier få til endring i organisasjonen

Arbeidstaker Kommunikasjon Case Study 1:.
På dette telekommunikasjon produksjonsanlegg, har selskapet besluttet å involvere ansatte i organisasjonsendringene som ble pågår. Selskapet er involvert i høy teknologi og har ca 1900 ansatte. Etter en toppleder workshop ble det bestemt at en kundeservice endringsprogram skal utvikles.

En av de metoder som ble innført var det runde bord konsept. Kommunikasjonsteamet organisert for 18 personer fra et bestemt område å ha en 90 minutters møte med toppledere. Men nøkkelen til suksess for disse møtene var at de ansatte gjorde det meste av snakkingen og ledere, de fleste av lytting. Organisasjonen planla å lære av disse møtene hva barrierene var til suksess og kundetilfredshet. Over en 10 ukers periode ble 50 runde bord planlagt. Ved ferdigstillelse av denne øvelsen, ble omtrent en tredjedel av den totale av organisasjonens arbeidsstyrken involvert i de runde bordene. Deltakerne i det runde bord program ble valgt ut fra hver sysselsettingen med en balansert representasjon av kjønn og rase.

Oppskrifter i problemstillingene som ble reist begynte å dukke opp og toppledelsen begynte å ta notis av hva var å bli den Hovedelementene i kundeservice endringsprogrammet. Hva var kritisk med denne tilnærmingen var at like etter det runde bord program på 10 uker, begynte de ansatte å faktisk se sine forslag vedtatt, og endringer som finner sted. Å supplere ansikt til ansikt møter med ledere, ble en bi-ukentlig nyhetsbrev produsert. Hver utgave var 2 sider i lengde og med en dedikert plass for ansatte å komme med forslag til ledere for forbedring i kundeservice.

Arbeidstaker Kommunikasjon Case Study 2:
Sykehuset ønsket å kutte kostnader og samtidig sørge for at pasientene ikke ble negativt påvirket av endringene. Det var også en stor leverandør av helsetjenester i et lite samfunn, så det var viktig at omdømmet til høy kvalitet omsorg ikke ble redusert.

Så søkte de tilbakemeldinger hjelp fokusgrupper, telefon undersøkelser og kontakter også de pårørende. Tre viktige egenskaper i pasientbehandlingen kom opp som de viktigste bidragsyterne til pasienttilfredshet. Sykehuspersonalet konsentrert på å forbedre disse 3 områdene samtidig redusere kostnader. Tverrfaglige teamene ble etablert med ansatte frivillig til å delta. En arbeidstaker med sterk prosjektledelse ferdigheter ble valgt til å lede hvert lag. En liste over alternativer for å forbedre opplevelsen av pasientene ble presentert for ledelsen med detaljer om kalkyler og tidsrammer for gjennomføring. Ble oppnådd enighet om endringene og ledergruppen sikret linjeledere var ikke blokkere til endringene.

Arbeidstaker Kommunikasjon Case Study 3:
Hovedmålet med denne strategien var å utdanne ansatte i å lese og forstå selskapsregnskapet og hvordan de er direkte knyttet til det arbeidet som de gjorde. Andre mindre Målet var behovet for ansatte i andre avdelinger for å forstå hvordan det de gjorde påvirket resten av organisasjonen og bunnlinjen.

Ansatte fra alle områder ble oppfordret til å gjennomgå selskapets bøker og regnskaper . En utvidelse av denne politikken var å snakke med alle ansatte i grupper og diskutere hva tallene betydde, spesielt hvordan de er relatert til det arbeidet som de gjorde, og deretter til det store bildet av organisasjonens lønnsomhet. Strategien var mer enn et forsøk på å utdanne de ansatte; heller det fokusert på handlingsplaner når budsjettene og økonomien var ute av kurs for sine bestemt område. De ansatte vil da se på sine operasjoner, og hvordan de kunne gjøre ting annerledes for å avhjelpe situasjonen. Denne metoden inkludert opplæring i forståelse finansielle rapporter, som har fordelen ikke bare lære å lese regnskapet til organisasjonen, men også hvilke tiltak teamet i hver avdeling kan ta for å endre de økonomiske resultatene. Kopier av regnskapet ble distribuert til ansatte når det var erkjennelsen av at de ville forstå hva som ble formidlet. Ved å forstå og undervisning ansatte direkte sammenheng mellom deres arbeid og de økonomiske resultatene av organisasjonen de er mer tilbøyelig til å forstå budskapet.

Til slutt rollen som formidler er å sikre at alle ansatte har forstått hovedbudskapet og at det betyr noe for dem. Ansattes kommunikasjon handler om å bruke en rekke metoder og teknikker for å sikre at uansett hvor kompleks, langsiktig eller risikabelt meldingen er, vil det ønskede resultatet for organisasjonen oppnås. Ansattes engasjement og ansattes kommunikasjon er unikt tilkoblet og ved å kombinere de to fremragende resultater kan oppnås
.