Emosjonell intelligens At The Heart Of Ytelse - En leder /Hjerte Model

Jeg har nylig mottatt en e-post fra en kollega som jeg ikke har hørt fra i år. Han minnet meg om at på midten av 80-tallet delte jeg med ham min modell av faktorer som påvirker ytelsen. Han ba om et annet eksemplar som han hadde gitt sin siste kopi bort til et bedrifts trener mens du er på et fly. Etter å ha søkt flere kilder, mailet han meg med sin forespørsel og beskrevet min modell som "sannsynligvis det beste verktøyet noensinne for å forklare hvorfor folk gjør eller ikke utføre som ønsket."

Som min kollega forstått, modeller er kraftige verktøy som gir innsikt i dypt inngrodde antakelser, generaliseringer, bilder eller bilder som påvirker hvordan vi forstår verden og hvordan å ta affære. Min modell tjener det formål å identifisere ytelsesproblemområder og gi innsikt for rettsmidler, med fokus knappe ressurser på høy leverage årsaker. Anvendelse av en slik modell unngår implementering av løsninger som kan være uhensiktsmessig og kostbart, slik som formell trening når alt som kan være nødvendig er en enkel jobb hjelpemiddel.

Siden midten av 80-tallet, har jeg utvidet min modell for en ny, dimensjonal modell som inkluderer Emosjonell intelligens (EI) som en altomfattende faktor som påvirker ytelsen på alle områder. Og på grunn av sin dybde og bredde, er denne reviderte modellen den jeg har brukt i over et tiår.

Min opprinnelige modellen viser en ni-box grid (3 bokser av 3 bokser), som gjenspeiler min Engineering bakgrunnen . Rutenettet identifiserer over 30 faktorer som påvirker ytelsen i henhold til de som har mest kontroll eller innflytelse over de faktorene - ledere, ledere og enkeltutøvere. Selv om denne modellen innebærer at følelser er en faktor som påvirker ytelsen, har jeg oppdaget at følelser er en faktor som alle av oss, vi rasjonelle analysatorer, ikke har betalt nok oppmerksomhet til som avgjørende for ytelsen.

Forskning viser at følelser spiller en mye viktigere rolle enn andre faktorer. Faktisk er alle sanseinntrykk vi får behandlet gjennom vår emosjonelle sentrum først. Når det skjer, er en følelsesmessig betydning eller smaken festet til hver inngang før den blir sendt på og behandles i vår rasjonelle tankene, neocortex.1 Så vår emosjonelle sentrum er gatekeeper for hver respons til hver inngang som vi mottar. Vår emosjonelle sentrum legger en følelsesmessig betydning for de oppdragene vi får (og hvor de er gitt), arbeidsmengden vi får, støy og belysning i vår fysiske arbeidsmiljø, informasjon (eller mangel på informasjon) at vi har å gjøre jobben, etc.

For å reflektere betydelig innvirkning på følelser, legger min reviderte modellen en tredje dimensjon - den dimensjonen av Emotion. Med inkludering av dybde, tyder dette på ny modell som ikke bare gjøre alle disse "hodet" faktorer (i mitt opprinnelige modellen) påvirke våre prestasjoner, men også våre følelser kan negativt eller positivt påvirke vår fysiske energi, vår mentale klarhet, og vår produktivitet. Bare tenk på hvordan folk føler når den første utlysningen av en nedbemanning er utgitt. Det store flertallet av folk oppfatter kunngjøringen negativt, og resultatet er en nedgang i kvalitet, produktivitet og moral av det store flertallet av de ansatte. På den annen side, hvordan føler du deg og hva som skjer med deg når du får et ærlig kompliment på arbeidet ditt, når du er genuint verdsatt. Betyr ikke det gi deg en energi boost? Er ikke det mer sannsynlig å gjøre litt mer enn normalt?

Den emosjonelle dimensjonen av modellen kan sees på som et kontinuum. På den ene enden er Fear; på den andre er Vurdering. Spør deg selv hvor godt menneskene utfører når de er engstelig, frustrert, engstelig eller sint. Min personlige erfaring og min observasjon er at folk flest ikke gjør det bra. På den annen side, hvis en person virkelig føles tatt vare på og verdsatt, da disse positive følelser lette ytelse. Jeg hevder at dette er hva hver enkelt av oss ønsker. Vi ønsker å bli verdsatt for våre bidrag; vi ønsker å føle at folk bryr seg om oss. Vi ønsker ikke å opptre som vi kan kontrollere våre følelser på døren i morgen når vi kommer til å arbeide og plukke dem opp igjen når vi går hjem. Vi har våre følelser - våre hjerter - med oss ​​hele tiden.

Det er foruroligende å tenke på at så mye tid som blir brukt på de faktorene som reflekteres i min todimensjonal, rasjonell, "Leder" modellen. Jeg sier ikke at disse faktorene er ikke viktig. Tydeligvis de er. Men de dramatiske resultatene som er oppnådd ved å gjennomføre enkle emosjonell ledelse teknikker i mine programmer forteller meg at jeg må aktivt bruke "Hode /hjerte" modell når de vurderer tiltak for å bidra til å forbedre folks ytelse

Kilde:.
1. Daniel Goleman, Emotional Intelligence, 1995 Bantam Books. copyright 2008, Byron Stock
.