Telefon /Remote Coaching

En del år siden da jeg var å utvikle min coaching og mentoring ferdigheter på en formell måte, møtte jeg en leder fra en virksomhet basert i SV for England som fortalte meg sin trener ringte henne en gang i måneden for coaching økter. Coach bodde i Frankrike og jobbet som coach for ledere basert i Storbritannia, Skandinavia og USA. All min trening til dette tidspunktet fortalte meg 60% - 70% av kommunikasjonen er basert på kroppsspråk og instruksjonene forbundet med kroppsspråk; så hvordan kunne du muligens utvikle et effektivt samarbeid på telefon dersom opptil 70% av kommunikasjonsmeldingene manglet? Likeledes hva ville tapet av de visuelle meldinger har på bygningen rapport? Dette fascinerte meg og sette meg på en bane av funn for å se hva som var mulig.

Min første telefon coaching arbeid var med en gruppe av salgssjefer som hadde vært på strategisk salgskurs. Min rolle, som treneren var å støtte dem i å implementere personlige handlingsplaner på baksiden av opplæringen. Dette ble forklart dem og enighet ble oppnådd før trening. Disse lederne var basert i Storbritannia, hadde store salgsteam og alle reiste mange miles hver uke. De var komfortabel med telefon som en effektiv form for kommunikasjon og brukt telefonsamtaler flere ganger om dagen for å administrere sine lag.

I dag har jeg har ikke møtt noen av disse salgene ledere ansikt til ansikt. Men telefon coaching var vellykket og salgssjefer effektivt implementert sine handlingsplaner. Vi har alle lært av erfaring og hadde det gøy å gjøre det. Som jeg har oppdaget gjennom årene, selv med ganske spesifikk ytelse relatert coaching, folk bringe " seg &'; til coaching forholdet og så coaching går utover de opprinnelige målene, selv på telefon! Jeg fortsetter å gjøre denne stilen av arbeidet.

I prosessen med å jobbe med denne gruppen av salgssjefer jeg lært de ferdighetene som trengs for å være en effektiv telefon coach. Det jeg har lagt til min opprinnelige opplevelsen av telefon coaching er et krav for å møte folk jeg trener ansikt til ansikt, bare en gang, i begynnelsen av arbeidsforholdet.

En ekstra læringsdimensjonen har vært har jeg overført disse telefon ferdighetene til når jeg klarer laget mitt på avstand gjennom telefonkontakt. Jeg er ikke lenger bekymret for å ta opp viktige temaer på det punktet av bekymring på telefon og få gode resultater. Jeg trenger ikke å vente på en nøkkel møte eller når jeg neste ansikt til ansikt med et team medlem for å løse et problem som krever umiddelbar oppmerksomhet. Jeg vet at jeg har den spesifikke ferdigheter som gjør et positivt resultat på den tiden det er nødvendig, og som sådan, unngå situasjoner komme ut av kontroll.

Så jeg vil gjerne gi deg noen praktiske tips som jeg har lært gjennom årene som jeg tror bidra til å skape en effektiv leder og medarbeider forholdet – en mer coaching lederstil – det jeg kaller min " Gylne &' ;.

Gylne for administrerende via telefon

Telefon – en Everyday Tool
Utvikle dine prosess ferdigheter for å bidra til å skape et sterkt forhold. Jeg synes det er lett å utvikle gjensidig tillit gjennom telefon. Folk er vant til telefon som kommunikasjonskanal for å utvikle relasjoner i deres hverdag. Når telefon coaching, som leder gjøre de samme tingene du kan gjøre hvis du skulle ha et ansikt til ansikt møte. For eksempel, administrere møtet på samme måte ved å ha et sett tid til å snakke, har en liste over elementer for å diskutere, utarbeide, iverksette tiltak og følge dem gjennom, bruke e-post for å følge opp og gi støtte informasjon før eller etter telefon økten . Som ledere har vi en tendens til å bli litt uformell og don &'; t bruke våre vanlige møte ferdigheter når på mobiltelefonen, og dermed redusere muligheten disse viktige samtaler gi

Hands Free
Det er viktig å være hands. gratis. Hodetelefoner er koblet til en digital trådløs telefon hvis på en fasttelefon, eller en headpiece koblet til en mobiltelefon eliminerer bakgrunnsstøy. Hendene fri også betyr at du kan ta notater, som du ville gjort i løpet av et ansikt til ansikt møte. I coaching termer da har de eksakte ordene kollegaen brukt så det er ingen forvirring. Hands free betyr ikke i bilen, på motorveien, ved 70mph! Jeg vil virkelig anbefale deg don &'; t administrere folk ved å ha viktige samtaler mens du er i bevegelse. Det er dårlig for lytteferdigheter, og det kan være svært farlig for deg.

auditive ferdigheter
utvikle sterke auditive ferdigheter er viktig. Bruk av telefon oppfordrer naturlig fokus på hørsels styrker; det mulig for deg å virkelig lytte. Selv om kroppsspråk kan informere, kan det også distrahere. Rikelig med reflekterende avhør og oppsummerende kan være mest nyttig for å støtte aktiv lytting. Notatene du tar fordi du er hands free støtter og forbedrer dine auditive ferdigheter.

språk mønstre
Folk naturlig foretrekker å ta inn informasjon i 3 hovedformer – Visual (se), Auditiv (hørsel) eller kinestetisk (sensing /følelse). Lytte til gruppemedlemmer og' språkmønstre vil gi deg en klar indikasjon på hvilken følelse de foretrekker bruk for å ta inn informasjon. Så hvis de er overveiende visuell de vil bruke formuleringer som " ansiktet ditt ser kjent for meg &' ;, " Jeg skjønner hva du mener &' ;. Predominately auditive folk sier ting som " Ditt navn ringer en bjelle &' ;, " Jeg hører hva du sier &' ;. Og hovedsakelig kinestetisk folk sier " Jeg får en følelse vi har møtt før &' ;, " Jeg aner du ønsker å si noe &' ;. Så, for å bygge rapport, forstå deres språkmønstre og reflektere tilbake dette språket i dine egne spørsmål og utsagn. Når de visuelle meldinger går tapt, blir talte ord så mye viktigere. Matching språkmønstre vil bygge rapport og vil bidra til å skape harmoni i dine relasjoner.

Hør Body Language
Etter en periode med bevisst oppmerksomhet mens du er på telefonen, kan du begynne å høre andre personer kroppsspråk . Når du gjør medietrening for noen år siden, og ', sakkyndig &'; trene meg i radiointervjuteknikker sa “ gestikulere når du snakker, kan lytteren høre det &" ;; og de kan. Jeg kan høre når et medlem av teamet mitt er animert, når de har en slurk av te, hvis de leser deres e-post samtidig som å snakke til meg, når de slår hodet sitt fordi de har blitt distrahert. Ta note av disse instruksjonene. Jo mer jeg fokuserer på å høre kroppsspråk, jo mer jeg plukke opp. Dette fyller de ukjente kommunikasjon hull for meg og gir meg masse informasjon jeg wouldn &'; t ellers har lagt merke

taushet er gull
stillhet er viktig.. Jeg har måttet lære å håndtere stillhet på telefon. Reflekterende team medlemmer trenger naturligvis tid og stillhet til å tenke og deretter snakke. Når telefon coaching du må innse " reflektorer &'; raskt fordi telefonen er en verbal kommunikasjon instrument. Stillhet er kanskje ikke naturlig for deg, men det kan være veldig behagelig å din teammedlem. Når stillheten er tillatt i denne sammenhengen, er det mest effektive og det gir dem tid til å tenke.

Remote arbeids- og økninger i drivstoffkostnader betyr at ledere finne seg selv å måtte håndtere store lagene geografisk uensartet til dem. Bruk av andre kommunikasjonskanaler som telefon og videokonferanse mener ledere må ha et bredt spekter av kommunikasjonsferdigheter. Som leder har du egentlig tenkt på dette i det siste? Neste gang du har en viktig samtale å gjøre tenke litt mer enn hva du vil si. Påfør noen av " Gylne &'; og se hva som skjer.

Min erfaring er at når en trener kan jeg effektivt coache en manager på telefon hvor som helst i verden uten å måtte reise store avstander og redusere min carbon footprint. Som en leder som bruker en coaching-stil, jeg synes jeg kan håndtere en hel rekke gruppe spørsmål, inkludert teammøter i en effektiv og tidsriktig måte
.