Rule of Thirds: Hvordan Truly Listen

"La en tosk holde tungen hans og han vil passere for en vismann," skrev Publilius Syrus mer enn 2000 år siden i det gamle Roma.

Slik kloke råd fra lenge siden har aldri vært mer relevant. I den moderne profesjonelle verden, er vi lider av en lytte krise.

Egentlig er det en "mangel-of-listening" krise.

Enten din rolle er utøvende, ledelsesmessige, salg, kundeservice tjeneste eller noe annet, er det kritisk viktig for din suksess at du lytter.

"Søk først å forstå, deretter å bli forstått," skrev Stephen R. Covey, forfatter av 7 vaner med svært effektive folk. Altfor ofte vi får den rekkefølgen blandet sammen. Vi fokuserer på å bli forstått i motsetning til å forstå dem vi lever og arbeider.

Spør noen av de største selgerne eller salg trenere hva det tar å lykkes. Sjansen er at «evnen til å lytte" vil være på eller nær toppen av listen. Suksess i salg krever at du forstår din potensielle kunden før du kan gjøre noen form for pitching, overbevisende eller overtale. Den smarte selger spør nøye utformet spørsmål som er utformet for å bore så dypt som nødvendig å finne ut hva som gjør utsiktene tick. Virkelig lytte til disse svarene gjør at en selger å tilpasse, eller i det minste skildre, produktet eller tjenesten på en slik måte som skaper maksimal appell.

Forresten, "virkelig lytter" betyr ikke at du opptre som du er i en av disse cheesy "aktiv lytting" workshops. Mange mennesker som har fullført slike workshops ser ut som de lytter aktivt – de har en intens titt på deres ansikter, nikker og tidvis omskrive hva personen sier – men de fortsatt ikke beholde noe av det. Aktiv lytting er mye mer om forståelse enn det handler om ansiktsuttrykk og hodenikkende.

Super utøvende Lee Iacocca, tidligere administrerende direktør i Chrysler, sa en gang: "Jeg skulle ønske jeg kunne finne et institutt som lærer folk hvordan å lytte. Business folk må lytte minst like mye som de trenger å snakke. For mange mennesker ikke klarer å innse at reell kommunikasjon går i begge retninger. "

Iacocca uttalelse minner meg om det gamle ordtaket:" Gud ga deg en munn og to ører, bruke dem proporsjonalt "

I andre ord bør vi lytte dobbelt så mye som vi snakker.. Jeg kaller det for "Rule of Thirds".

To tredeler av den tiden du bruker på å snakke med en kollega, kunde eller et prospekt bør være fokusert på den andre personen. En tredjedel av tiden er fokusert på deg selv.

"Ingen mann noen gang lyttet seg ut av en jobb", sa USAs tidligere president Calvin Coolidge. Enkelt sagt, er lytting en av de beste ferdighetene som kreves for profesjonell suksess.

Men vær forsiktig så du ikke over-gjøre det. Noen mennesker blir så opptatt av å god lytter, at de blir 100 prosent "mellommenneskelige givere." Med andre ord, de tilbringer tre tredjedeler av sin tid på å lytte til andre mennesker. Hvis du gjør dette, vil folk har en tendens til å like deg, fordi du tillot dem å snakke om seg selv. Men hvis du ikke klarer å reservere tredje, vil de ikke vet noe om deg eller hvordan din bedrift kan hjelpe dem. Lytte dobbelt så mye som du snakker, men ikke glem å kaste noe om deg selv.

Hvorfor er fokus på den andre personen så viktig? Svaret er enkelt: de fleste er ganske selvopptatte. Vil ha bevis? Her er det: Jeg er min mest favoritt emne. Min venn er hans mest favoritt emne. Du er sannsynligvis det mest favorittfag.

Å si "Jeg er min favoritt faget" høres forferdelig, men det er ikke nødvendigvis en egoistisk eller narsissistisk ting å si. Tross alt, jeg bruker mye tid på å jobbe på min favoritt emne. Jeg har investert mye i mitt favorittfag. Suksess eller fiasko for min favoritt faget bestemmer retningen av mitt liv og har en stor innvirkning på folk jeg bryr meg om. Jeg har noen ganger lå våken om natten å tenke på ting på min favoritt faget har skrudd opp.

De fleste er på samme måte.

Hvis du viser for alvor, oppriktig interesse i min favoritt emne, kan jeg 't hjelp, men liker deg. Jeg kan ikke hjelpe, men føler en slags forbindelse med deg. Viser oppriktig interesse ved å virkelig lytte avvæpner kolleger og kunder, og baner vei for din suksess.

Du kan lure på hvem du bør lytte. Hvem er verdig din oppmerksomhet? Hvem fortjener din beste lytteferdigheter? Det er enkelt: alle. Du vet aldri hvem som har rett til informasjon for deg eller vet akkurat den rette personen du trenger å møte.

Sam Walton, avdøde grunnleggeren av Wal-Mart, sa en gang: "Nøkkelen til suksess er å komme seg ut inn i butikken og høre på hva kollegaer har å si. Det er fryktelig viktig for alle å bli involvert. Våre beste ideene kommer fra funksjonærer og aksje gutter. "

Når det gjelder å lytte, huske å gjøre det oppriktig og husk at alle teller
.