Er du tidligere kunder Serverer du?

En av de mest underutilized ressurser tilgjengelig for deg, er din database over tidligere kunder. Det er en gullgruve av ny virksomhet tilgjengelig for deg, når du utforske din database over tidligere kunder og jobbe listen intelligent, å re-aktivere noen av dem. Hva jeg mener med re-aktive tidligere kunder, er for deg å ta kontakt med alle mennesker, som tidligere har kjøpt fra deg, men uansett grunn, ikke nå aktivt å kjøpe noe fra deg akkurat nå.

Schedule tid Daglig
måte å gjøre dette arbeidet for deg er å planlegge tid hver dag for å jobbe databasen. Det åpenbart ikke noe du kan gjøre på en dag, men med en felles innsats utføres daglig, vil du gradvis bli i stand til å kontakte alle dine tidligere kunder og potensielt re-aktivere dem. Husk at disse er alle mennesker, som tidligere har kjøpt fra deg, så det er ikke nødvendig å pre-kvalifisere noen av dem; de åpenbart trenger det du har å selge. Min erfaring har vist meg at du ikke vil lykkes med hver samtale. Du vil mer sannsynlig enn ikke bare være i stand til å re-aktivere ca 50% av dem.

Din primære målet for å gjøre samtalen, er ikke å gjøre et salg, men heller å få kontakt med og tenne forholdet. Du har en utrolig maktbase i oppdemmet i dine tidligere kunder og hvis man pleier, kan være en utmerket kilde til business og nye kontakter.

Å gjøre call of Det er ingen rakett vitenskap involvert i å gjøre samtalen, så ikke utsette å gjøre det, fordi du ønsker å si det rette og at ting skal gå akkurat. Disse menneskene allerede har noen form for et forhold med deg så; det skal være enkelt å re-tenne tilkoblingen. Jeg kan garantere deg at de ikke har sittet opp netter pinefull over, hvorfor de ikke har hørt fra deg. De har faktisk glemt om deg og som er problemet. Du trenger å re-tenne forholdet og finne måter å forbli toppen av tankene. De må tenke på deg først, hver gang de ønsker å kjøpe hva det er du selger.

Start avrop bare ved å fortelle dem du ringer til å koble og å fange opp. Still spørsmål under samtalen om dem personlig og prøve å avdekke så mye bakgrunnsinformasjon om deres familie, interesser og sosiale nettverk som mulig. Spill dette i CRM-systemet for senere bruk, for å hjelpe deg å bygge forholdet. Når du har samlet noen viktig bakgrunnsinformasjon, kutte på sak og fortelle dem den andre grunnen til samtalen, nemlig å se om du kan forbedre sine tidligere investeringer, har de gjort med selskapet ditt, og hvis du kan være til noen videre tjeneste til dem .

Du kan fortsette samtalen ved å be om en tilbakemelding på hvordan produktet fungerer og om de opplever noen problemer med produktet. Jeg vet du har lest i mange salgs bøker at det er best å holde seg borte fra alle potensielt negative snakke. Vel, jeg tror du og dine kunder og' behov blir best tjent, når du er klar over potensielle produktproblemer. Disse negative tingene er ofte den beste muligheten til å gå opp og vise hva du kan gjøre.

Oppfølging etter call of Som alltid, etter at kontakt oppfølging med din fortid kunden, enten ved e-post, via sosiale medier eller brevpost, da dette vil tillate deg å sementere ringe og minne dem om hvem du er. Du må finne nye måter å forbli på i forkant av deres sinn, slik at de vil huske deg neste gang de trenger det du selger. Prøv å arrangere et ansikt til ansikt møte med dem, enten over lunsj eller på sine kontorer så snart etter samtalen som mulig. Dette kombinert med elektronisk oppfølging, vil bidra til å gjenopprette forholdet og minne dem om hvem du er.

Å gjøre denne jobben for deg
Når du deltar i re-aktivere tidligere klienter, alltid nærme seg noen av dem fra et ståsted tjenester og alltid sørge for at du er ekte og har sine beste interesser på hjertet. Min erfaring har vist at rundt én av ti samtaler til tidligere kunder resultere i faktiske virksomheten, men som du fortsetter å utvinne dine data base og bygge forbindelse med dem, vil avkastningen per samtale mest definitivt forbedre
.