Commodity vs Verdi Basert Priser for din Services

Det &'; s en interessant conundrum

Vi blir fortalt at vi må gi fantastisk kundeservice hvis vi ønsker å få og holde på kunder, men det &';. Er ikke alltid sant.

Ikke tro meg? Tenk på hvor mange timer du bruker på å vente på kundeservice for Internett eller mobiltelefon selskapet. Det er alltid en innspilling spiller fortelle deg hvor viktig samtalen er og at de verdsetter virksomheten din. Jeg vedder på at du bruker hundrevis av dollar hver måned med dem. Var det deres kundeservice som vant din bedrift? Er deres kundeservice hva holder det?

Malls er big business.

Der jeg bor er det 2 store kjøpesentre innen en fem minutters kjøring fra hverandre.

The Short Hills Mall og The Livingston Mall.

De er mange likheter mellom dem. De har massevis av butikker felles. Du kan kjøpe klær, produkter, bøker og alle slags ting på enten kjøpesenter.

Livingston kjøpesenter er et fint kjøpesenter. Short Hills Mall, derimot, er en “. Reisemålet kjøpesenter &"; Folk reiser fra hele landet til New Jersey for å gå dit. I tillegg til det jeg anser for å være “ normal &"; butikker, er det all high-end butikk du kan forestille deg.

Jeg var på Short Hills kjøpesenter nylig. Jeg dro til The Loft for et par jeans. De gjorde &'; t har min størrelse på lager. De kalte sin Livingston butikken for å se om det var tilgjengelig. De hadde et par; Jeg trengte bare å gå plukke dem opp

Neste dag gikk jeg til Livingston Mall å plukke opp min jeans.

Jeg gikk inn i garderoben for å sikre at de passer. Det wasn &'; t dårlig garderoben, men det wasn &'; t det samme som Short Hills kjøpesenter. Dørene don &'; t justere også, og det var klær hengende på kroker. Butikken hadde en plukket over føler for det. Selgere var fint, men ikke altfor oppmerksomme.

Den varer og prisene var de samme, og begge butikkene var like praktisk til mitt hjem. Jeg ble igjen å lure på, som jeg ønsker å samhandle med? Hvilket miljø har jeg foretrekker? Og aller viktigst, hvor jeg ville bruke pengene mine?

Din kabel, telefon, internett, forsikring, og kraftselskaper kan komme unna med elendig kundeservice fordi de ser på hva de selger som en vare.

De selger basert på pris. De vet at du trenger deres tjeneste, og mens de kan annonsere annerledes, don &'; t virkelig skille deres produkt basert på verdi

Hvis du ikke'. T ønsker å selge basert på prisen du må skille deg ut fra andre lignende leverandører ved å tilby noe mer, inkludert eksepsjonell kundeservice. Dette er også det som sitter med nøkkelen til å være i stand til å kreve høyere priser.

En arkitekt jeg jobbet med fortalte meg at skissene han gir for hans klienter er rett og slett en vare, skissene er forventet. Grunnen kundene kommer tilbake til ham og se virksomheten til ham er hans eksepsjonell service, personlig oppmerksomhet, erfaring, kunnskap og kreativitet.

The Short Hills Mall gjør hva min klient arkitekten gjør. De tar salget av en vare (et par jeans eller tegninger) og differensiere måten de blir levert til å øke sin verdi.

Selv om jeg vet at jeg kan få mange av de samme produktene bare noen få miles away og kanskje spare noen få dollar, går jeg til Short Hills Mall for tjenesten jeg får. For måten salget folk behandler meg. For de rene garderober og ulastelig butikker.

Du har et valg som en tjenesteleverandør.

Du kan behandle dine produkter og tjenester som en vare. Pris ting konkurransedyktig og underby andre tilbydere, og da du ikke trenger å bekymre deg om å gi eksepsjonell kundeservice.

Eller du kan selge ditt produkt basert på verdi. Behandle kundene dine slik du liker å bli behandlet slik at de ønsker å komme tilbake til deg og ikke føler at de blir tvunget til.

Som er tydelig dokumentert i markedet i dag kan du tjene penger uansett, spørsmålet for du er, hvor vil du være
 ?;