Svartjeneste 101: Parametere i Velge den beste i klassen innkommende samtale Center

svartjeneste spiller en viktig rolle i kundeservice support. Når det gjøres riktig, er reelle fordeler høstet. Denne artikkelen omhandler de kritiske indikatorer som må være tilstede i å velge den rette og beste inngående call center.

Det finnes ingen større helvete enn å kjøpe en sko som ikke oppfyller din stil sjekk ark, er ikke passer for deg eller bra for to eller tre bruksområder bare. Til å fjern oppleve en slik hjerteskjærende situasjon, må du kjenne din smak, størrelse og standard av kvalitet du setter. Det samme gjelder når du velger en innkommende samtale senter som gjør en svartjeneste. Kjenn parametere og dens spesifikke detaljer før du skyver det grønne lyset.

Ingen firmaet ønsker å miste en eneste mulighet ved mangler en telefonsamtale. Alle bedrifter ønsker å ha tilstedeværelse i alle kanaler (telefon, print og Internett) og i alle andre. Men snakker realiteten at du ikke kan ha en rundt-the-clock oppmøte til alle tider. Løsningen på dette dilemmaet er å outsource svartjenester til en innkommende samtale center. Med dette, er du ikke bare garantert at hver kunde telefonsamtale er godt tatt vare på.

Men, du står overfor den vanligste utfordringen alle selskaper encounter- velger den beste i klassen inngående call center. Akkurat som hvordan du burde ha valgt en sko, må du kjenne til selskapets størrelse, spesifikke behov og krav, kundepreferanser, kostnader og andre relevante og viktige saker. Ikke la ett hull være usett. Det kan være din hardest antagonist i fremtiden tid.

For å velge riktig leverandør som oppfyller dine forhåndsbestemte kriterier, her er følgende begreper for å ta hensyn til.

&bull ; Spekter av kundeservice support. Vite med en gang hvelv av tjenestene. Hvis du vil ha dine produkter og /eller tjenester for å ha en dag-og-natt tilstedeværelse, deretter plukke bare de som gjør en 24/7 svartjeneste, både automatisert og leve. Finne hvis nettbrukere er også tatt gjennom en live chat support. Med alle disse, vil selskapet være mer tilgjengelig enn noensinne

• Konkurransedyktig arbeidsstyrke. Levende teleoperatørene er de store tannhjul som kjører mobilsvartjenesten kjøretøy. Effektiviteten av de anvendte stoffer vil diktere suksessen av programmet. Derfor grave dypere med sin resum é s. Utdanning, opplæring og erfaring er de første tre store krav at disse arbeiderne burde møte. Like viktig er profesjonell karakter, muntlige kommunikasjonsevner, etikette og eksemplarisk oppførsel at de viser til kundene

• Tilpassede tjenester. Hver prospekt eller kunde er unikt med hverandre. Ta oppmerksom på om teleoperatørene utføre en tilpasset tjeneste, som bistår de spesifikke behov, klager og bekymringer for hvert salg føre

• Kapasitet. Hold øye med evnen til innkommende kundesenteret. Kan tjenesteleverandøren kunne møte store volumer samtaler med hurtighet og nøyaktighet

• Prising. Ikke noen gang handle kvalitet for kostnaden. Imidlertid må kostnadene ikke nødvendig å være dyrt å få standarden på kvaliteten du ønsker. Se etter et firma som både har kostnadseffektivitet og stor verdi

• Goodwill. Oppdage tidligere forestillinger av tjenesteleverandøren. Intervjue tidligere klienter og andre henvisninger. Er selskapet aner

• Blended Service. Har selskapet tilbyr tjenester når samtalene er sparsom? For eksempel, inngående call center agenter gjøre utgående og salg genererer anrop under tomgang minutter.

Etter at du har vurdert alle indikatorene, avfall ikke tid i å pådra seg identifisert innkommende kundesenteret og starte programmet for å gi både potensielle kunder og salg fører en kundeservice som ingen andre
.