Kundeservice Skills: Sjekk deg selv for fremragende kunde Service

Nylig, en forretningsforbindelse, Mike, nevnte at han gjorde et show på et lokalt universitet og stoppet ved fakultetet spisesalen å få lunsj. Han sa at, mens de venter på linje, tjenesten var dårlig. Linjen beveget seg sakte, ble counter uinteressert i hva hun gjorde … og det viste. Det var ikke en hyggelig kundeopplevelse

Det var Mike &'; s. Tur til å bestille og counterfortsatte å vise henne disinterest … ingen øyekontakt, beveger seg som det smertet henne, og ingen entusiasme i stemmen hennes. Så når hun endelig så opp for å gi Mike maten hans, hun la merke til hans navneskilt med navn og selskap. Hun skjønte at Mike jobbet for en bank hvor hun nettopp åpnet en konto. Vel, snudde hun inn i en annen person. Hun var spent da fortelle Mike om hennes utmerket opplevelse på sin bank. På et øyeblikk var hun levende, våken, smilende, og live

Spørsmålet er, “! Hvorfor couldn &'; t hun oppfører seg på den måten når hun kommuniserer med en kunde &"; Vi kan stille dette spørsmålet når vi kommuniserer med mennesker i kundeservice situasjoner. I mange situasjoner, personer serverer oss oppfører seg som de er på audition for rollen som en zombie i filmen, “ Dawn of the Dead &"; . Mens de kan bruke mindre energi å være livlig og produsere en stor opplevelse for alle involverte

Grunnen til at dette skjer er fordi kundeservice personer gjør ikke “ sjekke seg &"; for fremragende kundeservice. Når du “ sjekke selv &"; før servering kunden, prep deg selv å gi ditt beste for kunden. Når du “ sjekke selv, &"; du er forberedt på enhver kundeservice situasjon. Når du “ sjekke selv, &"; du gjøre situasjonen positiv for kunden og selv

Følgende er tre måter å “. sjekk selv &"; å gi fremragende kundeservice:

1. Sjekk din Kundeservice Attitude
Gjør din holdning si, “ jeg kan hjelpe deg i dag &"; Dette betyr at du ønsker å hjelpe, du ønsker å ta ansvar for løsningen, og du er proaktiv i å skape løsninger for kunden. Sørg for at din holdning er positiv for fremragende resultater. Hold et speil ved pulten din og ser i speilet før du starter en kunde transaksjon og si følgende:

* “ Jeg vil hjelpe noen i dag &"; product: * “ Jeg har en god holdning. . &"; product: * “ Jeg er løsningsorientert &";. product: * “ Jeg vil gjøre en forskjell i dag &";.

2. Sjekk din Kundeservice Body Language
Gjør kroppsspråket viser at du er ivrig etter å lytte til kunden. Dette betyr stående eller sittende erectly hvis kommunisere ansikt til ansikt. Sitter oppreist i setet er spesielt viktig når du kommuniserer over telefon fordi kunden kan “ høre &"; din apati over telefonen. Sjekk deg selv for å sørge for at du smiler. Sjekk deg selv for å være sikker på kroppsspråket viser at du ønsker å lytte. Dette betyr direkte øyekontakt, armer uncrossed, en liten nikk av anerkjennelse, og viktigst av alt, kroppen vendt mot kunden for å vise at du er helt “ engasjert &"; i samtalen.

3. Sjekk din Kundeservice Voice
Sørg for stemmen din er energisk og positiv. Det betyr at du ikke høres monotone og stemmen din har vokal variasjon (se min artikkel “ Cat in the Hat &";). Sjekk din stemme for å sikre at din har et livlig tempo uten å kutte av kundene før de er ferdig sine tanker.

Ved å bare bruke disse tre kundeservice teknikker, vil du produsere fornøyde kunder, økt kundelojalitet, master kundetilfredshet og gjøre jobben din som en kundeservice ekspert så mye lettere
.