Ansvarlighet Med en Edge - Tre spørsmål som får Folke Attention

Når du sitter ned for en regelmessig ansvarlighet møte med folk på laget ditt, hjelper det å ha noen spørsmål og fraser klar. De fleste av dine spørsmål vil være åpent, slik at den andre personen rikelig med tid til å uttrykke sine bekymringer og meninger. Åpne spørsmål også gi deg mange muligheter til å praktisere aktiv lytting. (Hvordan er din aktiv lytting? Test deg selv og validere den andre personen ved recapping hva du har hørt.)

Det vil være øyeblikk i hver ansvarlighet samtale der ting blir litt overskyet. Følelser av tvil, mistillit, nøling eller forvirring kan være å holde personen fast og gjør det vanskelig for dere to å gå videre med å finne en løsning.

Som en laser skjærer gjennom en overflate, er det visse fraser som bare ser ut til å skjære gjennom unnskyldninger, vaner, skylden og andre ting som hindrer eller blokkerer denne personen fra å være produktiv og vellykket.

Med riktig ord, timing og tilnærming, du kan ta med den personen rett over kanten av sin komfortsone - ikke for langt å stenge dem ned, men langt nok til at de er rystet ut av sine nåværende tankemønster

Her er tre eksempler på disse "edge" spørsmål:
<. p> 1. "Er det det beste du har?" - Janet ble nylig ansatt for å kjøre markedsavdelingen i et konsulentfirma. Administrerende partner bedt om å høre henne planer for avdelingen. En uke senere, kom hun på sitt kontor, glade for å dele sin rapport. Uten å se på det, spurte administrerende partner Janet, "Er det det beste du har?" Hun fomler og stamming og spør hva han mener. Han gjentar spørsmålet. Hun spakt enige om å se på den igjen og forlater kontoret. Hun oppdaterer plan og en uke senere, tar nøyaktig samme samtale sted. "Er det det beste du har?" Igjen, går hun bort og re-arbeider hennes plan. For tredje gang, da administrerende partner stilte spørsmålet, Janet svarte selvsikkert, "Ja! Dette er det beste jeg har." Spørsmålet virkelig fikk Janet å presse forbi henne kanten og heve hennes egne standarder for excellence.

2. "Fortell meg igjen, hvorfor er vi her?" - Jeg bruker en versjon av dette spørsmålet med mine egne klienter: "Fortell meg igjen, hvorfor gjorde du ansette meg?" Når folk føler seg fast, er det lett for dem å falle offer modus eller reagere på ting på avstand. De viser opp, men egentlig ikke gjør arbeidet. Dette spørsmålet minner mine klienter at de valgte å delta i denne endringsprosessen med meg - faktisk, de betaler meg for det. Tenk på et tilsvarende spørsmål som vil hjelpe folk til å få mer engasjert, kanskje noe sånt som: "Fortell meg igjen, hvilke av målene dine er du mest frem til nå i år?" Noen ganger er det best å forlate hva samtaleemne fikk deg fast, og starter her med hva personen er virkelig jazzed om. Deretter fortsetter du med, "Så hva er det som hindrer eller blokkerer deg fra å gjøre fremgang mot dette målet akkurat nå?"

3. «Når skal du slutte å tolerere xxxxx?" - Når en person fortsetter å komme tilbake, igjen og igjen, med det samme problemet, "Det Johnny, han er bare så ...." eller "jeg kan ikke tro at jeg har fortsatt ikke ..." tyder på at hvis de virkelig følte sterkt om problemet, ville de gjøre noe med det. Igjen, dette er edgy ting - du presser noen over kanten av sin komfortsone, og de sannsynligvis ikke vil like det. Men det er ikke din jobb å løse dette problemet for dem, selv om de vil ha deg til.

Å holde folk ansvarlige inkluderer å få dem tilbake på rett spor når de fjerne seg fra sine mål, og rystelser dem til handling når de står fast ..