Håndtering Konflikt på work

Marielena Sabatier er administrerende direktør og grunnlegger av Inspirerende Potential www.inspiring-potential.com, et britisk selskap som hjelper folk med å oppnå sitt fulle potensial i arbeidslivet gjennom executive coaching og ledelse og utvikling trening.

Ifølge en rapport i 2008 fra Chartered Institute of Personnel and Development og OPP, en arbeidsplass psykologi selskap, dårlig forvaltet konflikter på jobben koster britiske bedrifter og pund, 24mrd i året. Mens arbeidsplassen konflikten er ikke noe nytt, har virkningen av lavkonjunkturen økte tilfeller av konflikt på jobben, særlig på ledelsesnivå. Nedbemanning og nedbemanning tvinger seniorer til å jobbe tettere sammen enn normalt forårsaker rifter og sammenstøt, ifølge en rapport fra advokatfirmaet Mace & Jones i juni i år.

Mange eksperter mener at konflikten ledelsen bør være en viktig komponent i enhver effektiv ledelse program, men så mange bedrifter overse det som en bedrift prioritet. Følgelig er ledere ofte dårlig utstyrt til å håndtere konflikter på jobb enten det er med sine jevnaldrende eller deres ansatte. Så hva teknikker kan læres til å håndtere konflikter bedre og holde en harmonisk arbeidsplass

Først, la &';? S titt på hvordan konflikter oppstår. Vi har alle vært der, hvis vi må ha en vanskelig samtale med noen vi har en tendens til å sette hvis av. Vi ønsker å bli likt og kan &'; t tenke meg å ha en vanskelig samtale med noen. Selv tenker konfrontasjon kan gjøre oss nervøse; vi blir bekymret for hva personen vil tenke på oss, så vi unngå situasjonen, håper det vil gå bort. Men dette doesn &'; t arbeid, og vi ender opp med følelsen ergerlig og sint og til slutt vi eksplodere helt eller adressere den personen vi har unngått i en emosjonell, sint eller avvisende måte.

Denne typen konflikt er så vanlig i bedriften og kan oppstå fra en enkel misforståelse med kolleger som eskalerer, fra en personlighet sammenstøt, mellom kolleger med ulike verdier eller mål, manglende samarbeid innenfor et team eller konkurranse mellom ledere for ressurser.

Å se det fra et annet perspektiv
En av de beste måtene å oppmuntre en harmonisk arbeidsplass er ved nipping potensiell konflikt i bud før det eskalerer. For å gjøre dette, folk trenger å lære å se ting fra andre folk &'; s perspektiver. Selv om NLP skiller kritikerne, er et svært nyttig verktøy som ledere kan ringe på å forstå andre mennesker og' s intensjoner og motiver tydeligere fordi det lærer oss at alle har et annet perspektiv, motivasjon og verdier. Ingen person er den samme – vi alle filter og absorbere informasjon på forskjellige måter. Våre egne verdier og overbevisninger vil ikke være den samme som de neste personer, slik at eventuelle forutsetninger vi gjør om en person &'; s handlinger er sannsynligvis ikke nøyaktig.

NLP lærer også at en positiv intensjon som ligger bak alle slags oppførsel - og noen ganger at intensjonen ikke har noe å gjøre med deg. Hvis du håndterer en redundans situasjon eller en tvist mellom kolleger, må du akseptere at sinne vil mer enn sannsynlig være direkte på deg. Før reagere og stiger til agn, stopper et øyeblikk og tenke på årsakene til hvorfor denne personen er sint, være empatisk og husk at du er sannsynligvis ikke årsaken til sinne, så skjønner &'; t ta det personlig.

Også don &'; t anta at du vet andre folk &'; s intensjoner. Noen ganger folk oppfører seg ut av blandede eller forvirrede intensjoner, noen ganger de har ingen intensjon om deg, og selv om de har en god intensjon, kan deres handlinger fortsatt skade deg. Husk at vi ikke egentlig vet hva andre mennesker tenker med mindre vi spør dem, så det er viktig å være foran og åpen for å kommunisere effektivt med andre mennesker.

Fordi vi har en tendens til å behandle en annen persons atferd basert på våre egne verdier og overbevisninger, vi har en tendens til å tro at vi har rett og den andre personen er galt. Vi klandre ofte dem for måten vi føler og ønsker dem til å be om unnskyldning for sin oppførsel. Men, "It takes two to tango", og i virkeligheten, begge parter er trolig feil.

La oss si for eksempel at et medlem av teamet skylder deg en rapport, og han er sent igjen. Du er lei av å høre hans unnskyldninger; hver gang han er sent du må jobbe sent å forberede ditt eget arbeid, men han ikke skjønner dette. Denne gangen du får lei og konfrontere ham; du føler at han ikke verdsetter eller respekterer din tid. Men hvis du hadde tatt et skritt tilbake og undersøkt din del i situasjonen, kan det hende du har innsett at du ikke hadde nevnt noe til ham før, og han er uvitende om det faktum at du må jobbe sent på grunn av sine handlinger. En del av årsaken til at du er sint er fordi du har tolket hans oppførsel som mangel på respekt, men kan du finne virkelig må du først spørre deg selv om han er selv klar over virkningen av deres atferd på arbeidet ditt. Å få ham til å verdsette og respektere deg ved å levere sine rapporter på engasjerte tid, må du kanskje finne en mer effektiv måte å kommunisere.

Tenk før du handler

Hver gang konflikt oppstår, spør deg selv hva du har antatt om omstendighetene som kanskje ikke er riktig. Hvordan kan du lære av dette? Hvordan kan du hindre at det skjer igjen? Du må også se på hvordan du kan kommunisere mer effektivt i fremtiden; Det handler ikke om å ta 100% ansvar, men om erkjennelsen av at du har bidratt til konflikten på noen måte.

Hvis du vet at du har noen dårlige nyheter å levere til noen eller å ha en vanskelig konvertering med en av gruppemedlemmene, tenk om hensikten og målet med bevaring. Hvor er de sannsynligvis til å reagere og prøve å sette deg selv i deres sko? Spør deg selv om du trenger å endre hva du skulle si, endre språk og adferd for å unngå potensiell konflikt. Hvordan kan du oppnå et positivt utfall? Man stopper, tenker om den andre personen og være forsiktig med måten du kommuniserer kan bidra til å flytte en situasjon fra konflikt til harmoni.

Top Tips for konflikthåndtering

Tenk før du handler - spør deg selv hva gjorde personen faktisk gjør? Hva var virkningen på meg?

Forstår at virkningen og intensjon er ikke det samme. Visste du gjøre
noen antagelser om deres intensjon?

Snu situasjonen rundt. Spør deg selv hvordan vil situasjonen være annerledes, hvis du antok deres intensjon hadde ingenting å gjøre med deg?

Lær av hver konfrontasjon - være nysgjerrig på hva du kan gjøre annerledes for å unngå situasjonen i fremtiden.

Kommun ærlig og åpent til alle tider - når du konfrontere noen, kommunisere hvordan deres oppførsel gjorde du føler og hva du ønsker å skje i fremtiden.

Vær empatisk – sette skoen på den andre foten

Hold deg rolig til alle tider
.